Shopee 9.9大促幕后故事：守护卖家每一单，守护你的“战利品”
提到电商，自然而然蹦出的第一个词就是用户，他们是买买买的主力军，是引发大促峰值流量的关键要素，也是最贴近日常生活的每个“你”。
而你收到的实际包裹，最初都孵化于后台的一张张订单，今天我们将走近Shopee的卖家团队，看看订单背后的故事。
01
重重优化有的放矢，系统稳定发货流畅
故事主角：Max | 深圳研发中心卖家团队工程师
Max在今年9.9大促中做了对订单专项治理的统筹工作，主要任务就是保障系统的稳定性，在卖家“爆单”的同时能够顺畅发货，做好包裹发出前的守护骑士。
对技术同学们来说，这件事情的难点不仅在于，大促将带来数倍增长的订单流量，即使是一个简单的功能，在突发的流量面前也很有风险；更难的是，期间会遇到很多不确定的因素，涉及到非常多的依赖方——比如供应链对接的第三方物流渠道，他们的系统如果不稳定，同样影响卖家功能的使用。
综合各方考虑，以稳定性为最高原则，Max带着团队进行了重重优化：
第一，对系统的架构进行全链路的梳理，找到薄弱的地方针对性地进行优化，通过对服务进行隔离、对数据库进行拆分、对中间件进行隔离等，保证服务的独立性，不与别人产生耦合，这样大促期间大家的系统就不会互相影响，从而保持聚焦我们自己的系统；
第二，对系统做容量预估、做压测，根据预估结果与上下游系统对齐大家的服务能力水平；
第三，考虑到预估的“偏差性”，准备相关的降级开关和紧急预案等，同时做好演练，避免到时候真的有问题了，预案变成纸上谈兵。
经过近两个月的重点攻关，今年9.9大促过渡得相当平稳，背后凝结着团队的力量。Max提到让自己印象深刻的伙伴，有非常积极主动的同学，做出了一个提升效率的脚本工具，节省了团队的优化时间；还有责任心爆棚的同学，和团队一起做数据库的拆分，担心影响卖家选择凌晨才开始执行，第二天又一大早赶到公司，为了观察系统有没有什么问题。
对Max来说，一个大促的结束不是终点更像是起点，他们已经投入对结果的复盘工作，希望未来技术上能构建出更准确的模型，在保障系统稳定性的同时，让资源利用率无限接近最高，且不断研发创新。
02
保重点疏通“河道”，差异化服务卖家
故事主角：Yuna | 深圳研发中心卖家团队产品经理
Yuna既是Shopee新人，也算得上职场新秀，去年九月加入公司，工作经历不到三年，做事和谈吐却非常成熟稳重。她在的团队主要负责订单管理和履约，面向所有C2C的卖家，需要保障卖家们在一定时间内把货发出去，能够对订单做出评价、取消、报表等等操作，而其中最核心也最重要的就是发货的功能。
所以她所在团队的工作职责很“简单”也很明确——围绕卖家的利益去展开：
第一，尽可能保证卖家不会因为系统的原因发不出货，避免被系统惩罚或者取消订单，造成卖家损失以及平台损失。
第二，尽可能协助卖家将业务场景线上化，提升出货效率，比如在履约过程中，除了发货还有打印面单、拣货单、装箱单等文件，有一些信息是来自第三方渠道，当渠道出现异常，要能帮卖家兜底，将影响降到最低。
第三，尽可能完善、迭代更好的卖家使用体验，面对大促的挑战不止是做一个项目，而是去做一个长期优化的事情，除了筹备保障稳定的技术方案，还要不断接新的业务需求，升级功能的全面性。
当目标明确的时候，任务规划就会非常清晰。针对9.9大促可能出现流量过大导致系统负载的问题，Yuna设计了限流、降级等方案来解决：
限流的好处在于，不会出现系统直接崩溃的情况，且用户在等候期间不影响其它操作；而降级的处理方式，指的是大促期间会通过关闭一些非核心流程的小功能，优先保证核心功能的使用，让多出的系统资源去支持更重要的功能，目的都是保障卖家能顺利完成发货。
一个订单的“一生”可以概括为成立→支付→履约→完成，如果在履约这个核心环节挂掉，就会导致所有订单卡住，相当于整个链路堵住了。所以他们做的事情就是“疏通河道”，让订单走到完成的终态去。
由于Shopee业务的飞速发展，每一次大促都会刷新用户流量和订单数量的高峰，都是对系统的全新考验。通过接触9.9大促，Yuna更加清楚了解了每一次系统扩容和功能降级对系统负载能力的影响，以及在不同流量情况下功能的使用表现；也更深入地和开发一起探讨了很多技术层面的问题。
马上，团队又要投入新项目，随之而来的是压力，也是机遇。她期待将服务更多的卖家，提供更丰富、差异化的工具，以符合东南亚各市场的日常使用场景。未来Yuna会继续保持与当地市场的交流，在求同存异中协调出最优方案，打磨出体验越来越好的Shopee产品。
示意图：Shopee泰国市场卖家后台订单列表页
03
平时工夫下得深，大促“考验”全扛过
故事主角：Jie | 深圳研发中心卖家团队工程师
当你准备下单购买前，最常见的行为一定是与卖家进行沟通，再往前有可能是收到了店铺发来的优惠信息，促使你产生了消费的冲动。Jie所在团队做的事情，就发生在订单成立之前。
在Shopee平台上，对卖家而言很重要的一个功能是要与买家建立联系，Chat项目既承载着买卖家通过小窗口聊天的功能，又可以实现卖家对商品的一些操作。但“发消息”这件听起来很小的事情，9.9大促会带来什么样的挑战呢？
Jie说：“大促期间除了承载普通的一对一聊天，还有卖家发的营销活动消息，这个群发消息是个扩散的过程，一个卖家的操作就可能发出n条消息，远远超出平常的消息量！对我们整个系统、各个相关团队来说都是一个很大的挑战。”
相对于其他系统是将稳定性作为首要目标，Jie和团队面对的爆炸增长的问题，则需要不同的解决思路。
第一，要进行快速迭代，把性能发挥到极致，同时目光要放长远，做出往后一两年的优化技术方案。
第二，要针对主要矛盾拆解问题，进行需求取舍，在短时间内达到预期效果。
针对难点，他们用了一个多月的时间去做分流服务拆分，Chat之前的架构，普通消息和群发消息走的同一条链路，可以保证消息的及时性、准确性、顺序性三个主要特性。但大促期间的群发消息相当于暴雨季节的洪峰来了，如果还要同时满足这些特性，系统压力非常大。所以基于群发消息更重要的是保障准确性和顺序性，Jie对需求做了一个取舍。
他们把整体系统架构做了一个切割，分出两条业务链路，普通消息还是走能同时保证及时性的通道，群发消息量大则走另外一条通道，特点就是可以“牺牲”一部分及时性。这样在大促期间，即使面对了爆炸增长的群发消息，系统依然稳定，实时消息的功能也不受影响。
在很短的时间内，团队不仅保证了9.9大促期间买卖家畅通无阻的购物体验，为每一个成交的订单搭起重要桥梁；而且从设计上能够满足未来1-2年业务的增长。
Jie把大促当做一场阶段性的考验，所有的挑战都是在验证优化的结果，而这些结果的积累在于日常工作。只要平时工夫下得深，无论是9.9还是接下来的10.10、11.11、12.12等等大促，都能顺利扛过去。
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