21岁男子微信被封号后跳楼自杀！腾讯回应了！

近日

一名21岁男子因微信被封号影响做生意

多次申诉无果后

从腾讯用户接待中心纵身一跃

结束了自己年轻的生命

相关话题迅速引发热议

据报道，唐某辉出生于1998年

今年21岁

与父母在深圳经营着

一家百货店和一家粮油店

8月27日，坠亡男子的哥哥唐先生

在接受记者采访时

介绍事发经过

8月12日

弟弟唐某辉曾向居住在湖南的家人透露，微信账号被封让他不开心。因为平时有大量的固定客户通过微信联系，收账款也是通过微信，账号被封对唐某辉的生意造成了严重的影响。之后，他多次联系微信的客服咨询被封的原因，没有得到有效的答复。

8月15日

下午4时左右，唐某辉从深圳家中驱车前往腾讯总部讨要说法，因当天是周末，他在门口被保安拦下，未能进入。随后，唐某辉又前往腾讯用户接待中心，最终坠楼身亡，随后他与家人闻讯赶赴深圳。

（网络配图）

唐先生说，腾讯方面此前向他表示

弟弟的微信被封

是因为聊天涉及色情内容

因为当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封有直接关联，在经过与腾讯4次调解后，8月21日，唐先生家人与腾讯签下承诺书，腾讯出于人道主义赔偿15万元，家属不再追究。

然而，在签署承诺书后

唐先生才从警方取回的弟弟手机中发现

弟弟生前录下一段视频

详细讲述了自杀的前因后果

唐先生表示，弟弟在视频中讲述了自己微信被封之后，并不清楚自己账号被封的原因，多次申诉，找人工客服无果。当天他去腾讯接待中心想弄清楚究竟什么内容违规，但没有人理，他就想不开了。因为这件事让他几天来心情都很糟糕，发现生活中事事不如意。

事发后

腾讯向媒体提供了一份案件说明

👇👇👇

2020年8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。

当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

不过唐先生则坚持

弟弟在死前并不知晓上述情况

“不然他就不会一直

联系腾讯客服询问原因”

据了解，唐某辉的家属已经与负责该案的警方以及事发地街道，进行了五次调解。

昨日（27日）

腾讯公司就此事回复记者时再次强调

当天员工未与坠楼者有过交流接触

网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实

腾讯方面相关人士向记者解释称，如果用户的违规行为是平台管理规范中明确规定禁止的，在平台管理范畴之内的，腾讯一定会给用户明确原因和时间期限的说明。

对于APP客服，

大家有什么想吐槽的吗？

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来源：澎湃新闻、南方都市报、广州日报综合

编辑：郭大强

责编：王   坚

监制：谢超贤

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