街坊写下600字差评被疯狂骚扰！店家：“我没有，但我可以帮你们消除一下！”

假期刚刚结束，

不少街坊终于可以趁着长假去旅行

但因为旅行，

街坊刘女士最近却很心烦，

皆因今年年初6月，

她给过的一个差评！

事情的来龙去脉，是刘女士今年6月初，在美团上团购的位于阳江海陵岛卡其假日精选海景酒店的住宿。

刘小姐说，当时她和朋友订了两个房连住两晚，第一晚，她和朋友分别入住了两间不同楼层的房，因为想住得近一些，第二天于是申请换房，刚开始酒店很爽快答应了，但一直迟迟不提供究竟要换去哪里。

没等到换房结果的刘小姐，就和朋友外出吃饭了，但这时酒店却告知了一个令她很反感的消息。

刘小姐：

工作人员电话跟我们说，他已经将我们的东西搬走了，后来我们再联系他，他又说没搬到，因为我们的东西太乱了，为什么你可以这么随便进我们的房。

因为不满酒店的这个行为，刘小姐在美团上给了两星的评价。没想到的是，酒店工作人员的骚扰持续了一两个星期。

先是不同地区的陌生号码连续来电，接着一下子收到上百条验证码短信。

当时刘小姐拒绝了改差评，她以为事情告一段落，没想到9月份的时候，酒店的求情电话又来了，刘小姐马上又追加了条一星差评，并将门锁坏了等细节都写了出来。

刘小姐：

我有我的评论自由，她不应该这样来阻止我。因为我是真的觉得她的服务很差，令我感觉不满，所以我才真实评论的。

9月8号下午，酒店工作人员又向刘小姐短信道歉了。记者随后也联系上酒店方，酒店负责人就承认，他们的确提出了删改差评的要求，但负责人则认为他们不应该收到这个差评。

酒店负责人同时提到，刘小姐近日收到的那一轮骚扰，也是个误会。在记者的一再追问下，他们松口说：“可以帮你们消除”

卡其假日精选海景酒店阳江海陵岛敏捷黄金海岸店店长：

是个误会，不是我们，以后也不会有这种东西出现。

（记者：那是谁打的骚扰电话？）

我帮你们消除一下这个事情，我们是有合作方。

文旅部出台新规：经营者不得屏蔽删除评价

文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，从10月1号开始施行。《规定》共计五章三十八条，对旅游者个人信息的保护、大数据的使用限制等都做出了明确规定。

其中第十三条最受业界关注，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。

记者走访了禅城几家进驻了线上平台的酒店公寓，商家们都表示，他们会根据差评指出的问题不断优化自身服务，但也希望消费者能适当修改或删除差评。

还有酒店经营者透露，商家们这么在意评价，是因为评分高低跟他们的经营密切相关。

酒店经营者：

如果你的点评分数低的话排名会往下掉。比如说我搜索魁奇路地铁站，搜索之后肯定出来很多酒店，那这个就有排名跟曝光的区别了，排名前面，客户更容易看到你，那就更容易下单。

有旅游业内人士认为，虽然点评很重要，但商家要求“删差评”等行为不仅改善不了自身产品质量，还有可能令产品将来在市面上引起消费者更大的不满。文旅部今次出台的新规定，正是填补了这方面的管理空白，对企业来说，是一种鞭策。

黄秘书长同时指出，新政策对部分恶意差评也是一种约束。点评不能被删除，一些敲诈性的差评则无法兑现利益。

近年来，

因为“写差评”被骚扰的事件屡见不鲜，

希望新政策推出，可以减少这些不必要的纠缠！

让点评APP发挥它应有的作用，

让大家的合理评论都能被看见！

各位街坊，

平时消费会在APP上写点评吗？

评论区来聊聊

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来源：小强热线

编辑：郭大强

责编：王   坚 监制：谢超贤转一转赞一赞看一看