佛山街坊双十一变“退货人”：退运费130元只赔8元？街坊：这不合理

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今年双十一的战线很长，

很多街坊这段时间

都沉迷在买买买的氛围里，

随之而来的退货频次也有所提高，

街坊张女士最近就发现，

商家赠送的“运费险”似乎并不简单！

街坊张女士最近在天猫商城购买了一个储物柜，但是因为尺寸不合适，需要退货，不过就因为运费险的问题产生了疑惑。

张女士：

退货的时候，客服跟我说如果拒收的话，需要我支付130块钱退回去的运费，他们说这个也是物流公司收取他们的费用。

但张女士立刻就想到，购买的时候商家赠送了一份“运费险”，应该可以派上用场了吧？但没想到……

经过一番协商，商家最后还是承担了张女士的退货运费。那究竟运费险的作用何在呢？记者在张女士购买的商品页面看到，上面注明：“卖家为您购买的商品投保退货运费险”。

但这份保险的保额、理赔的条款和标准就没有详细注明，而从商家客服的回复来看，"对于大件家具，保险公司不会承担全部运费，只是承担他们的标准（部分）”。

那究竟运费险赔付金额的标准又是什么，为何和实际退货的运费金额不一致呢？记者也致电了天猫消费者服务热线进一步了解，但工作人员就貌似对运费险的业务不太熟悉。

天猫消费者服务热线客服：

它能赔付多少费用的话，不是由平台决定的，需要他们（保险公司）这边有一个具体的解决方法吧，运费险的服务，价格是不固定的。

客服都对这个问题解释不清，记者找到相关的条款，从天猫平台对于运费险的定义来看，运费险只是“帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务”，而理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统预留的退货地址进行“首公斤价格”赔付，所以赔付金额和实际退货运费不一致。

而有业内人士表示，街坊张女士遇到的这种情况，商家本身要承担一定的责任。

电商行业业内人士  齐先生：

如果是商家买的运费险，肯定是买得比较便宜的，买便宜的运费险，那肯定是不能赔到位的，这就是商家的问题。如果知道运费要100多元 （商家）就要跟保险商量，运费100多买保险要买多少钱的。

记者也注意到，对于家私、家电等大件物品，天猫平台其实也是有“大件运费险”的，为的就是解决大件商品退货运费高的问题，赔付金额可达200元或以上。

根据中保协数据显示，2019年，退货运费险全年累计保单数量约150亿份，超过互联网非车险保单数量的50%。但记者也留意到，关于运费险的纠纷也非常多，在某网络平台上，记者就检索到6010条相关投诉，主要问题为运费险被取消、理赔不到位、保险公司拒赔等等。有专家表示，现在运费险理赔的金额低，主要是防止有人与相熟的快递公司串通，实施薅羊毛骗取保费。

运费险本质上还是一种保险，

投保的金额与退货时

所获得的理赔金额，

肯定是成正比的。

但如果是大件物品，

商家就要以前告知消费者

退货产生的运费成本，

避免发生纠纷！

各位街坊，这个双11退了多少货？

评论区来聊聊~

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来源：小强热线

编辑：郭大强

责编：黄柏琳监制：谢超贤

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