近万元空调竟是串货机？店家：不知有销售限制

近日，顺德乐从一班业主报料

说他们上个月在一个电器团购群

采购了一批单价

近万元的空调

到货之后安装才发现

这一批空调的来路很有问题

而且品牌方的工作人员说还

可能享受不了厂家的售后服务

这批空调究竟有什么问题？

热线记者去了解过情况

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今年4月，顺德乐从的许先生，被邻居业主们拉入了一个“天猫优品家电团购群”，看着业主们个个都在群里买空调，自己也跟着下单了一台3匹的格力风管机。

售价8380元，包含上门安装服务，并且销售承诺保修6年。而这款电器在某线上电商购物平台上的售价是近9000元。

许先生：大家都跟他买，应该不会出现日后的维修问题，会有保障一点。我们没有其它渠道，所以选择相信它。

不过到了4月底，群内就有业主指出，说他们买到的风管机，其实是串货机。

据了解，所谓“串货”，是指某一区域代理商，将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商的代理区域。由于存在区域限制，所以就算这台串货机是正品，也无法享受厂家的保修服务。

4月29日，许先生等一众业主联系了格力官方工作人员上门勘查，得到的答复是，他的风管机不但是串货机，而且安装上也存在安全隐患。

许先生表示，使用时间长了之后，会出现漏雪种的问题。有其他业主表示，格力已经鉴定其没有授权资质去卖这个风管机，他们也不敢再用，要求退掉或更换一台新的空调，但是商家都不同意。

商家曾提出自行过来给他们保修，不过业主担心这样“不靠谱”。

为求证这几台风管机的真实情况，记者现场也联系了格力官方客服，经查验机型码，客服确认了罗先生等人的风管机是串货机，至于是否格力的正品，就有待进一步查证。

格力官方客服：这个条码安装地址在江苏省，如果是在佛山就二次安装了。存在可能是安装工艺的问题，或者是贴码机也有可能，就是伪造条码。有可能会漏冷媒，不在保修范围内。

随后记者来到了卖风管机给许先生等人的天猫优品祖庙街道门店，有工作人员透露，门店销售风管机没多久，接到业主反映前，都不知道销售风管机有区域限制。

工作人员
这批机子是正规货源，但是涉及到格力内部的区域限制问题，跨区销售导致问题出现。
（经销商）他们哪里拿货你们有没问过审核过的？记者工作人员
没有。我们进货的时候是完全不知情的。供货价相对便宜点，但不多，相差两三百块。
那你们本身有没格力风管机的经销资格的？记者工作人员
这就要找老板了。

记者要求查看门店的进货单，不过门店老板就说只有微信记录，没有单据。

他表示，安装问题可以翻工处理，售后问题由门店承担。而购买风管机的费用包含了机器和安装包，如果业主们确实要退费，安装包部分也不能退。

目前，许先生等业主仍在与门店协商中。有律师认为，商家在销售前应当充分了解商品的货源、生产时间、售后服务等相关信息。

律师 刘力韵：商家如果表示我不知道这一批商品的具体情况，盲目去销售，他需要承担相应的损害赔偿责任。应该退回这批机器对应的价款，同时也要向消费者返还相当于这个商品三倍的价格。由于这个商家的确提供了上门安装的服务，所以我认为是需要给回一些相应的对价给上门的服务费。

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来源：小强热线

编辑：刘子贤

责编：马涛

监制：谢超贤

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