“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛，客服：已退款处理！

XQRX 小强热线 2023-11-23

近日，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨，多次登上热搜榜，据知情人士透露，“东方甄选”直播间爆火以来，商务的微信“已经加爆了，几百个待加好友”。

然而，北京市民小刘（化名）报料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃，签收快递后，小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

小刘收到的水蜜桃

根据小刘出示的物流记录显示，6月9日下单后，包裹于6月10日16时32分发出，并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后，于6月13日13时14分，由快递驿站代收。

6月15日13时43分，小刘凭取货码签收带走包裹后，发现箱中水蜜桃已经有部分变质，“大概有1/4，都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系，要求对方做出处理。

截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货申诉后，“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。记者联系了“东方甄选”直播间客服人员，对方表示，对于这类消费者提出申诉的问题，他们的规定是“接到反馈，一有时间就会对接商家处理”。

小刘的退款记录

食品安全专家认为，生鲜食品运输环节如果出现问题，平台商应该负相关连带责任，“除了直接售卖的卖家这一方，还有平台方都应该要对生鲜食品的安全性，和运输当中是否稳妥，负一定的责任”。

有律师指出，生鲜易腐食品在直播电商领域中，是纠纷高发品类，“特别短视频直播比较火，很多人都在直播卖货，直播卖货需要规范的地方还有很多”。

由于容易出现变质、腐烂的问题，生鲜易腐食品通常并不适用于七天无理由退货规定。如果是正常收货时发现货品损坏，商家可能存在包装措施、运输渠道方面的责任，但没有及时收取包裹后发现货品损坏，就很容易存在定责困难的问题，从而引发纠纷。

6月16日，俞敏洪发文称“东方甄选”直播间“达到了同期在线60万人以上，这就是真正成为现象级的传播了”。截至6月15日，新东方在美股市场股价翻倍，从一个月前的11.09美元，涨至23.15美元，“东方甄选”直播间粉丝超过600万，据媒体消息，仅6月13日单日，该直播间GMV就高达2300余万元。

然而从上周五（6月17日）开始，新东方在线（01797.HK）股价开始从高点回落，当日下跌12.59%，报25港元/股。本周一开盘，新东方延续下跌趋势，并曾一度暴跌25.6%，低于20港元/股。

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编辑：郑阿强责编：马涛监制：谢超贤

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