城乡居民社会保险费智能POS机操作指南
一、POS机操作流程
注意：使用POS机时刷卡缴费之前一定要签到，否则无法使用POS机进行正常业务交易。
（三）进入社保缴费模块。录入身份证号码、姓名，点击查询。或者插入社保卡，点击“读社保卡”；方式一
方式二
注意：方式一：输入缴费人参保信息三要素（证件类型，证件号码，姓名），特别是少数民族姓名中间的“·”和少数身份证号末位的“X”)证件号码和姓名必须保证完全准确，否则会报错，因少数民族同志名字中同音字较多，需要格外注意。方式二：直接插入缴费人社保卡，可快速带出参保信息，实际使用中强烈推荐使用社保卡，可大大提升刷卡缴费的效率。
（四）选择城乡居民养老保险或者城乡居民医疗保险，点击查询，选择对应的缴费档次；注意：勾选要缴纳费用的参保险种后点击档次查询，缴费年份默认为2019年，如有补费业务，需将“是否补缴”勾选，此时缴费年份显示“0000”。
若缺失征收项目请核实以下几个地方：（1）在金三社保子系统“城乡居民缴费登记信息接收情况查询”模块核实缴费人参保信息是否新增传递成功，如果未传递成功联系社保局重新按新增传递；（2）在金三社保子系统“社保费自然人信息变更”模块核实缴费人是否有两个姓名，如果有两个姓名，让社保部门确认然后进行自然人信息变更；（3）在金三社保子系统“城乡居民社会保险费日常申报”核实该缴费人是否对应两个人员编码或者是否有两个人员身份类型，如果有两个人员编码或两个人员身份类型需确认提运维处理。
（五）点击缴费，支付刷卡即可。金额确认后，进行刷卡缴费，支持刷卡、插卡、挥卡三种方式，输入密码后等待片刻POS机将打印出两联小票，即为完成整个缴费流程；注意：开通金融功能的社保卡，带出参保信息后，用社保卡刷卡缴费时，需要将卡先拔出来，再刷卡支付。打印出的单据即为缴费凭证，需要缴费人在单据上签字确认。
（六）撤销（只针对工商银行POS），进入“工银收单”功能撤销→输入商户管理员账户及密码→输入凭证号（打印后票据上有显示）→校对单据→点击【确认】→撤销成功打单；
注意：做撤销交易前，需要向上级运维人员报备，县（区）级税务局运维人员处理，再进行撤销。操作员一定要知会持卡人，撤销成功后，要与持卡人确认交易金额是否退回。
（七）交易查询：点击【交易查询】→查询交易明细→点击【查找】→显示今日交易或者近一周、近一月交易明细。
（八）重打：选择【上一笔小票】→就打印上笔交易；点击【重打某笔明细】，输入流水号打印该笔交易；
注意：当交易完成打印时卡纸时，则可重打交易明细。
（九）余额查询：点击【查余额】→刷卡→输入密码，点击【确认】→交易成功→显示金额（在密码键盘显示屏上显示）；
注意：余额查询可查询持卡人当前手持卡上余额，只适用储蓄卡、要先知会持卡人。
二、常见问题和解决办法
解决办法：在金三社保子系统“城乡居民社会保险费申报明细查询”模块和“申报开票金额查询”查看该缴费人是否已缴费；如已经交过费，向缴费人做好解释，如果缴费人不放心，可到社保子系统中查询缴费记录并打印缴费证明。
（二）在查询参保信息模块，POS机提示“登记信息不存在，无自然人登记信息”，此提示一般有两种情况：第一种是姓名或身份证号码输入错误，导致缴费人参保信息有误无法查询到登记信息，第二种情况是缴费人未在人社部门做参保登记或在人社部门已有参保登记但与税务系统未进行关联（如下图所示）。解决办法：一是检查缴费人姓名和身份证号码，确保输入准确；二是联系人社部门查询是否有参保登记信息，如未做参保登记先进行登记，后台将自动关联税务，如已有登记信息但未关联，可让人社部门按新增传递参保登记信息进行税务关联后再缴费。
（三）在查询参保信息时，发现POS机只能带出医疗或者养老其中一个参保险种（如图所示），导致缴费人对另一险种无法进行参保缴费。此问题一般为缴费人在人社部门未做参保险种的险种新增或是已做新增但未与税务系统关联（如下图所示）。解决办法：联系人社部门检查缴费人是否有需参保险种的相关信息，如未做险种新增先进行新增，后台将自动关联税务，如已有参保险种信息，可联系人社部门按照新增传递缴费人的参保险种信息，等待10-15分钟后即可解决。
（四）在查询参保险种信息并选择养老或是医疗险种后POS机提示“无档次信息”，此提示一般原因为缴费人该险种下档次配置不正确，或是人社部门所配置的缴费档次与税务系统未同步，导致缴费人无法正常选档缴费（如下图所示）。解决办法：联系人社部门检查缴费人的缴费档次是否配置完全、准确，如果双方档次配置未同步，需要联系运维平台处理，如果人社部门系统中该缴费人的档次配置正确，可联系人社部门按照变更传递参保险种信息，一般等待10-15分钟后即可解决。
（五）在查询参保信息模块点击查询后POS机提示“参保人员信息有误，请到当地社保部门咨询办理”。此提示一般原因为缴费人曾在多地进行参保或存在多个参保信息。解决方法：与社保部门核实，该缴费人是否曾经存在其他参保险种，如：企业职工养老保险，需要社保部门变更参保险种方能正常缴纳城乡居民基本养老或城乡居民基本医疗保险。
（六）通讯超时：POS机提示通讯超时，请稍后再试。解决办法：当POS机无法连接数据或者WIFI环境，首先进入“设置”界面，检查移动网络和WALN选项，是否开启，开启后如仍然无法排除故障，进入 “网络参数设置”，选择网络参数为“自适应”。如仍然无法解决，应考虑是网络问题，请选择网速较好的热点或使用流量卡。
（七）在查询参保信息模块，点击查询后，POS机提示“参保人员信息重复，请到所在地区社保部门咨询办理”，此提示一般原因为缴费人曾在多地进行参保，存在多个地区的参保信息（即拥有多个参保机构），而目前POS机无法准确识别缴费人此次参保的地点，导致无法使用POS机进行缴费。解决办法：一是使用新疆税务社保缴费微信小程序、电子税务局或者代征客户端，可选择缴费人此次参保的地点进行缴费；二是提交运维删除缴费人当前不再使用的参保信息。实际操作中建议尽量使用微信小程序、电子税务局或者代征客户端进行缴费，避免后期因人员流动造成需要再次添加参保信息的情况。
三、其他需要注意的事项
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来源：新疆税务