@所有人，征纳互动服务上线啦，诚邀您体验！

征纳互动服务依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。纳税人可以享受以 24 小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。

一、登录入口

新疆范围内全面数字化电子发票的试点纳税人，登录新疆电子税务局。

点击【我要办税】——【税务数字账户】/【开票业务】，进入电子发票服务平台。

点击右下方【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务。

二、征纳互动

（一）

智能互动

进入征纳互动服务后，虚拟员工将为您提供智能应答服务。您可以通过文本输入、语音输入等方式来发送需要互动的问题。

根据您发送的问题，虚拟员工将会智能识别并给与答复。您可以点击智能反馈内容右下方的【语音播报】按钮，系统将文字转为语音信息进行播报。

点击智能反馈内容左下方的【有用】/【无用】按钮，您可以对智能反馈的内容进行评价。点击【收藏】按钮，可以将选择的内容添加进【我的收藏】中。

当系统无法准确定位问题答案时，虚拟员工将根据您的内容识别关键词并匹配相关的问题进行推送，您可进一步点击想要互动的内容。

点击输入框右上方【字体选择】按钮，可设置字体大小。

点击输入框右上方【清屏】按钮，可清除当前聊天信息。

点击右上角【热点推荐】，获取更多的热点问题及答案。

点击右上角【问答套餐】，获取常见的互动专题，您可点击列表中专题项进行互动。

点击右侧【我的消息】，可以查阅您的待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能（如办税指南、办税地图等）。

点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。

继续点击【管理】按钮，您可以修改快捷入口在会话界面显示的内容。

（二）

留言互动

若当前人工等候时间较久或非工作时间，您可以点击输入框上方的留言【】按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快与您联系。

（三）

预约互动

若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约 【】按钮进行互动预约，坐席人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。

（四）

人工互动

若您需要人工指导，可以点击对话框上方的转人工服务【】按钮，接入人工互动。（人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要您排队等候）

进入人工互动后，除文本输入外，您也可以发送表情、图片及文件。温馨提示：发送的图片、文件大小需小于10MB。

人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，您可通过发起远程协助的方式邀请坐席人员进行互动，体验税务人员“手把手”教学。坐席人员将看到您分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控您的桌面。为保障您的信息安全，也请您注意不要共享个人隐私数据。

您可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与坐席人员进行文字交流。

点击【挂断】按钮，您可以结束本次远程协助。

若您希望坐席人员与您进行音视频通话，可向坐席人员提出音视频互动的要求，坐席人员将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。

若您想要查看历史记录，试试点击上方的【点击加载】。

人工互动过程中，若您点击会话窗口的【结束会话】按钮，可主动结束本次会话。

结束人工互动后，请您对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，提交成功将提示弹框。期待您的十分满意！

三、个人中心

在征纳互动界面，您可以点击右上角的【】图标或右侧的【更多】，进入个人中心。

点击个人中心左侧栏目，您可以查看我的待办、我的消息、我的收藏、历史浏览、我的工单、我的预约以及我的留言，点击进入对应界面，您可查询详细情况。

来源：新疆税务

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