央视曝光，有人被坑超10万！沪上知名培训机构违约、拒赔
今年新冠肺炎疫情暴发以来，教育培训机构从年初开始纷纷暂停了线下课程，开始发展线上课程，但问题也随之而来。
特别是线上培训、直播带货等新消费业态出现的投诉大幅增加，而虚假宣传、产品假冒伪劣等问题是投诉的重点。
近日，又有一所叫做DaDa英语的在线培训机构，被北京、上海等地的多名消费者投诉。
事件起因：
近千位用户投诉哒哒英语，在未经用户同意的情况下擅自更改了用户课程包中的内容，课程严重缩水，而且课程还设置了以前没有的“有效期”，但是哒哒英语并未给出解决办法。
维权过程：
今年6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了DaDa英语所属的上海卓赞教育科技有限公司，要求DaDa英语尽快与家长协商解决问题，但DaDa英语拒绝了家长的要求，调解被终止。
无法接受结果的部分家长，不远千里赶到DaDa英语位于上海的总部，表达诉求。
事件结果：
迫于政府主管部门的劝诫，也感受到了消费者的愤怒之后，DaDa英语最终给出了解决方案：第一，没有使用的课包可以全额退款；第二，已经使用的课包，扣减上完的课时，剩下没上的课时按平均价格退费；第三，赠送的课时升级为口语精灵课的，一律按主课的四分之一退款。
接下来，我们详细了解一下“DaDa英语”事件。
1.账户课程被改
事先无通知，事后无人管
2020年6月10日，DaDa英语进行课程升级，单方面将赠送的主修课改成口语课，奖学金变虚拟货币，引发消费者集体投诉。
截至2020年6月28日，在黑猫投诉平台，对DaDa英语的投诉已增至800余条，大多反映其未经消费者同意单方面违约，更改合约中的部分课程、增设有效期等。
大部分被坑家长投诉DaDa英语擅自修改合同
除了“擅自修改合同”这一条，对于更换后的“口语精灵课”，家长们怨念更大。
说是升级，实则为降级。100多元的主修课降为二三十元的口语精灵课，跟“口水课”一样。
从教师水平来看，点开教师介绍页面，也未见有关教师资格的证明，有的还是十几岁的外国学生。
不少外教都是还未毕业的外国学生，教学质量堪忧
“25分钟的课时，外教用不到10分钟的时间就讲完了课件。讲完后，因为没有别的教材，他又带着孩子把课件过了一遍。这一轮课件讲完后，距离下课还有10分钟的时间，老师拿出了自己的iPad，从中找了一个与课件相关歌曲的MV，足足给孩子放了5分钟。”家长王女士表示。
“隔着屏幕，我都能感觉到外教的尴尬，但这是一节口语课，本应该是孩子开口说话的最好时刻，因为外教没有经验的引导，使得整堂课浪费了不少时间。”
当然，面对家长们的不满，DaDa英语选择了充耳不闻。
2.无时效变有时效
面前一套，背后一套
有位姓刘的家长反馈，自己此前没有收到任何通知，也没有注意到APP上的“升级公告”，对这个“升级”一脸懵，拨打客服电话想要进行询问，却未能接通。之后她又联系课程顾问和班主任，但“电话接不通，微信也不回复”。
与DaDa课程顾问的聊天记录截图
实际app页面截图
大部分家长明确向DaDa英语反馈了不接受设课程有效期、赠送主修课转成口语课的意见，但被告知如果不接受，可以“按比例退费”。
对于DaDa英语与消费者的反馈及回应的方式，不少网友直言“太霸道”。
网友 @莫问榴花开处照宫闱 在微博上公开了自己与DaDa客服的聊天记录，客服对消费者提出的“换回主课”的诉求只是回复“很抱歉，转换不回来”“平台统一的体系升级，我也没办法”。
一对一固定外教老师、课程没有有效期一直是DaDa英语的卖点，如今这些举动，着实伤了很多消费者的心。
3.解决方案不尽人意
部分家长赶到总部坚持维权
2020年6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了DaDa英语所属的上海卓赞教育科技有限公司，要求DaDa英语尽快与家长协商解决问题，但DaDa英语拒绝了家长的要求，调解被终止。
DaDa英语拒绝家长的要求，调解被终止
无法接受结果的部分家长还赶到DaDa英语位于上海的总部，表达诉求。
迫于政府主管部门的劝诫，也感受到了消费者的愤怒之后，DaDa英语最终给出了解决方案：
第一，没有使用的课包可以全额退款；
第二，已经使用的课包，扣减上完的课时，剩下没上的课时按平均价格退费；
第三，赠送的课时升级为口语精灵课的，一律按主课的四分之一退款。
部分家长赶到DaDa英语上海的总部表达诉求
接受《中国消费者报》采访时，钟女士说，“对家长来说，如果赠课比较少的话，损失不大，据我了解，也有一部分家长在考虑维权成本太高的情况下，最终选择了同意，但不少老客户仍然坚持在维权。我的账户里有300多节赠课，按现在的价格来算值4万多元，按照他的办法，相当于损失了好几万元。对于DaDa英语的这种不诚信的行为，我实在无法接受。”
所以至今，DaDa英语也没有交出令消费者们满意的解决办法，家长们想要维权，道路必定坎坷。
4.可怕！教育机构一坑再坑
消费者维权之路，还很漫长
今年8月，中国消费者协会发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。受上半年新冠肺炎疫情的影响，线上教育培训类投诉开始增加；
中国消费者协会的统计中，教育培训服务投诉26868件，其中涉及合同的投诉11094件，涉及售后服务的8346件，占到教育培训服务投诉的72%以上。
中国消费者协会的投诉统计
通过对投诉案例的分析，中国消费者协会认为，在线培训投诉的主要问题：一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象；二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任；三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用。
受疫情和自身原因影响，今年上海培训机构发生倒闭潮，其中不乏一些大品牌，今天我们也帮大家梳理一下：
1、艾蓓儿英语
所在区域：静安区
停关时间：2020年6月
停关原因：官方公告“经营困难，无法复课”，家长万元学费无处退款！
2、迪士尼英语
所在区域：上海所有门店
停关时间：2020年6月
停关原因：疫情原因，经营了12年的老牌机构也扛不住了
3、学而思进修学校
所在区域：闵行区、长宁区、普陀区、徐汇区
停关时间：2020年4月
停关原因：根据相应规定进行内部调整，学校性质改变，非营利机构变为营利性企业。
上海闵行区、长宁区、普陀区、徐汇区这4个区的学而思关门原因，主要是基于“非民”管理办法相关规定，这些学校以前都属于民办非营利机构，现在都由营利性公司承接。
上述调整已经于2019年底全部完成，业务已全部转到上海学而思等营利性企业名下。不会影响上海学而思的正常运营及学员接受的授课服务。
4、上海仟和亿教育培训有限公司
所在区域：静安区
停关时间：2020年4月
停关原因：“仟和亿教育集团”的大股东曾被上海警方配合审查，具体关停原因官方未公布。
5、上海和韵文化艺术进修学校
所在区域：黄浦区
停关时间：2020年2月
停关原因：未知
6、上海花季艺术进修学校
所在区域：静安区
停关时间：2020年5月
停关原因：未知
7、上海励步培训学校有限公司
所在区域：静安区
停关时间：2020年4月
停关原因：办学许可证期满未向教育局提出延续申请
8、上海缤课培训学校有限公司
所在区域：静安区
停关时间：2020年7月
停关原因：办学许可证期满未向教育局提出延续申请
9、世崧培训学校
所在区域：普陀区
停关时间：2020年8月
停关原因：未知
10、金弦艺术培训中心
所在区域：浦东新区
停关时间：2020年6月
停关原因：未知
注：部分内容整理自央视经济半小时、央视财经、《中国消费者报》、IT时报。
END
*文章转自上海幼升小，如有侵权请联系
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