因新冠取消行程退机票？别被“积分代金券”轻易打发！

要点提示

 

据KOMO报道，新冠大流行期间，航空旅行出现了历史性的放缓，美国航空公司被迫取消了数千次航班，停飞了数百架飞机。

而那些没有停飞的飞机，也给它的乘客带来了担忧和困扰：疫情爆发行程取消，我们该怎么全额退款呢?

1 旅行搁浅，退机票成难题

艾伦•贾万尼安(Ellen Jarvanian)是一名旅行爱好者，新冠爆发前，她预订了为期两个月的库克群岛(Cooke Islands)志愿旅行，她原本计划在那里为当地一所数码摄影学校举办一场志愿筹款活动。

但现在看来，这场旅行将不可避免地搁浅；她的下一个任务是拿回她的钱。

贾万尼安说：“新西兰航空公司取消了我们的航班，并给我发了一封邮件，称我将获得一笔积分，未来旅行的时候使用。”

邮件中说，他们将把机票钱计入账户。贾万尼安一位自己很容易就能拿到退款，但仔细看了邮件的细节后，他们只是给了贾万尼安一张代金券。

但这并不是她想要的，因为她想要在需要的时候重新安排时间的灵活性，而不是按照新西兰航空公司的条款被“强制飞行”。

但事实上，根据运输部的说法：新冠大流行期间，如果航空公司取消了你的航班，则必须退还你的钱；但如果你自己取消，就会被商家提出的“优惠券”或“积分”代替。

因此，艾伦有权要求退款，但很多有资格获得退款的人也遇到了障碍。

华盛顿的商业委员会表示，他们已经收到了数百起与新冠爆发旅游相关的投诉，发现并不是每个旅游商户都愿意退款，尤其是酒店商家。

商业委员会一位发言人告诉KOMO新闻：“这些代金券，很多的有效期都只有12个月或18个月，还有一些要收取退款费用，甚至声称他们只会退还50%的费用。”

消费者已经对Expedia提出了263项投诉，而阿拉斯加航空公司有23项投诉。

委员会表示:“我们的调查小组发现，许多公司的合同中从未包含‘流行病爆发’条款。且公司规模越小，他们就越难退款，每家公司的反应似乎都不一样。”

艾伦不想要航空代金券，所以向新西兰航空公司提出了投诉。尽管被告知需要一个月才能收到答复，但第二天艾伦就收到了退款。

2 专家提建议：等航空公司主动取消

当地旅游专家吉姆·贝洛莫(Jim Bellomo)等旅行社代理人说，在春夏季旅行时，耐心是值得的。

他建议到：“不要取消，要让他们主动提出取消你的航班。如果你在航班起飞前提出取消，你就失去了退款的主动权。”

很多人担心万一航空公司不取消航班，自己该怎么办。吉姆·贝洛莫的建议是，这场“心理拉锯战”可以坚持到出发前三天。

如果到那时，航空公司仍未提出取消，你就可以考虑主动提出了——万一航班按时起飞，你就只能乘坐，不坐也不会得到任何退款。

他说：“不同的航空公司在玩不同的战略，我也可以理解，因为他们想保留自己已经到手的钱。”

贝洛莫说，如果您的航班仍然飞行，不要指望旅行保险会为您提供保险。

贝洛莫还提醒道，对于这方面的纠纷，你可以打电话给航空公司——直接打给他们的领导。

他说：“我发现很多次打电话的人都帮不了我，我通常升两级，就能得到我想要的东西。”

当然，在困难时期，如果你愿意接受他们的代金券，旅游公司会提供相应的奖励。

例如，一些邮轮公司为放弃现金退款的卡客户提供125%的信用额度。阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)将延长旅行信用有效期，希尔顿酒店(Hilton hotels)将2020年的贵宾身份延长至2022年。

当大流行过去后，你就可以享受这些福利了。

ThePoints Guy的梅勒妮·利伯曼(Melanie Lieberman)说：“现在说新冠大流行之后的事还为时过早，但我们预计，旅游供应商将推出大量激励措施，让人们对再次旅行感兴趣。”