“三比三争”践行动丨丰城市住建局：“三举措”全力提升 “12345”政府服务热线办理质量

丰城市住建局始终坚持“为人民办实事”的服务理念,在高质量做好住建工作的同时,扎实做好12345热线群众诉求办理工作。 
（一）办结工单“有速度”。为提升工单办结效率，丰城市住建局建立了一支由各业务科室专职人员组成的12345工单处理队伍。针对每日新增工单，法规信访室根据其内容派发给相应职能科室，各科室在解决问题后将结果反馈至分管领导审核，形成“主管科室下派、专职人员落实、分管领导审核”的工作闭环。对群众反映的各类问题，无论难易，坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注的问题。
安质服务中心到现场了解信访情况
（二）科学研判“有深度”。丰城市住建局的工单都是与民生紧密相关，为了更好的服务群众，丰城市住建局制定了相关的工作办法及措施，对各科室职能进行明确划分。一是对符合法律法规和有关政策规定的，要求各单位(科室)在规定时间内完成工单回复并及时上报至法规信访室，由法规信访室集中上传至12345平台。二是对超越法律法规和政策规定的要求,要热情、耐心 细致,讲明道理取得群众理解;三是对涉及多个单位共同办理的事项按照“首接负责制”和“谁主管负责谁办理谁答复”的原则主动协调相关单位,提出解决办法，督促相关单位在承诺时限内办结，努力解决群众反映的问题，及时化解社会予盾;四是对群众反映的不属于本单位受理范围的事项，做好解释工作，谨慎退回并注明退单原因和建议再次流转的部门。五是密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难，扎实推进热线办理更加科学化、制度化、规范化。截至2023年5月底，丰城市住建局共接收工单872件，其中物业管理类338件；开发管理类231件；质量安全类282件；住房保障类5件；消防抗震类16件。
物业办组织物业和业主代表协商电梯维修事宜
（三）服务群众“有温度”。树立“群众利益无小事”的理念，把群众满意度作为第一追求，办好每一件工单、做好每一次服务，及时回应群众关切，化解各种矛盾纠纷。4月12日物业办负责人熊奇同志在处理御景东方小区业主的南阳台漏水问题中，得到了业主徐奶奶回访中的表扬与致敬。
工单办结得到服务对象的肯定和表扬

来源：丰城市住建局 史婧冉、熊奇编辑：彭儒琲校对：冷晔馥编审：游为监制：帅琼