党建创新案例｜伍家岗区：“红色家园工程”提升居民幸福感

一场物业纠纷引发的思考

随着城市发展，小区数量剧增，小区物业纠纷日益成为当下城市治理过程中的突出问题。2018年初，针对城中金谷小区部分居民因物业服务不到位心生不满的情况，伍家岗区迅速行动，在化解城中金谷小区物业纠纷过程中，寻求党建引领下的城市治理新路径。

各家走一走 摸清情况

开展入户工作

      根据单元楼栋、居民情况等，将该小区划分成22个区域，同时在街道社区抽调善于做群众工作的党员、社工、网格员，发动小区党员和骨干群众44人组成了22个入户小组，将责任、任务划分到人、到岗。每个小组由小区党组织安排一名引导员负责引导入户。

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启动入户走访

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入户前培训

入户中

入户时，通过组织填写针对性问卷调查表，面对面问询群众期盼，深入了解居民真实意愿和需求。小组成员在入户时，佩戴专门的工作证，使用规范化语言，让业主感受到本次入户调查的客观公正性。

01     

致信居民

     02

入户调查

03     

张贴告知书

入户成果

整个入户过程持续近一个月，专班共入户1560户，电话联系499户，实际入户占居住总数的76%。通过入户，发掘小区资源58项，收集问题和意见建议51个，基本实现小区情况一门清、小区问题一本账。

党组织前面走 建立共治模式

能发现问题，更要着力解决问题。在社区党委领导下，城中金谷小区探索建立“三方联动”机制。

“三方联动”机制

　　城中金谷探索开展党组织领导下的“三方联动”机制，小区党支部、业委会、物业公司三方以联席会议的形式，坐下来沟通交流，共同解决问题。党员、物业公司、业委会对为居民诉求作出承诺，相互监督。

开展三方联动会        改善小区环境         研究解决方案

立即整改问题17项

       对小区地面砖破损、工作人员服务态度不好等短期内能改进的问题。

制定详细整改方案6个

       对公共设施及活动场所不足等需要一段时间才能解决的问题，制定详细的整改方案，列出时间表。

长效管理事项5件

       对于胶囊房、私房菜影响小区环境等需要多方发力、长期加强管理的问题，层层提交至街道党工委，会同政府相关职能部门商榷解决方案。

业主微信群公示进展

小区公示栏公示成效

楼栋管家模式

      建立楼栋管家模式，为每一栋单元楼配备楼栋服务管家，管家接受党组织调动，全面负责楼栋业主的日常沟通、保修跟踪、投诉处理等事宜。

楼栋管家公示

群众跟着走 小区环境更美好

　　全面摸排小区各类资源，寻找小区里活动力强、热心公益的达人、能人，通过统筹资源、发动力量，更好的服务居民。研究设计活动载体，实现资源与力量的良性互动，有效解决问题，满足居民需求，营造共建共治共享的氛围。

亲子乐园

关爱门庭

幸福广场

业委会阵地

在党员倡议、居民响应下，小区成立社会组织10余个，共同服务小区基层治理。有开展义务服务的爱心“帮帮团”，有优化小区卫生环境的家园“美容师”，有协调化解纠纷的邻里“和事佬”，有开展义务巡逻的治安“红马甲”。

小区居民纷纷

点赞

       “小区变化这么大，根本原因在于强化了党组织在小区物业管理中的领导地位，实现公共服务与物业服务的循环联动，让小区业主诉求更顺畅，党组织介入更精准，物业党员服务更及时。”

一种新的基层治理模式

       以党建引领小区治理，有效化解了小区物业纠纷，推动过去矛盾突出的小区“华丽转身”、向善向好，伍家岗区在深入总结城中金谷小区工作经验基础上，探索形成党建引领小区治理的“红色家园工程”模式。211个小区在党组织带领下，全面开展入户走访、矛盾化解工作，解决居民诉求3000多个，整合资源2400多项。小区环境不断优化，生活氛围更加温馨，居民群众纷纷为社区、小区党组织点赞打call。

各小区纷纷开展入户走访

小区环境得以改善