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沃尔玛禁用支付宝,支付宝遭腾讯系封杀,这次你站谁?

2018-03-27 蜜蜂舆情

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辛辛苦苦选了一大堆东西,我在收银台前结账时却发现用支付宝付不了款?


舆情

概况


3月23日晚间


有用户爆料沃尔玛在华西区(包括云南、贵州、四川、重庆)的门店禁用支付宝,只能用微信支付一事,引发北京、广东、山东等省市的网友对沃尔玛禁用支付宝质疑。

3月25日


以《华夏时报》为代表的部分媒体开始报道此事件,事件初步受到关注。

3月26日


“电商报”官微发布微博“沃尔玛禁用支付宝引质疑 或涉嫌违反反垄断法律法规”,众多新浪微博网友发表评论,事件发酵。

3月27日


“支付宝遭腾讯系封杀”登上微博热搜,事件进一步扩大。


截止目前,沃尔玛禁用支付宝只限定在华西区,除华西区外其他区域门店与支付宝的合作暂时正常。但是有网友发现,不仅沃尔玛禁用支付宝,湖南地区的步步高超市已经禁用了有一段时间了。资料显示,步步高目前的连锁门店主要布局在湖南、江西、四川、重庆、广西等省份,主要在华西、华中地区,与沃尔玛华西区部分重合。


媒体

关注走势


根据蜜蜂舆情监测数据显示,从3月23日00:00至27日14:00,全网相关信息量达15379条。在沃尔玛禁用支付宝被网友爆出后,并没有马上产生很大舆论影响。

(5天舆论关注走势 来自蜜蜂舆情)

3月26日,以《电商报》为代表的平面媒体对此进行了报道,舆论发酵,网民讨论热烈。各大网络媒体及转载量共计436次,而仅在新浪微博上的相关话题讨论量就达到了628.3万。

3月27日,媒体报道相对减少,但是网民情绪持续波动较大,主要以较负面为主,大多数网友不支持沃尔玛禁用支付宝,并表明自身立场:即使不去沃尔玛,也要用支付宝。

各方

回应


沃尔玛方面:

2018年3月15日起,沃尔玛禁用支付宝支付,这是一个商业决定。消费者们普遍认为,不能使用支付宝付款在一定程度上对自己造成了不便,甚至有人明确指出:不能选择的感觉不太好。专家则表示,该行为涉嫌违反《反垄断法》及《消费者权益保护法》。


微信方面:

我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色,为商家提供一系列数字化工具的同时,不获取商户数据,尊重商业隐私,获得了合作伙伴的信任和认可。


媒体

评论


1、沃尔玛禁用支付宝,伤害用户选择权

眼下,随便一个马路摊位都可能使用支付宝或微信支付,沃尔玛等连锁机构的做法,当然会给用户带来不便。沃尔玛是全球最大超市连锁机构,所以尽管只是部分门店这么做,也容易引起用户担忧。更何况,沃尔玛是京东第三大股东,而腾讯是京东第一大股东,很难避免瓜田李下之嫌。而一旦这被看做是搞“二选一”排他竞争,那么就可能成为一场支付领域大战的导火线。

(2017-3-27  《钱江晚报》)


2、支付宝遭腾讯系封杀,用户傻眼了!马化腾马云又要开战?

在腾讯和阿里竞争激励的支付市场上,微信支付开展排他合作,禁止合作伙伴进入的情况此前就曾出现。据一财周刊报道,支付宝比微信支付晚了9个月全面接入星巴克,有可能是因为微信和星巴克达成了一项6个月的“排他协议”。

(2017-3-26  《中国基金报》)


网民

观点


▲网民观点倾向性分布图

超市不止一家,沃尔玛禁用支付宝,可以不去。(66%)

@邵乐天:楼下小超市都可以用支付宝,干嘛非要去沃尔玛

@睿晨宝贝baby:说的好像中国只有沃尔玛一个超市一样

@WPC-FIGHTING:封杀还是做不到的,对于支付宝支付,我选择放弃沃尔玛

消费者有权自主选择消费方式(9%)

@七宗罪没有凉:付款方式不应该我们消费者选择的吗?

@L逆光Y奔跑F:用什么方式消费的权利应该属于消费者!而不是因为你们两家企业的争权夺利,而强迫我们用那个!最后的受害者还是我们消费者。

@hahasaltY:现在商业政策很多都是维护他们利益多一些,其实选择怎么付款完全是我们自主完全是我们的权利。支付宝也好,微信也好,都是为了方便我们。

沃尔玛此举受害的是消费者(8%)

@Dxgyjjsafjfhksdhn:神仙打仗凡人遭殃。

@顺电网上商城:最后受苦的都是我们。

@成都谢老大:求求你们和好吧 因为你们的小脾气,要我们来承担。

商家可以自主决定收款方式(2%)

@孤月空灵:顾客和商家都可以有自己的选择,你有权利选择去哪购买商品,商家也有权利选择采用哪些收款方式。

@鵬鵬_同學:其实顾客有选择商家的权力,商家也有选择顾客的权力。

@刍狗时光:除了人民币是法定的流通货币,其他的方式,商家自行选择,虽然我站支付宝,不过沃尔玛怎么选择确实是在法律的规定内的,而且说违反反垄断法的只是强加其词,最后还要看大爷们要怎么布局。

其他(15%)

@忘掉你好不好:马爸爸会很快怼回去地,最晚不出一个月……然后银监会出面两家做下来再大谈和谐社会和谐发展之道。

@沂南民生:一家独大对于百姓没好处,鲶鱼效应才能让我们受益。

@风水大师-张玄尘:腾讯战队太可怕,动不动屏蔽竞争对手。

舆情

点评



此次沃尔玛禁用支付宝为何引发舆论关注,其主要原因并不只是沃尔玛的商业决定,也是阿里巴巴与腾讯在移动支付上的争夺较量。这场较量的结果不仅关乎两家企业的长远发展,也关乎你我以后生活,所以沃尔玛禁用支付宝一出,立马引发了一场舆论“海啸”。


1、实现零售行业的价值链需重塑

此次以沃尔玛、步步高为首的超市率先开始禁用支付宝,势必会影响一部分商超在支付方式上的选择。

据蜜蜂舆情分析发现,其实早在2016年6月,沃尔玛就与京东达成合作,沃尔玛成为了京东的小股东。而腾讯作为京东的第一大股东,与京东的合作也非常深入。众所周知,京东是阿里的最大对手,此次沃尔玛禁用支付宝也是情理之中。



至于步步高,与沃尔玛的情况相似,2018年2月,它与腾讯、京东达成了合作,三方表示将以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景,将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系、最终营造新生态等领域开展深入合作,实现零售行业的价值链重塑。


2、竞争对双方最终伤害用户的选择权

从报道上分析,此次事件是阿里和腾讯在线下零售领域的较量。阿里从零售起步,新零售整合上重物流、支付、会员资源打通,自身处于核心;腾讯起家社交,拥有大量的流量,其新零售布局旨在为这些流量寻找商业机会,自身处于前端。不过不管两家如何较量,马化腾和马云如何应对,这样的竞争对双方都没有好处。



在移动支付时代,如果不是出于其他考虑,商家完全没有必要禁用支付宝或微信支付,人为给消费者制造不便。选择何种支付方式,不仅应该由商家决定,消费者也权选择。如果因为商业站队,简单粗暴的禁用某一种支付渠道,这就是侵犯消费者的正当权利,伤害用户的选择权。




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