【消费警示】拆快递的快乐难道就这样消失了？

拆快递是一种什么样的体验？

如果实物同图片丝毫不差

→满意开心！

倘若买家秀和卖家秀形成搞笑反差

→哭笑不得！

假如阴差阳错收到了错的快递

→太难过了！

可假设商家连续发错货甚至故意发错货呢？？

1

连续发错货

桓台的陈女士曾在网上购买了一款风衣，因是预售款，所以仅仅从下单到店铺发货就花了25天。发货三天后，陈女士终于收到了心心念念的快递，可到手后的风衣与自己购买的那款截然不同：长款变短款、驼色变成了米白色。陈女士随即找到客服，告知此事，而对方也十分诚恳、连连道歉，并主动承担起退回货物的邮费。鉴于此，陈女士也就没有为难对方，只是要求马上换货。

但为进一步核实此事，商家还是请陈女士先将衣服寄回，待他们确认后再发货。如此一来，当陈女士再次收到货时，已是六天后了。可出乎意料的是，迷糊的卖家再次将错的衣服发了过来。想到本就短暂的秋天即将结束，想到自己还要搭上6天的时间来换货，想到这样的乌龙或许还会出现，陈女士还是决定及时止损，便在平台上发起了退货退款。但经过此番折腾后，陈女士对于线上产品的购买实在是有些怕了。

2

故意发错货

假使有一个名单，专门用来记录收错货的倒霉蛋，那沂源的钱先生肯定在列。最近，钱先生在一位微商那下单了一部某品牌的白色手机，打算作为生日礼物送给女朋友。取快递的路上还满心欢喜，但刚拿到快递他就有些笑不出来了，快递盒上清清楚楚地注明：蓝色。钱先生先是翻看自己当时是否下错了单，在确认不是自己的问题后便要求卖家换货，但对方以换了手机壳都一样为由百般劝阻，甚至提出赔偿50元的条件，但钱先生还是坚持换成女朋友喜欢的白色，这时，商家才摊牌了。

原来早在钱先生下单前，白色款式就已经售空了，但商家不想放过这单生意，就在未经钱先生同意的条件下，擅自更换了手机颜色。店家还表示，如果换货，也只能从现有的几款中进行选择。面对如此不诚信的商家，钱先生态度十分坚决：退货退款并给予相应补偿，在确凿的证据面前，店家难逃其责，最终不仅退货退款、承包来回的邮费，还付了50元作为补偿。

消保委提醒

【平台】

对于此类售后问题，平台需予以重视，要及时与受到投诉的商家进行有效对接，并做好后续的追踪、推进工作。

【商家】

对于商家而言，诚信为本，故意发错货不可取；要明确发货流程，制定科学合理的工作分工与相应的管理制度，并对工作人员进行统一的培训，尽量降低发错货的概率；对于相似的产品，商家应做好清晰的标识，并分开摆放；在条件允许的情况下，可在仓库安装高清摄像头，便于核实情况、明晰责任，也可有效防止某些消费者“碰瓷”；在收到消费者关于发错货的售后反馈后，应认真核实、及时处理、耐心沟通，通过倾听消费者诉求，进行补发或者换货等。

【消费者】

网购前，消费者应参照以往消费评价，及时避开发错货的“惯犯”；若已经收到错误的快递，则应留存证据，并及时与商家进行沟通，就退换货、邮费等诉求进行协商；若协商不成，则可向相应平台发起投诉或向监管部门寻求帮助。