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【为您服务】交通知识小百科（四）车管所里 代办服务有了“正规军”
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“非法中介”、“黄牛”一直是长期困扰全国各地车管所的顽疾。他们混在正常的代办服务人员群体中，利用办事群众为省心省力希望有代办人员帮忙跑手续的心理，伺机对群众进行“欺瞒骗诈”，从中获取非法利益，在损害群众利益的同时，也严重损害了车管所的形象。
为进一步规范车管业务办理工作，促进优化营商服务发展环境，杜绝“非法中介”和“黄牛党”的非法行为，大连交警支队车管处以保障群众利益为根本出发点，创新性自主研发了全国首个基于微信版的代办服务管理系统，破解了这一难题。该系统彻底改变了传统的管理模式，不仅从根本上挤压了非法中介的生存空间，同时也实现了对代办服务人员的规范化、系统化、数字化的日常监管。
对在服务过程中，群众评价满意度高的人员予以加分；对服务态度不好、群众评价较差的代办人员予以减分，减分累计达到降星标准的，对其进行降级处理；对于违反规定情节严重的或一年内被群众投诉三次及以上的代办人员，取消其代办资格并从系统数据库清除。
具有管理员权限的车管处工作人员，可通过手机微信实时查阅当前人员状态、哪些代办人员正在为群众服务、群众评价统计等业务数据。
在创造这样一个“靠服务质量进行有序竞争”的环境的同时，交警支队特勤大队还将持续对在车管所周边尾随拦截群众等违规行为进行坚决取缔。这种“连挤带打”、“疏堵结合”的管理模式，将从根本上挤压“非法中介”“ 黄牛党”的生存空间，从而使办事群众的合法权益得到更加切实有力的保障！
编辑丨杨东明
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