建设银行服务持续“升温”，为群众生活“保驾护航”

从发挥金融科技力量，开发线上线下一体化服务管理模式，到实时关注员工动态，织密防疫网保障员工安全；从升级网点防控工作，提供安全、便捷的金融服务，到开展科普宣传，增强百姓防疫意识……在这场抗击疫情的攻坚战中，建设银行以实际行动为疫情防控工作提供有力度、有速度、有温度的建行金融服务。

宁波市分行

打造“云工作室”

在打赢疫情防控阻击战中，浙江省宁波市分行积极发挥金融科技力量，将工作室与营业网点、理财中心深度融合，打造线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式，全面推出客户经理“云工作室”，在疫情防控特殊时期，给客户提供持续优质高效服务。

宁波市分行依托“云工作室”充分发挥“云工作室”的空中优势，组织全行客户经理做好疫情期间的客户服务。一是组织全辖所有客户经理在自己的“小店”上架疫情播报，并广泛转发，强化客户关怀和守望相助；二是将“云工作室”作为微信金融服务的主阵地，及时更新“云工作室”内容，全天候为客户线上答疑解惑，及时告知产品持有客户和产品到期客户相关日期变动情况，保障金融服务。

大连市分行

返程员工“吃好、无忧”

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自2月1日起，辽宁省大连市分行陆续有新入行大学生结束春节假期返回大连，面对严峻的疫情，除了组织好对这些离家工作的年轻人的隔离和防控保护外，如何保证他们能“吃好”“无忧”，将员工关爱落实到实处，也是大连市分行十分重视和牵挂的事情。

大连市分对行疫情隔离观察的员工开展了配送餐管理，专门制定了《新冠状病毒防疫期间分行员工公寓配送餐实施方案》，按照三菜一汤的标准，合理搭配荤素。大连市分行从配送餐工作的总体安排、参与配餐各环节人员的安全防护措施、各操作环节消毒防护措施等做出了详尽的部署，务求既保证送餐与用餐人员的双安全，也让90名在新入行员工单身公寓接受返连防控新冠肺炎疫情隔离的年轻人，心中荡起阵阵温暖的涟漪。 

云南省分行

响应迅速，24小时应急

云南省昆明市分行城北支行作为建行昆明地区24小时应急网点之一，在2020年1月31日下午，接待了一位特殊的客户——云南省红十字会备灾救灾中心。该客户为云南省红十字会下属单位，主要负责捐赠物资分配，这次前来想第一时间把大家向武汉地区的捐赠款项汇到云南省红十字会，以便支持疫情期间的物资购买。

得知情况后，城北支行营业室专门打开绿色通道，快速受理业务，办理过程及时、准确、高效，仅5分钟就将捐款转到了收款人账户中；同时办理过程中严格落实监管部门要求及建行“十项措施”，切实执行向疫区捐款相关业务免收手续费的相关要求，得到客户的高度认可。截至2月3日，城北支行累计协助客户完成汇款9笔，合计金额336.78万元。

浙江省分行

“两张表”与“五个一”

浙江省金华市分行为实现防疫攻坚，保障人民基本金融需求，用“两张表”日日监测，上下一心织好防疫网；用“五个一”落实到位，留心守护营业安全门。金华市分行深知防疫攻坚，信息通畅和透明是关键。为及时的关注员工动态，织密防疫网，金华分行成立防疫领导小组，组建疫情监测群和疫情申报群，严格执行“一把手”责任制和联系人传导制，严肃落实日报制，持续跟踪好《金华分行疫情监测明细表》《金华分行防护物品持续跟踪统计表》，千方百计保障员工安全，尤其是基层营业网点口罩、医用手套、消毒用品、体温测量仪等防护物品，让员工安心提供更优金融服务。

为了保障百姓的基本金融需求，金华市分行还根据“最少、必要”的原则合理安排网点正常对外营业。“一个口罩、一瓶消毒液、一只体温枪、一张排查表、一次温馨提醒”，金华市分行网点从落实“五个一”开始，处处留心打响这场战“疫”。

福建省分行

让百姓用上“放心钱”

“硬核”防疫，让市民用上“放心钱”。福建省分行坚持做好现金保管及现金作业场地的消毒工作，严格实行收、支两条线，对外付出的现金尽量以原封券为主，并全部经过消毒处理；对收入的现金全部采用紫外线、臭氧杀毒等方式消毒后再清点、交存；同时，对医院等重点单位回笼的现金单独存放，重点消毒、清点暂存后统一处理，提高现金流转各环节人员的安全感。

截至2月1日，春节假期中，福建省分行现金服务团队，坚守金融服务岗位，累计为119个民生保障部门提供上门收款及零钞配送412次，最远收款网点距离逾200余公里，日收款封包最多时达到500多个。

河北省分行

做社区的“好邻居”

除了在网点内打扫、消毒，提供好金融服务，作为扎根社区的单点型支行，河北省秦皇岛市碧海云天支行也想为这些朝夕相处的近邻们做点什么。

碧海云天支行了解到，在社会生活中，电梯才是使用率最高，病毒隐藏风险最大的地方，同样作为社区大家庭一份子的碧海云天支行主动联系到小区物业，要为小区提供一千盒纸抽放在电梯里，供社区居民按键使用。为了避免人员过多而造成的风险，碧海云天支行只派出了两名同事，在测量完体温，消好毒，戴上手套口罩后，于2月4日15：00将全部纸抽运送到共计20栋楼，65部电梯中。

厦门市分行

由内至外，全面保障

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厦门市南光支行为保障网点建设、持续为百姓提供金融服务，对员工做到三个“实时了解”，即员工动向实时了解，健康状况实时了解，心理状态实时了解。并将各个渠道获得的口罩、手套、酒精、免洗洗手液等防护物资统一造册管理，按照不同岗位的实际需求，按天按需发放，实现精细化管理，做好持久备战准备，同时对员工午休区域，从日常较为封闭的空间改为全天通风房间。

除了为到店客户测量体温，厦门市南光支行还建立了客户登记簿，实行疫情期间“三问一提醒”，即“您是否近期从武汉返厦？您是否接触近期武汉来厦人员？您是否用本人证件取号办理业务？”如用非本人证件办理业务的，则在登记簿上记录客户姓名、住址、联系方式和到店时间。客户离开时，提醒客户“请带好口罩，注意防护”。

厦门市南光支行同时在线上召开“抗击疫情，党员先行”专题党员大会，切实落实总分行党委部署，以保证打赢这场没有硝烟的战争。

在抗击疫情的特殊时期，建设银行认真贯彻落实疫情防控及金融服务保障举措，践行社会责任，运用好各类服务渠道，全力支援疫情防控，为人民群众提供更多“有温度”的服务。

编辑/小宣

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