3·15以案说险|金融消费者，你应该被尊重

小宣

3·15消费者权益保护教育宣传周活动正式启动啦~即日起我们将“以案说险”，通过一个个生动的案例解说，来提醒广大金融消费者保护自身合法权利。

小新

国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求充分保障金融消费者的八项权利。

小宣

那么，本期我们来谈谈金融消费者的“受尊重权”。

案例回放

2019年9月2日，某银行携手某贵金属公司举办贵金属展销活动，吸引了很多消费者驻足观看。此时，一位少数民族的刘大爷办理完取款业务后，来到贵金属展销区，对一个纪念币套盒比较感兴趣，不停地打量，并不时询问贵金属公司员工小王，了解该纪念币的材质、成分等商品属性。

小王看刘大爷的装扮后，质疑其购买能力，随口说到，“呦呦呦！买得起吗，那可是五千多元呀！”刘大爷大为吃惊，感到自己受到了侮辱，直说“你凭啥说俺买不起？”同时叫来一旁的银行工作人员小李说理。

“销售商品过程中，不能损害消费者的人格尊严和民族风俗习惯，专业的服务和热忱的态度，才能让消费者信任而来，满意而归。”经过小李的分析，小王认识到自己行为的误区，及时向刘大爷表达真挚的歉意，最终获得了刘大爷的原谅。

案例分析

小新说

根据《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

我国《消费者权益保护法》第十四条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

《民法通则》第一百零一条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤方式损害公民、法人的名誉。”公民的人格尊严不受侵犯，这是我国法律予以确认和保护的。

案例中，小王以貌取人，言行中损害了金融消费者受尊重的权利。银行作为金融服务的提供方，应确保服务人员知法守法，切实保障金融消费者的合法权利不受侵害。

温馨提示：如遇到损害金融消费者的“受尊重权”的行为，请立即制止，依法维护自身合法权利。

编辑/小新

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