国际化大都市深圳居然是这样对待残障者的？！

我们的生活不只有眼前的苟且还有诗和远方。外面的世界很精彩，我也想看看。

可能类似这样的话大家都听了很多，但是目前的状态下，我们残障人士真的想自由自在的出行还是存在一些实际困难的。

这其中有公共无障碍设施缺失的原因，但另一方面则是社会大众对待残障的态度。

11月26日上周五，B站UP主@大程子好妹妹 发了一期视频，盘点了2021年她在上海遇到的三起轮椅出行受阻或遭拒的大无语事件。无独有偶，在上千公里外同样是大城市的深圳，视障的呆萌姐姐也同样出行受阻，遭到了拒绝。

10月24日周日，一个朋友约我去公园散步。于是我和呆萌（我的导盲犬）赴约来到了深圳市宝安区碧海湾公园。

▲深圳碧海湾公园门口（图源：网络）

可我刚走进大门时，就听见一名安保人员对着我大吼，你出去！这里狗不能进来！

我转身非常耐心的和对方解释，我这是导盲犬，是可以出入公共场所的。但这名安保人员不听我解释，还是一个劲的说，狗就是不能进。这时候我意识到，他可能不了解什么是导盲犬，于是我又耐心的说了一次，导盲犬是带领盲人走路的，国家法律规定，导盲犬可以进入公共场所，比如说商场啊，地铁啊，火车飞机都能上的，你可以过来看，我的导盲犬身上有工作马甲，上面有字，我们有导盲犬工作证。

结果他来了一句：“火车飞机随便办个证都能上，可我们这里不一样，我没上过学，不识字。”

▲表情包：黑人问号脸（图源：网络）

天啊，听到这里，我可真的是得道的高僧也没咒念了。

已经上学啦！

我们领导说了什么狗都不能进。

哎呀，那是你们领导不懂，我都说了好几次了，导盲犬就是带着盲人走路的。麻烦你给领导打电话问一下，这个法律规定是有的。

我的朋友和我一直强烈要求他给领导打电话请示，这时候旁边另外一名安保人员走过来看了一下然后给领导打电话了。我这才反应过来，原来这边有两个人。

在他们通话过程中我又听到第二个人说，这边有人说这是导盲犬，然后他走过来冲我和呆萌拍了照片。当时我有点不高兴，拍照也没有征得我同意。不过回过头想想算了吧，可能领导想看看导盲犬身上的字。

然后我感觉有人走到我面前来了，而且在我面前挥动手臂（因为我能感受到脸前皮肤对空间的变化）。我就问，你什么意思？他说，我检查一下你的眼睛。

什么？我听错了吧，或者我理解错了。所以我赶紧问身边的朋友他说的什么意思，我朋友重复了一遍，说他检查一下你眼睛。

这下可把我气炸了。我当场不管三七二十一就怼回去：你们太没有礼貌了！怎么能在我面前用手比划检查眼睛？这是什么行为啊？太不尊重人了！

难道一个人看不见就要伸手在眼前比划检查是否真盲？一个人听不见就要在人家耳朵旁边大叫检查是否能听见？坐轮椅的人还要人家从轮椅下来走两步看看腿脚好坏？我牵只导盲犬来还会装盲人吗？

估计这个安保人员是查验过后发现我是真的眼盲，就用极其不客气的语气说，进进进，快点进去吧。

当时我真的很不爽，想当场跟他们吵起来。但想到我和这位朋友好久没见了，不想破坏好心情，就没有当场发作，想着第二天再投诉。

第二天，我同时拨打了两个电话投诉这件事情，一个是12345市民热线，另外一个是12385深圳市残疾人电招中心。

我的诉求很清楚：第一，当天门口的两位安保人员要向我道歉，并且学习有关导盲犬进入公园的法律规定；第二，当天那位指使安保来检查我眼睛的所谓领导给我道歉，并且是书面道歉；第三，公园负责人要联系我，并且向所有员工做助残培训包括导盲犬相关法律法规。

▲我的导盲犬呆萌身穿红色的工作服趴在我的办公室地上（图源：作者）

10月27日时我接到了一位自称姓李的所谓安保队长的电话。头一句就是，你是徐女士啊，声音这么年轻，那应该是一位通情达理的人。

这什么意思？难道我是在无理取闹吗？明明是你手下的工作人员不尊重我在先，然后我投诉的，现在反倒成了我不通情达理了？

然后他跟我说了一句不好意思，我们不了解情况。于是我添加了这位李队长的微信，把当时我录得一小段视频发过去了，让他看视频了解情况，同时也让他调取监控录像来看。

▲我当时拍下的视频（视频源：作者）

在这之后，李队长再次给我打电话，但是他在电话里也说明了自己只是安保队长不能代表公园。所以我就一直耐心的等待。

之后的投诉过程我就不表了，因为投诉的过程很漫长，中间还有各种各样的不顺和各种各样伴生而来的琐事，我就不在这里一一赘述了。

但必须要明确的一点是：事情最开始是10月24号发生的，然而在马上就要进入12月的今天，我也没有收到园方给我的道歉，而且我觉得可能也等不到什么道歉了。

11月26日，上周五的下午，我亲自去到他们那边的街道办事处，然后他们的领导其实依然不知道为什么要向我道歉。当事的那位保安也被叫过来了，给我鞠了躬，说了一声对不起。

我就说，大哥你知道你错在哪里吗？他说不知道。（他领导都不知道，他肯定也不知道）我说你不应该在我面前用手比划。

直到我说这句话之前，他们仍然不觉得用手在人面前比划是一件不好的事情。

也就是说，他们从领导到员工的所有人都只是迫于压力走个流程跟你说个对不起，其实心里完全没觉得自己做错了。

至于什么阻拦导盲犬，不尊重残障人的事情，都完全不放在心上，下次还会做同样荒谬的事情。

其实在我说完这句话，表达了我的痛点之后，他们依然无动于衷，没有什么表示。

然后我让他们领导在公开场合给我道歉，澄清那些问题，消除对我的网暴。可他们不同意，然后就站起来走了，最后我们不欢而散，他们把我留在那个房间里就不管我了。

他们眼里始终是那套健全中心主义，把残障人和健全人对立起来。认为外面的世界就不是为你们这些身体不方便的人准备的，你们出来就是故意要来给我们找麻烦。

我放你和你的导盲犬进去就已经不错了，至于我是怎么做的，有没有尊重你都不重要，因为你本身就不重要，而你出现在我面前就是故意给我找麻烦。

编者的话

其实这些年呆萌姐姐带着呆萌也经常会遇到类似遭拒的事情。不只是她，很多使用导盲犬的视障人士都会遭到这种偏见、歧视、不公正的对待。

9月底时在广东珠海就发生了某酒店拒绝一位盲人先生和他的导盲犬入住酒店的事件。

▲被拒绝入住后，这位视障先生正坐在酒店大厅的沙发上打电话报警，他的导盲犬就趴在他脚边（图源：网络）

或许这位盲人先生当时如果使用的是盲杖，可能就不会有那么多事情了，但是导盲犬本来就是让盲人用的呀，盲人为什么不能用导盲犬呢？

这种偏见、歧视的存在可能更多的还是基于人们对盲人、导盲犬或者残障群体不了解，也没有这方面的意识，不懂残障礼节，需要科普和教导（一些残障人士本身也没有这样的意识，一味“服软”）。

这可能只是一件小事，也没什么人会关心这件小事，但这件小事却反映出了整个社会和服务行业对待残障人士的态度并不完全友善，有时甚至是恶劣的。

面对这样的事，我们要不断发声并主动争取我们的合法权益。这样才会让别人了解并重视我们，学会相应的残障礼节，否则我们的处境只会每况愈下。

作者丨呆萌姐姐

后天失明的视障者，工作之余投身公益，视障者公众号创始人之一，爱读书，爱挑战自我，爱一切所有美好事物

编辑丨咸鱼

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