除了捐钱,面对疫情企业还能做哪些事情 | 特辑1:信息流通
面对疫情,最近各大新闻平台不断刷新着各类企业为抗击新型冠状病毒肺炎捐款捐物的资讯。踊跃捐赠自然非常可贵,而我们也痛心地看到,盲目无序的捐赠甚至在一些场景造成新的负担,并且缺乏协同力和持续性。
平时光说不练成了嘴把式,临阵磨枪仓促上阵又仿佛成了假把式。为企业社会责任与可持续发展而做的战略,在这场疫情中用得上吗?在这场突如其来的灾害面前,捐钱捐物难道是唯一的选择吗?
MSC 联合第一财经·中国企业社会责任榜,共同发布《除了捐钱,面对疫情企业还能做哪些事情》特辑,包括四大方向内容:
1. 信息专题2. 效率专题3. 后勤专题4. 科技专题
解读、启发与帮助企业用自身核心力量来协助解决社会问题,为抗击疫情工作提供切实的帮助。
对于想要有效参与灾情(包括本次疫情在内的各大危机)的企业而言,我们将提供了「战略型灾情应对十问」。(在特辑 1 中我们会着重展开其中的三个问题,通过分析其机遇与挑战,为企业拓宽思考路径)
外部利益相关方,包括信息获取的来源方(各级政府与国际、本土的非政府组织、媒体等) 内部利益相关方,包括需要协调的部门(甚至是跨部门)及决策者与执行者
在此基础上,思考目前疫情(或是任何未来可能发生的灾情)还有哪些信息、沟通、透明度相关的问题没有被解决,如:
疫情实时动态发布
肺炎知识科普与辟谣
便民服务信息
2. 如何在灾情中展示企业的核心能力,拉开与现有竞争者的差距?或与竞争者共同应对灾情提高行业的社会影响力?
从关键业务、价值主张、核心资源、服务属性、用户细分、渠道通路等商业模式的不同组成模块中寻找到最适合应用于灾情解决的场景与服务
将企业的核心能力在实践中进行应用并广泛传播,将疫情信息、知识的社交化与娱乐化呈现,以触达更多受众
在下述案例中,我们可以看到有许多拥有大流量的平台类企业都做出了符合自身产品逻辑与用户习惯的动作,比如知乎的「问答模式」、喜马拉雅的「音频」、平安好医生的「问诊」、快手的「直播」等。
构建疫情发展的数字能力,优化数据采集(因为医疗数据采集具有明显的滞后性)
丰富数据的维度与强化模型训练,除医疗数据外,疫情传播往往还涉及气温、交通、湿度、社会行为、城市卫生等维度,而这些数据又可以更好地被应用于精准预测之中
为数据预测与大众的行为习惯进行协调内外部利益相关方的资源配置
《特辑 1:信息流通》
疫情实时动态发布
微信同样迅速在「看一看」上线了疫情实时动态播报,还设置了「疫区日记」、「权威声音」等版块,发布一线医务人员、重点疫区病患的跟踪报道,为民众提供更加多元的信息资讯。
哔哩哔哩在首页新增了「抗击肺炎」版块,版块内集中收录了大量来自疫情相关的视频稿件,包括卫健委疫情回应、武汉实地探访、医院施工现场、医护人员实拍与致敬等内容,让用户从多个角度了解疫情的最新情况。
知乎也在首页新增「肺炎防治」版块,不仅包含常规的疫情信息与实时播报,还设置了 11 个细分类目,帮助用户了解官方通报、疫区现状、诊疗渠道、捐助方式等多项信息;并优先推送疫情相关的问题与答案,为用户了解疫情、防范肺炎提供切实指引。
肺炎知识科普与辟谣
1 月 27 日晚,快手直播答题活动「快手状元」联合国家广播电视总局网络司、国家卫生健康委疾控局和宣传司推出「疫情防控」专场,集中向用户普及防护知识,传递权威信息。
「快手状元」疫情防控专场主要聚焦与新型冠状病毒肺炎日常防治紧密相关的内容,例如「新型冠状病毒感染的肺炎患者主要临床表现有哪些」、「预防呼吸系统传染性疾病功能,应该选用哪种类型的口罩」以及「如果有家人出现呼吸道症状该怎么办」等等,从日常预防到紧急处理,题目设置基本囊括了新型肺炎个人防治的方方面面,为众多用户提供了科学有效的疫情防控指导。
自疫情扩散,快手站内全渠道推荐疫情相关内容,用户点击可直接跳转,随时观看最新疫情内容直播,平均每天超过 30 场,有效触达大多数用户。
喜马拉雅 APP 上线了抗肺炎版块,在对疫情进行实时播报和解读的同时,联合武汉市疾病预防控制中心等机构,上线疫情防护相关音频,为用户提供权威性的疫情防护指南。
便民服务信息
平安好医生联合武汉市卫生健康委员会开通了抗议电话义诊专线,为公众免费提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务;此外,平安好医生 APP 还开通了 7/24 的新型肺炎为真专区,由呼吸道专家进行实时答疑,判定疑似病例,告知应对措施,避免延误病情。
支付宝在「阿里健康」版块也上线了「阿里健康医生义诊」,不仅包含在线肺炎免费专家诊断,还发起了「应对新冠肺炎心理健康援助行动」,设立心理援助专线,为医护人员和患者提供切实的心理健康援助服务。
腾讯健康联合国家卫生健康委宣传司发布了新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院,用户在微信搜一搜中输入「定点医院」即可第一时间获得了解。
《除了捐钱,面对疫情企业还能做些事情》特辑2:效率生产即将推出,特辑期间 MSC 咨询、企业社会价值研究中心与第一财经·中国企业社会责任榜将共同开放招募渠道,欢迎各企业通过留言或以下方式联系我们,提供相关案例。
高燕妮,ersansu@msc-world.com冯健,fengjian@yicai.com
未来这系列专题,还将集合成一本实战报告手册,向公众开源,敬请期待!
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* 内容共创:MSC咨询创始人兼CEO 谭亚幸,第一财经善商业论坛策划人、第一财经公益基金会副秘书长 周旭峰,MSC咨询业务负责人 杨名, MSC咨询高级咨询师 林景峰 ,MSC咨询品牌负责人 高燕妮
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