实盘：鏖战互联网最刺激的试验田丨阳春实验报告002号

阳春购物车，大唐福利多。

昨天跟大伙汇报了，我们开了家店，阳春优选（微信搜：yangchunmall）：用微信＋微商城的模式为大伙提供好东西，满足大家买到好货的愿望。

同时，这也是一次互联网实验，把商城交给每一个轮值公司，完全按他们的意愿给商城上架商品、用微信号推送促销商品——我们要实盘考验每一个敢于挑战自我的电商公司！第一个接招的是阿芙精油。

市井财经会每天分享实验报告，我们一起来围观业内高手的实盘操作。今天是第二期报告。

8月16日：报告002

我是阳春优选的老虎，今天的实验报告由我撰写。昨天，阿芙把用户付款流程和客服系统接入，并对客服培训。

今天向“有赞微商城“平台的客服咨询一个核心问题：多商家入驻“阳春优选“商城后，每个商家的运营人员如何能够对顾客进行精准工作。

我们的期望是：每个商家有独立的客服人员，能够及时接收到自己家的顾客咨询及留言，做出售前、售中和售后服务。每个商家的运营人员只能对本家的管理后台进行管理操作，包括商品的调整、价格的调整、订单的导出等等。

但是，有赞的后台系统尚未支持这个需求。多个商家的客服共用一个客服系统，所有顾客的咨询和留言都混在一起，需要商家自己分别筛选，不仅降低了工作效率，而且有的时候无法辨别哪些顾客留言是属于自己的，哪些是别家的，直接影响顾客体验和销售。而且，多个商家的运营人员共享一个管理后台，理论上都可以对其他家的商品管理进行操作。

这个问题可以通过精准授权来解决：让入驻阳春优选的商家运营人员只有管理自己商品和用户的权限，不会影响到其他家。

阳春优选是一个优质商家展销mall，相当于一个小平台。有赞的后台架构是为每个独立商家设计，无法满足小平台的管理和使用需求。

阳春优选的这个经营模式是一个创新，我们期望有赞能够考虑我们的需求，为互联网电商提供更多的技术支持。

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