王志安炮轰的携程“五星/豪华酒店”其实三星都不是

  携程又出事了，这一次遇上的是王志安。

请深呼吸，然后一口气读完事件回顾——王志安的同事花750元给他在携程定了一个五星/豪华酒店 王志安入住后发现酒店差到难以置信 最多两星达成三星未满 进而恍然大悟是携程把不是五星级的酒店以豪华酒店的名头放在“五星/豪华”里面 坑到了王志安的同事——累死我了。

然后，王志安发了个微博炮轰携程▼

微博几个小时转评赞就都过了1000，其中一个评论来自@携程酒店客服 ，王志安的回复是“滚”

其他评论大多在各种吐槽携程，为了避免被误会我们故意怼携程，或者被批评说我们引用的评论其实来自水军抹黑，我们就不一一列举了。

我们只是打了个电话给王志安，相信大家不会觉得他是水军。毕竟他是王局。

王志安不是一般人，他是个局长。以前他是央视《新闻调查》的出镜记者，也是微博上一位活跃网友，从粉丝量看是中V，从影响力看是大V。

他给自己贴过一个标签——战略挑逗局局长，也曾成功挑逗、挑战过很多人，喜欢他的不喜欢他的人都很多，几年下来，认识不认识的人都习惯了喊他王局。

后来从央视出来，做了档个人烙印鲜明的对话栏目，干脆就叫《局面》(局面微信公号jumianjiemu，王志安微信公号wangju8848，值得关注)。

王局是这么跟银河系旅行者指南说的▼

4月2日，我们在武汉做节目，同事在携程上给我订了个五星酒店，我今天早上一起床就跑了，太差了！五星？三星都不够。

酒店旧大家都可以理解，但不能脏。这家有多脏？桌子上都是灰尘、颗粒，一看就是多久没人住过没人擦过了。

地毯也很脏。地毯本身容易藏污纳垢，一般五星级酒店在客人离店后都会做深度清洁，而这个酒店的地毯脏的太过分了。

床，给人的感觉是床单就没换。我不知道它是不是换过，但感觉是没换。五星级酒店床单洗完了要熨烫，这个我不敢说它没洗，但肯定没熨烫。

其它的，什么洗手台太小、柜子门是坏的等我就不说了。

我们办手续时，前台就要求我们在携程上给好评，且不说你这个是不是值得好评，就说五星级酒店哪会跟客人说这个啊。

不过，王志安的愤怒主要还是对携程，他认为是携程把这家酒店列入“五星/豪华”，误导了他的同事预订。

主要的问题是携程这个筛选体系，在客观的几星之外，加了套自己的主观标准，四星/高档，五星/豪华，很多消费者并不了解，认为你选的是五星豪华酒店，那就是五星级的酒店，其实差得很远。

我本来选择信任携程的筛选体系，特别是到不熟悉的地方，在携程上订五星酒店，在线全额预付了750元，结果是个三星都不够的酒店。

我怀疑，这里面是有利益的，携程把不够五星级的划到五星那一档，卖出去的每一间房能收取更高的佣金。

如果真是这样，携程就太缺德了。我们选择OTA来订房，本来是为了节约了时间成本，不用跑到各个酒店官网上去比价、研究。而携程这种混砂子的方式，反而大大增加了消费者的成本，一不小心就上当。

如果是有意的，那携程就是在砸自己牌子，给人感觉就是只顾眼前利益，短期来看可能确实挣钱，但长期就是在砸自己牌子。

打完电话，银河系旅行者指南（微信号：milkywaytraveller01）研究了一下，发现：

1、这个酒店确实不是五星级，也不怎么豪华；

2、它在携程、美团都有非比寻常的推荐位；

3、五星/豪华这个玩法大有玄机，携程们玩得很6。

我们在携程APP上测试了一下，选择武汉，王志安团队所在光谷广场地区，4月4日入住5日退房，五星豪华酒店。

智能排序第一的就是纽宾凯鲁广国际酒店，排名在凯悦、华美达之前。▼

这么做的不只携程。

我们在美团APP里，同样选择光谷区域，五星/豪华酒店，哦，不对，美团把次序颠倒了一下，叫“豪华/五星”。

“豪华型”的纽宾凯鲁广排名第一，力压五星级的华美达等。▼

当然 ，这是所谓“智能排序”，我们不知道影响排序的是什么，也许有是因为综合预订人数、距离等因素，它离得更近？

还是不对，因为五星级的华美达就位于光谷广场。

这个“智能排序”里，是不是有佣金因素，或者类似竞价排名的因素呢？

刚才没提到飞猪，是因为在飞猪上面这家不是“五星/豪华”，而是“四星/高档”。

在携程、美团、去哪儿、艺龙是五星豪华，在飞猪是四星高档，在booking。。。在booking上没有这个酒店。

到底这家携程上的“五星/豪华”酒店，是几星呢？

中国的酒店星级评定体系有一套严格的流程和申报体系，甚至还有一套国家标准《<旅游饭店星级的划分与评定>（GB/T14308-2010）》。酒店自愿申报，旅游局审核评定。一星二星三星酒店由市级旅游局评定，四星酒店由省级旅游局评定，五星酒店由国家旅游局评定。

国家旅游局，嗯，现在叫（诗和远方的）文化旅游部了，评定武汉有13家五星级酒店，其中没有纽宾凯鲁广。

实际上，携程上有74家武汉五星/豪华酒店，比国家多好几倍。

会不会是四星级呢？要不就是三星？

不得不说，王志安的直觉还挺准，银河系旅行者指南找出了武汉星级酒店全名录，30家四星级酒店和25家三星级酒店里也没有这家酒店的名字。

莫非，它志存高远，不愿掺和官方的星级评定？

好像也不对，因为纽宾凯集团(是的，它是个集团，在武汉有十几家酒店，还有KTV、养生等业务)有一家三星酒店和一家四星酒店。

一家连三星都不是的酒店，一家被很多住客吐槽的酒店，一家即便可能给了OTA高额佣金，基础房型售价也就300多元的酒店，被携程等放进了“五星/豪华酒店”。

为什么呢？

王志安遇到的问题，不是个案，而是惯例。

在携程APP，地点选择北京，星级选择五星/豪华酒店，搜出来的酒店我把TOP10列出来给大家感受一下：京都信苑饭店，丽景湾国际酒店，长白山国际酒店，行宫国际酒店，渔阳饭店，VUE后海酒店，西国贸大酒店，在之禾度假酒店，瑞麟湾温泉度假酒店，冀中金牛酒店

二三四名都是什么什么国际酒店，好厉害

上海五星/豪华TOP10是：小南国花园酒店，Pagoda君亭设计酒店，和平豪生酒店，云隐行旅酒店，伦蒂诺中锦国际酒店公寓，皇家郁金香花园酒店，中环国际酒店，隆德丰瑞铂酒店，衡山北郊宾馆，利豪国际大酒店。

不想再列其他城市了，实在是用搜狗输入法打这些酒店的名字无法自动联想出来只能一个一个选字。。。

按照国家旅游局的规定，“任何饭店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。”可是，携程等写的是“五星/豪华”，放在“星级”选项里，应该算不得违法。

聪明的携程。

携程没有把不是五星级酒店的酒店标注为五星，只是以五星/豪华的名义来多卖豪华酒店；没有屏蔽掉佣金低的酒店，只是把它们放到后几屏；没有隐藏那些对酒店的不满评价，只是让它们显得很受欢迎。

携程错了吗？我不知道。携程做的好吗？我觉得不好，或者说不够好。

在银河系旅行者指南看来，这种做法，跟以前携程的机票搭售有点像，吃准了用户心理，没有法律风险，那些更了解这个行业或者愿意花更多时间研究酒店评价的用户很少中招。但总是有很多用户不会注意到。每个用户每一单都是合法的利润。

上次（携程飞猪新美大货比三家后我陷入深深思考），我们有写到一段话：相较于支付宝微信在移动支付领域、滴滴在出行领域、美团在订餐领域这几年对人们生活方式的改变和改造，机票酒店预订领域却是泛善可陈，虽然有几家在竞争，却都是沉沉朽气，今天这个被爆出各种“附加”，明天那个天价退票费，市场霸主不愿自我革命，市场新人也是一出生就老了。

期待携程们有所改变，变成更好的公司。

不是豪华型的公司，而是五星级的公司。

本篇已结束，以下是附录。

虽然批评了携程，但最后想推荐下携程的住客评价“搜索”关键字功能。

携程这么多年累积了无数酒店的海量评论，是一笔巨大的财富，最近这两年终于开通了搜索，非常好用，你看重早餐，就搜索关键字“早餐”，看重泳池，就搜索泳池，看重隔音，就搜索隔音，一下子就能看到以前住客在你关心的问题上的相关评论。

就以五星/豪华酒店——纽宾凯鲁广国际酒店为例▼

在这里，我们就先搜索了王志安提到的几个问题：灰尘、地毯、床单▼▼▼

然后我们发现，很多评论里都提到了KTV。。。这是什么意思？用“KTV“做关键词，搜下▼

原来，酒店的部分房间是KTV包房改造的。一定是五星/豪华KTV。

以此说明，携程的评价搜索很好用。携程有这么好的用户基础、真实评价，应该用好，用到正处。不应该以用户评价的名义给不够好的酒店编织豪华的几钻外衣。

这次真的结束了，好长。

最后说一句吧，我承认，刚看到纽宾凯鲁广这个酒店名字时我有点晕，纽-宾凯鲁广？纽宾-凯鲁广？纽宾凯-鲁广？

哈哈哈，欢迎关注银河系旅行者指南。不吹不黑。

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