客服机器人之Voiceflow
前言
了解公司
Voiceflow成立于2019年，是一家总部位于加拿大的SaaS平台，它由加拿大公司Storyflow和美国公司Invocable吸收合并改名而成，先拿到Ripple Venture的50W美金种子轮投资，而后在由 Felicis Ventures 领投的 A 轮融资中筹集了 2000 万美元。其他投资者包括 Craft Ventures、True Ventures、Figma 联合创始人和 30 岁以下获奖者 Dylan Field、对话设计负责人 Cathy Pearl、Eventbrite 创始人 Julia & Kevin Hartz、亚马逊的 Alexa Fund 等。
Voiceflow由Braden Ream及三位好友成立，在这之前共同创立了一个名为 Flare 的社交网络应用程序，该应用程序在关闭前运行了三年。Voiceflow的前身是Storyflow，其目标是创造自己的对话体验，针对人们的助手，并创造有趣的游戏。他们在创建对话应用程序时发现，协作非常困难，因为对话通常是非常非线性的。“它们（对话）是抽象的，它们可以分成许多不同的方式，所以我们发现行业中人们使用的许多现有工具，如 Word 文档、Excel 表格或流程图，都没有帮助，我们感觉我们正在使用这种过时的技术，”Ream 采访时表达。因此，Ream 及创始团队希望构建自己的内部工具，以便技术人员可以与非技术人员合作，从本质上将 UX 引入对话式 AI，而不仅仅是专注于技术元素。到目前为止，voiceflow有70+员工，10W+的用户基数。
了解产品
Voiceflow有三个plan: Free, Pro 和 Enterprise。Pro的价格为40刀每月，Enterprise是定制费，根据客户情况定价。
Voiceflow在Discord上有自己的Community，同时在油管上开了Voiceflow的tutorial，介绍它的所有功能和用法，因为有free plan，所以可以尝试各种应用场景的可能性。目前已经开放了30+templates，包括但不限于：
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How to build a company directory for your business
How to use the API step to create a stock search experience
How to build an effective In-Car Assistant that scales...
模板里面也分beginner，internediate和Advanced，随着功能的复杂性和综合性，递进难度。每一个模板界面都如下，会有一个介绍视频，一步步教你如何入门，Assistant的流程方式和对话方式都可以根据你的设计而变动，具有较大的个性化在里面。当然这样的产品在国内大环境下适用性并不高，国内中小企业本就对SaaS产品的接受度和付费意愿并不高，更不用说自我design；大家更倾向于一站式解决方案。