践行企业社会责任，真情助力疫情防控

践行企业社会责任 真情助力疫情防控

---北京人寿2020年第一季度理赔服务报告

2020新年初始，在新冠疫情蔓延全国，全民众志成城抗击疫情的形势下，北京人寿秉承“北京人寿 身边亲人”的服务宗旨，在严格遵守减少外出、减少聚集的同时，后援服务人坚守岗位，通过线上办公、居家办公、周末办公、考核办公的“四办”模式，保证服务不间断、不打折，服务效率不断优化、提升，大大降低疫情对理赔服务的影响，保证服务品质的同时保证服务时效。北京人寿2020年第一季度为近10万名客户提供保险保障，提供了“便捷、透明、高效、智能”的理赔服务。

第1篇
理赔大数据（一）

总体概况

赔付金额：8383万元

赔付件数：92455件

平均服务时效：1.63日

（二）


2019年和2020年数据对比2020年第一季度，北京人寿理赔件数及理赔金额增长明显，其中赔付件数92455件，同比增长66%，赔付金额8383万，同比增长174%。赔付件数和赔付金额的上升，说明北京人寿的业务快速发展，业务结构不断调整，同时服务效率未打折，越来越多的客户正在选择北京人寿为自己的人生保驾护航。（三）

一季度各月份赔付情况（四）

一季度各险种赔付情况

健康险中的医疗险理赔件数及理赔金额均占绝对比重，健康医疗保障依然是最重要的需求。

高频出险原因主要集中在呼吸系统疾病、心脑血管疾病、消化系统疾病、恶性肿瘤等，需重点关注此类健康风险。

从整体出险客户的性别和年龄分布来看，女性出险多于男性，51~60岁人群出险较多。

第二篇
典型案例

（一）北京L先生，因意外身故，获赔身故保险金42万元。

投保险种：《北京人寿团体意外伤害保险》

（二）北京B先生，因鼻咽癌出险，获赔重大疾病保险金10万元。

投保险种：《北京人寿一年期团体重大疾病保险》

（三）内蒙古M女士，因交通事故身故，获赔身故保险金7万元。

投保险种：《北京人寿京福传家终身寿险》

第三篇
社会责任
（一）

北京人寿实现2019年度“零投诉”

中国银保监会近日通报了2019年全行业保险消费投诉情况，其中北京人寿2019年全年未发生监管认定投诉，全部7项统计指标（涉嫌违法违规、合同纠纷、销售纠纷、理赔纠纷、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量）均为0。据通报显示，2019年全保险行业仅有4家寿险公司全年无投诉，北京人寿是其中之一。

（二）

新冠肺炎相关保险责任扩展

对于投保重大疾病、意外伤害保险，并达到新冠肺炎相关诊断标准的，公司扩展保险责任，按约定承担相应的身故、重疾、残疾保障责任，详见公司公告。

（三）

理赔服务升级

为避免接触，公司开发包含理赔各项功能的全流程线上服务，降低感染风险。针对新冠肺炎客户，公司推出包含取消等待期、免赔额、赔付比例等限制，并提供赔款先行垫付服务，降低经济压力。

目前，抗击新型冠状病毒肺炎的战“疫”还在进行中，北京人寿已在投保、保全服务、续期缴费、理赔等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，并通过官方微信“北京人寿京保通”等移动平台，确保将服务送到客户触手可及的范围，实现疫情期间的保障不停、服务不断。如需帮助请拨打400-81-96677服务热线，北京人寿始终与您在一起！

注：理赔平均服务时效为个险时效

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