服务零距离，温暖不打烊｜北京人寿理赔垫付服务温暖上线

保险消费者向来有“理赔难、赔付慢”的顾虑，传统模式下，消费者需先自行支付医疗费用，后提交票据进行报销，申请资料繁杂、理赔时间长，同时承担着经济、精神双重压力。为有效缓解客户压力，减轻负担，北京人寿亲情推出基于移动智能化的“理赔垫付服务”。

理赔垫付服务是什么？

理赔垫付服务是指个人投保北京人寿重疾险、百万医疗险产品的（具体以审核为准），因意外或疾病产生住院需求，达到起垫金额，且符合保险责任的可提供入院押金提前垫付的服务。

理赔垫付服务流程

该服务系北京人寿基于移动端终端平台，综合运用多元化大数据服务手段，打通客户端、保司端、服务端、银行端、医院端等多个环节，实现理赔服务前置化、智能化，同时提供便捷化的理赔代办，满足客户医疗就诊及理赔办理需求。本服务试行地区为北京人寿已设或在筹的分支机构地区，包含北京、天津、石家庄、南京、广州、合肥六座城市的二级及以上指定公立医院，适用险种和地区后续可根据业务发展适时更新调整，服务流程如下：

01

客户通过北京人寿服务公众号“京保通”的“服务窗-透明理赔-理赔垫付”进行报案及垫付线上申请（也可拨打4006-058-056直接申请预约）；

02

客户完成申请后，一个工作日内会有工作人员电话联系客户，了解就医需求和费用情况；

03

线上填写申请信息、上传资料，审核人员进行资料审核，并出具垫付审核结论，达成一致后线上签字确认；

04

客户移动端生成支付码，前往医院收付费窗口进行押金支付，若住院期间医院要求追加押金的，可申请追加垫付款；

05

住院治疗完成后，指导客户办理出院结算，协助办理理赔资料，并提交至北京人寿办理理赔申请。

此次推出理赔垫付服务为北京人寿服务升级的重要举措之一，北京人寿将继续秉承“北京人寿 身边亲人”的服务宗旨，持续聚焦保险服务能力的提升，以科技、智能为驱动，着力打造“保险+服务”生态链。未来，北京人寿亦将不断深化拓新服务，建立健全全场景、全周期服务链，想客户所想，急客户所需，做智能化的保险，做有温度的服务，为广大客户的美好生活保驾护航。

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