【2022年江苏省公务员面试】36条素材干货，处理消费者投诉可以用

1、创造人民更满意的高品质消费环境。

2、江苏省市场监管系统：用足市场监管“工具箱”，打出消费维权“组合拳”，创造高品质消费环境。

3、四大安全监管：食品、药品、特种设备和工业产品质量。坚决守住不发生重大质量安全事故和系统性区域性风险的底线。

4、食品安全——省食品安全委员会办公室——综合协调。

5、食品安全：属地责任、监管责任和主体责任，提升“从农田到餐桌”全链条质量安全保障水平。

6、药品安全：构建疫苗质量安全“省控线”，全面实施疫苗电子追溯管理，推进疫苗批签发检验能力建设。

7、特种设备：开展安全乘梯守护行动。完善气瓶安全可追溯信息化监管体系，一网归集、一键可查。

8、工业产品：聚焦与群众密切相关的日用消费品，缺陷消费品召回管理，建成10000个缺陷信息监测点。

9、两反两保：反垄断、饭不正当竞争，保护知识产权、保护消费者权益。

10、保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

11、水电气暖、广播电视等公用事业单位：实施竞争政策合规指导。

12、网络交易行为：实施《电子商务平台管理规范》地方标准。

13、平台的主体责任：准入管理、产品质量审核。

14、新业态新模式：直播电商、社区团购

15、网络消费侵权行为：大数据杀熟、刷单炒信等

16、民生领域：教育、医疗、电力、停车、物业。进行价格专项检查，遏制乱涨价、乱收费行为。

17、虚假违法广告：完善传统媒体+互联网+户外三位一体广告监测体系。

18、提升产品质量，增强质量对消费需求的适配性。

19、旅游、养老消费领域——培育企业标准“领跑者”。

20、政府质量奖励制度：中国质量奖和省长质量奖。

21、质量管理体系：“江苏精品”认证体系。

22、质量技术公共服务体系：国家级和省级质检中心，产业计量中心，质量基础设施“一站式”服务平台

23、市场监管部门走好群众路线的着力点：化解消费矛盾纠纷。

24、权益保护制度——无理由退货：线下实体店无理由退货联盟，总部型企业长三角地区异地异店无理由退换货。

25、经营者首问制度：电商平台、大型商超建立消费者权益保证金和赔偿先付制度。

26、消费争议商品质量检验检测鉴定：全省大型综合检验检测机构为消费者维权提供技术支持。

27、畅通诉求接处渠道。加强12315平台标准化规范化建设，提高全省12315热线一次性电话接通率、消费者咨询投诉办结率，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。

28、江苏“智慧3·15”平台，实现网上受理、网上调解、网上督办全链条快速维权。破解热点难点问题。

29、各级消费者权益保护委员会运用消费体察、消费者满意度调查等维权“利器”，破除侵害消费者权益的行业“潜规则”。

30、对涉及人员多、举证难度大的典型性侵害消费者权益行为，适时发起集体诉讼和惩罚性赔偿公益诉讼。

31、开展放心消费创建活动，构建政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费环境社会共治格局。

32、健全部门协作机制。加强与公安、商务等部门在消费维权领域的协作配合，完善信息互通、会商研判、行刑衔接等工作机制，增强消费维权工作合力。

33、联合沪浙皖三地市场监管部门深入开展“满意消费长三角”行动，共建长三角地区高品质、一体化消费环境。

34、企业主体责任。引导广大企业积极参与放心消费创建活动，牢固树立以消费者为中心的经营理念，切实履行保护消费者合法权益的社会责任，到2025年全省与消费密切相关的市场主体参创率力争达到80%以上。

35、加大消费教育力度。指导各级消费者权益保护委员会建设网上消费教育基地，推进消费教育常态化，采取发布消费指南、开展风险警示、曝光典型案例等方式，引导消费者树立健康的消费理念和消费方式，提高风险防范意识和自我保护能力。

36、强化社会监督措施。大力推行消费投诉信息公示制度，聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题，在一定范围内公示消费投诉信息，倒逼企业守法诚信经营。

以上素材来源：

微信公众号【群众杂志】《江苏省市场监督管理局党组书记、局长朱勤虎：创造人民更满意的高品质消费环境》

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