国家机关舆情公关何不学学“海底捞”？
昨天写了篇《一记“抓臂别腿摔”，摔掉的岂止警察形象？》，今天在后台小编忙坏了，留言近200条，排除极端言论，笔者让留言尽量前台显示。其中，意见不外两类，一是挺交警的，批小编仇官的；二是批交警的，嫌小编绥靖的。笔者一直认为，写文章应尽量理性，站在公允立场，没必要为那方站队，才是对社会负责、对读者负责。
一、舆情公关意识，势在必行
中国经济已经进入了政府所谓的增速放缓，经济转型的“供给侧改革”“L”型发展阶段，说白了就是淘汰落后产能，寻找新的经济增长点。新型经济门槛那么高，攀上谈何容易，传统经济的各行业谁也不想被淘汰，也就进入了竞争白热化的阶段。故我们听到身边各行业的说法就是，现在的生意越来越难做。
经济增速的放缓，淘汰落后产能，带来了社会各行业收入的不稳定，人心浮躁，社会矛盾、行业矛盾日益突出，企业都把防范信誉危机看的尤为突出，在涉己公关事件上丝毫不敢马虎。前不久，海底捞被卧底记者爆出卫生安全后，一套娴熟的舆情公关后，居然赢得了不少民众的谅解。虽然笔者也不赞成轻易放过海底捞，但也不得不称赞人家，成功的打赢了一场舆情战。
二、海底捞舆情公关成功在哪
8月25日，《法制日报》记者曝光海底捞卫生安全问题的稿件曝光。三小时后，海底捞发出了一封《道歉信》、一封《处理通报》，对报道反映的问题予以全盘承认，感谢媒体对存在问题的监督，就存在的问题向公众予以道歉，愿意接受行政机关处理，承担相应的经济责任和法律责任，立即着手所有门店进行整改，欢迎以后媒体及顾客随时监督，保证今后杜绝此类问题发生。
在致歉信中，海底捞公布了详细的整改措施：涉事两家门店马上停业整顿、全面彻查；组织所有门店立即排查，避免类似情况发生；聘请第三方公司对卫生问题检查排查；主动向政府主管部门汇报事情经过及处理建议；积极配合政府部门监管要求，做到明厨亮灶，信息化、可视化等。还表示，涉事停业门店的干部和职工无需恐慌，该类事件的发生，更多的是公司的管理问题，主要责任由公司董事会承担。
可以说，三个小时之内，海底捞完成了事件调查，问题处理，整改措施、责任承担一系列民众关心问题处置。在民众还没开始指责嘲讽之前，海底捞已经处置完毕，认错态度之坦诚、处置措施之严密甚至超过了一般民众的期望。
这两封可以说挑不出任何毛病的“公关声明”，不掩过、不饰非、不推卸。相比较国内绝大部分企业出现问题后，一番漏洞百出的推诿卸责，甚至国内外标准不一的死不认账，到最后不得不承认的，姗姗来迟的道歉，海底捞的认错态度和诚意，不知甩了他们几条街，获得赞誉也不出意外。
三、国家机关也应学学海底捞的舆情公关
大众媒体时代，不光企业应该有舆情公关意识，政府部门也应该有此意识。全民媒体时代，民众人人都是发声机关。排除那些借事攻击、造谣诬蔑之违法言论，民众对于涉及政府的评议之声，已经成为燎原之势。
9月1日，上海松江交警的一段执法经过视频曝光后，两个小时之内，传遍了大江南北。视频中，孩子重重的摔在地上的那一刹那，让人不忍直视，也将警察暴力执法问题，又一次推上了全民舆情的风口浪尖。
事发后，上海警方下午发布了涉及警员停止，事件正在调查的通告，晚上发布了初步事实经过，认定警员存在暴力执法问题。但舆情却未因这两个通告由此平息，更没有出现“海底捞”那样的舆情反转。今天，“拌摔”事件仍然占据着各方媒体热议的焦点，其中不乏 50 29839 50 14985 0 0 4213 0 0:00:07 0:00:03 0:00:04 4212极端攻击警方者之言论，执法公信力随之受到伤害。
一直以来，政府舆情处理秉承“宁可少说，避免说错”的原则，处理结果往往等的望眼欲穿，认错道歉的少之又少。 后果是，舆情一出，口水战即起，公信力每况愈下。
普通民众立场与一线政府立场的个人言论、自媒体文诛笔伐，公说公有理婆说婆有理，谁也说服不了谁，事件却是因争论传的越来越大、越来越广。
网络时代，尤其是负面舆情发生后，如何维护政府的公信力，积极正面的舆情公关处理同样适用于政府机关，尤其是基层政府。如何事发后，完善信息发布制度，获得民众对政府态度的认可度，掌握事态发展的主动权，将负面舆情影响降到最低，其实学学海里捞，不是坏事。
结束语
笔者此前也说过，网络是个破灭神话的年代，网络是个不惧权威的时代。网上言论，只要不违法，政府机关与民众具有同样的评论权和发言权。
网路时代，政府部门只有放下身段，及时有效的说出民众关心的事实，敢于承认工作中的失误或错误，争取民众的谅解，必要的时候及时道歉，承担必要的责任，方能赢得民心，把负面舆情降到最低。
当然，舆情公关只是临时举措，关键还得看以后能否引以为戒，改进工作作风。
今天，《行政处罚法》已经修改，以后行政处罚“行政机关负责人作出决定之前，应当由从事行政处罚决定审核的人员进行审核。行政机关中初次从事行政处罚决定审核的人员，应当通过国家统一法律职业资格考试取得法律职业资格。”相信，行政机关今后的依法行政水平会有所提高吧。
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