最具担当的公安《证明》，尽显人性的美丑善恶

烟语法萌

编者语：前几天，有网友问法萌君，什么是法律的最高效力?法萌君回答：人性！符合天理人情的执法结果，才是设置法律规范、设立公权机关的终极目标。与人性相比，法律条文只是手段。

昨天，一则山东广饶县稻庄派出所加盖公章、执勤民警签字，现实中少有且不太符合通常业务范围的《证明》热传网络。看完《证明》内容，不禁感叹民生之不易，不得不为出警民警的人性化执法点赞，为其担当叫好！

有网友建议，应该为如此担当的民警立功表彰！

事情是这样的：山东省广饶县稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英（女，48岁）送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果，张某三番五次投诉到圆通公司，称不再接受圆通快递服务。

无奈之下，快递员聂桂英自己购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果，还是先后四次投诉聂桂英，聂桂英因此被扣了2000元工资。

6月10日晚，聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅，表示如果自己再被投诉，将被公司开除。现场情急之下，快递员为保饭碗，甚至下跪，求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”，并拨打110报警，要求警方强行将聂带离。

民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，并表示会为其做证明。在被搀扶离开时，聂桂英最担心的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某某无休止的恶意投诉。

为此，民警给出书面证明，并对圆通公司提出三点建议:

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

据媒体了解，出具该证明的民警王海港系东营广饶县稻庄派出所警察，曾获第三届“东营最美警察”。

事后，圆通公司表示，圆通总部对此事高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

圆通公司还表示，“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

网友为民警的担当点赞同时，更多的是表达对恶意投诉者和圆通公司“唯顾客投诉不讲情理”处理员工的愤怒。幸好有民警的证明，否则结果只能是，恶意投诉人继续飞扬跋扈，用人单位的冷酷无情。

留三分余地给人，自己才能睡得踏实。

法萌君建议：应该将出警视频予以公开，将恶意投诉者嘴脸公开曝光，将其拉入社会诚信惩戒黑名单，让所有快递服务行业不对其服务！

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