文|王敏
在这个特殊的开学季，钉钉因为被中小学生在应用商店组团打“1星”火了。
“人在家中坐，钉钉天上来”；
“这还要从一只蝙蝠说起……总之，要感谢钉钉给予我这个学习的机会”；
“为了让我们待在家里不无聊，老师付出了莫大的努力”；
……
2月14日，钉钉官博发布图片，以幽默表情包的方式，对近日各大应用商店的低分差评表达了自己的无奈：
“相识是一场缘，不爱请别伤害”、“我知道，你们只是不爱上课，但别伤害我，拜托、拜托”、“讨个生活而已，少侠手下留星”……
被小学生组团打“1星”，倒逼钉钉产品快速迭代的同时，也侧面反映出了钉钉在中小学的火爆程度。伴随着延期开学，全国很多学校尝试组织线上教学，在此期间，提供在线直播功能的众多工具类产品开始发挥作用，钉钉是其中一个典型代表。实际上，很多人对钉钉的印象还停留在“办公软件”上。在这次“停课不停学”期间，钉钉在教育信息化领域的表现引起教育行业的关注和讨论。其实，钉钉在教育行业的探索并非刚刚开始。“2018 年，教育就发展成了钉钉生态中最重要的一个行业。”钉钉教育行业总监卢涛在一次公开演讲时提到。据了解，在此次“停课不停学”的特殊时期，钉钉的教育板块已成为整个阿里巴巴集团备受关注的一个板块。据钉钉官方披露，截至2月10日，300多个城市的学校加入了钉钉“在家上课”计划，覆盖了全国大约5000万学生。这意味着，跨界者钉钉在进校数量及学生覆盖人数上成为了教育信息化赛道头部选手之一。即便如此，行业内仍有一些疑问，当线下教学恢复正常，钉钉能否守住这块阵地？强调效率的钉钉，能否满足教育需要的温度？大年三十，钉钉所有员工就已经进入了远程办公状态，教育产品团队更是一直在加班加点。“最近我们团队基本上每天都需要工作到凌晨四五点，第二天早上九点左右又开始新一天的工作。”钉钉教育行业总监卢涛说，高强度的工作状态，并不意味着高压，而是亢奋：“我们不是医生，不能站在抗‘疫’一线，但是我们能够站在教育一线，给全国各地中小学提供服务。”据介绍，疫情期间，钉钉推出的解决方案，主要考虑解决五方面的问题：第一，保障疫情期间，教育系统政令通畅，响应及时；第二，对学生及家长进行防疫宣传，帮助防止病毒扩散；第三，帮助各级教育主管机构每日实时了解各校学生健康情况，打通应急汇报通道，发现疫情直接上报到教育局相关负责人；第四，确保学生正常学习不受影响，保障教师授课、作业、考试等教学工作正常进行；第五，保障疫情期间教育系统的沟通协同正常进行。1月29日，钉钉发布“在家上课”计划，支持直播、视频录播等链接观看课程及群内直播多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等应用场景，免费开放给全国大中小学使用，并覆盖农村地区，不限存储空间。同时，这一方案还包含钉钉在假期紧急研发的智能填表新功能，帮助教育主管单位和学校，进行学生每日健康状况统计。2月10日，全国多个省市在线开学，初步统计有超1亿中小学生在线开课，全国 300多个城市的学校加入钉钉“在家上课”计划，覆盖全国大概5000万学生。当天，很多第三方直播系统遭遇宕机。某位教育信息化从从业者曾评价：“能扛住的就能生存下去，扛不住，可能就会亲手把自己的产品做死。”2月10日这一天钉钉遭遇巨大的流量冲击，为给用户提供稳定的服务，阿里云为钉钉连续扩容10万台服务器，帮助钉钉在这个关键时刻扛了下来。杭州市上泗中学是2月10日利用钉钉线上开课的学校之一。开学第一天，一位老师的设备临时出了问题，上课没有声音，年级组打电话也联系不到这位老师，只好临时决定，由下一堂课的老师先直播，保证学生正常上课。后来才知道，原来这位老师由于“上课时不能接打电话”的规定，把手机关机了，让人哭笑不得。“在线上课，对老师的能力造成了巨大的考验。”杭州市上泗中学校长、书记戴建华提到，每个地方的教育信息化发展水平不同，教师的信息素养水平各一。教师需要学习培训，甚至有的年龄较长的老师，可能还需要手把手去教。很多老师面对在线上课需要一个适应期，刚开始时会觉得陌生与无措。为帮助教师快速适应，钉钉将其数字化教师项目进一步推广，通过一些运营策略、地面服务的手册投放，帮助老师去了解如何上好一堂在线课。与此同时，老师中间也形成了一股学习氛围。戴建华提到：“这边，有老师在群里问，怎么给学生在线布置作业打卡，那边年级组立刻一个相关的教学视频就甩过来了！”“令人出乎意料的是，网上很多老师自发地制作了很多实用教程供大家参考。”卢涛说。为让学生在家养成锻炼的习惯，杭州市上泗中学居然也将体育课搬到了线上，体育老师李小青拉上了自己的亲戚当陪练，甚至还有老师带着学生用拖鞋在家里打冰球。教育信息化行业人士认为，钉钉此前积累的认知度，在这一时期得到了爆发。钉钉曾披露，在2019年6月底，已经服务超过1000万企业组织、2亿用户。而在教育领域，2019年钉钉发力教育信息化，3月发布“未来校园解决方案”，通过“校园数字化管理平台+校园智能硬件”的整体解决方案，以区域为切入点，面向全国中小学校提供服务。2019年5月份，钉钉用两个月的时间，服务了500家区县教育部门，800所高等教育院校，4万所中小学校园以及14万所教育培训机构。这样的发展速度和覆盖量，在教育信息化领域已属于头部玩家。上文提及的杭州市上泗中学，早在2015年钉钉诞生没多久便将钉钉应用到了学校的日常管理和办公当中，一直以来学校对于钉钉就比较熟悉，当这次决定要在线开课时，学校立刻便想到了钉钉。“停课不停学”的倡议发出后，钉钉也获得了很多地方政府的支持。“包括山西、河北、浙江在内，我们已经得到了十几个省的政府支持，我们以前是无法想象能够在这么短的时间内得到这么多政府支持的。”卢涛表示。钉钉的爆发，首先当归因于对时机的判断准确。疫情期间，钉钉免费开放在线直播功能，免申请免审批流程的操作，在关键时刻迅速卡位，完成了拉新的关键一步后进行产品快速迭代。从2月10日开始上课到2月17日一周的时间里，钉钉收集了很多来自一线教师的反馈，“每天都会有几百个问题进来”，为此钉钉专门组建了一个线上团队，来为老师提供解答。此外，卢涛也曾提到，钉钉是一个生产工具，只有生产工具可以提高生产力，这是单一平台无法触及的。一直以来，钉钉通过管理数字化，帮助学校提高学校日常管理效率、降低运行成本；通过教学数字化，让教师能够进行资源共享。“钉钉有用户此前总结，在数字化信息化校园来临的时候，钉钉解决了一些技术瓶颈和社会层面的问题，为学校和老师减负增效。”卢涛说。此前钉钉在教育领域的布局，更加侧重于数字化管理。基于组织化管理的能力，是钉钉的核心竞争力，这次“停课不停学”，则是让钉钉的在线直播功能在用户认知中深入人心。然而，未来线下开学、学校回归到正常上课之后，钉钉平台教育用户的活跃度将会回落。“回落是必然的，所有类似的教育平台都是。高潮过去之后会回落多少，现在很难做出判断。重要的是钉钉会继续保持产品优化的速度、体验和精准。”卢涛说。站在现在这个节点，钉钉对于未来的教育布局，也已经有了基本方向的显现：首先，这次“停课不停学”，会让学生和家长对钉钉的在线上课功能有所认知，接下来，钉钉将进一步针对地域、针对学校，进行精准运营，进一步提升用户对于钉钉其它功能的认知。其次，在特殊时期，钉钉短时间内获得了很多政府的支持，“停课不停学”结束后钉钉必然会加速在各地的业务推进，帮助政府去建立更加完善的管理系统、教学系统、大数据系统等。1.0阶段是基于钉钉原有的生态功能从管理的层面提供服务；2.0阶段，是能够让政府级别人员也开始通过钉钉了解数字化的未来大趋势；3.0阶段，则是深入“教与学”，深刻理解校长端、老师端、学生端以及家长端需求之后提供服务，推出教育大脑，目前钉钉协助杭州建兰中学建立的学校大脑已经落地使用。2019年5月，钉钉未来校园教育发展峰会上，阿里巴巴合伙人、阿里钉钉副总裁方永新曾将钉钉定位为“未来数智化校园的统一入口”，“统一入口”，表明了钉钉在教育信息化领域的野心。这次实现了爆发增长的同时，被打“一星”的钉钉也面临跨界教育后的新考验。教育是有温度的、是人性化的，解决效率问题只是一个方面，要获得用户的真心认可，还需要变成老师和学生之间一个“有温度的沟通桥梁”。所以，从一个解决效率的办公工具，到完成一个教育产品的转型，现在的钉钉需要新的自我定义。“钉钉只是教育信息化赛道当中的一个参与者，只满足了教育信息化当中一小部分的需求。”卢涛说，“所以钉钉一直致力于构建生态，和教育行业的专业玩家合作互补。不过，信息化的发展需要沉淀，需要理解，很难将别人十几年的路程，快速压缩在一两年内完成。未来，钉钉还有很长的路要走。”点击“阅读原文”，了解多知新书《培训行业这一年·2019》。
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