万人投诉，双十一最大“翻车案”！被套路多花钱能否维权？

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近日，欧莱雅安瓶面膜

因预售价超过现货价

被质疑或涉“虚假宣传”

相关话题冲上微博热搜

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

11月17日，大型消费者服务平台“黑猫投诉”上显示，消费者在该平台就“巴黎欧莱雅虚假宣传”发起集体投诉。对此，欧莱雅回应称，已成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

黑猫投诉平台截图

直播间“全年最低价”翻车

11月15日，有网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片，然而有消费者发现，11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。预售比现货贵66%！

据悉，巴黎欧莱雅10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

11月16日

#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜

消费者质疑：预售价远高于现货购买

在“黑猫投诉”平台上，有消费者投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。

平台一位匿名消费者表述：欧莱雅在“双11”第一波上架，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券，消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439元，买了两单，是付定金买的，11月1日早上付尾款，当时只有799减100的券相当于8.7折。

在11月1号~3号期间，卖家又持续放出几万张999减200的优惠券相当于7.99折，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵。

同时，“客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接……有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的结果”。

从微博平台看到，此次被消费者质疑的是欧莱雅一款名为安瓶面膜的产品。据爆料，在某主播直播间预售买的安瓶面膜远远贵于“双11”现货。

黑猫投诉平台截图

品牌回应：已收到反馈 正积极处理

针对此事件，欧莱雅方面回复：经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。

欧莱雅方面表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

冲上热搜！

李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作

针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称，已与欧莱雅进行多轮协商，仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。

该话题迅速冲上热搜

李佳琦直播间表示，此事妥善解决之前，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅直播间则表示，将暂停与欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

专家：预售商品要确保消费者的知情权

在“双11”前夕，中国消费者协会（简称“中消协”）曾发文提醒消费者不可迷信“双11”的所谓“价格优势”。

对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。

他认为不论预售不预售，因为电商的细分的销售模式很多，还有周期购、拼购、团购本质上都是网购，都是一样的法律法规，同时也有平台的规定来进行制约。

特别是“双11”“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长 ，一般在商品详情页上有明确提示。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家去沟通，可以去跟平台投诉，也可以向12315等投诉。

对预售价高于现货价的情况，平台保价是否有效？网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出，平台保价是有前提的，每个平台都有规则，要看具体操作。　　

北京岳成律师事务所律师 岳屾山：在欧莱雅自己的媒体平台上声称这是全年最低或者说全年最大力度的折扣，但事实上来讲，在欧莱雅自己的直播间的价格，又比主播的直播间的价格低，这其实站不住脚的，或者说是虚假的宣传行为。可以退货，然后要求三倍的赔偿，因为对方是存在着欺诈行为，对这种行为，我们的监管部门可以处20万以上100万元以下的罚款。

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来源：广州日报、央视财经

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