爸妈的手机有问题，你可以怎么帮他们？
系统迭代、应用更新，新功能的到来既能改善体验，但同时，或许抬高了老一辈的手机用户的使用难度。
而长辈们要么不使用新功能，要么选择向身边的，亦或是通过电话向远方的年青人求助。但「求助」一词，说实话令人感觉没那么舒服。
当长辈、朋友的手机出现问题时，除了微信视频通话、手绘说明书，还有没有更好的方法可以帮助到他们呢？
2014 年，EMUI 3 开始公测，远程协助功能上线；2015 年，Smartisan OS v2.5 提供「远程协助」功能，用户可选择发起帮助或帮助他人。
随后魅族、小米、苹果、向日葵、TeamViewer 等厂商也跟进了这一功能，比如小米通话、魅族远程协助，和 FaceTime 屏幕共享。
下文中，我将对华为、小米、苹果、TeamViewer、AnyDesk、向日葵的远程协助功能进行体验与比较。评测标准如下：
•远程协助入口：请求帮助 / 帮助他人需要点击的步数•使用流畅性：过渡动画、视频播放、点击响应速度、屏幕延迟•内置功能及附加功能：语音通话、涂鸦、隐私保护
华为：亲情关怀
•测试网络：移动宽带 + 移动 5G•底层：Huawei Video Engine + Huawei Audio Engine + Smack.Jingle.Old
华为的「亲情关怀」从 EMUI 3 便内置在系统中，目前支持 EMUI 5、8 ~ 11、Magic UI、Harmony OS 的所有机型，但亲情关怀只对自家生态开放，其它机型或其它品牌的手机使用会出现闪退、不兼容 HMS Core 等问题。
体验结果
•入口深度：独立应用，可通过通讯录导入至亲友团•流畅性：存在系统动画掉帧的现象，视频流畅播放，流畅性总体而言比较出色•内置功能：协助方无法听到求助方的系统声音，支持语音通话、涂鸦，密码输入时能够智能黑屏
打开「亲情关怀」，登录华为账号，默认只允许来自亲友团或最近联系人的协助请求，因此需事先添加为联系人。
点击下方的「亲友团」，通过华为账号或通过通讯录导入，添加协助方或被协助方为亲友团。添加完成后，点击亲友团中的联系人，这一步可以选择「请求帮助」或「提供帮助」。
当双方建立连接后，被协助方屏幕上方会显示「您的手机正被远程协助中」。协助方能够通过涂鸦工具、麦克风进行交流，更直观地向被协助者展示点击哪里、该怎么滑动。
对于密码输入的场景，亲情关怀会将协助方一侧的屏幕黑屏，输入完成自动恢复。令人不解的是，亲情关怀全局屏蔽协助方截屏、录屏、投屏操作，截屏内容无法看到被协助方的屏幕。
在体验过程中，发现系统动画会存在掉帧现象，视频都能比较流畅的观看，但总体流畅，不会出现长时间无响应的情况。
亲情关怀：流畅性
小米：小米通话
•测试网络：移动宽带 + 联通 4G、移动宽带•底层：腾讯云移动直播 SDK
MIUI 的远程协助功能是借助系统组件 + 应用的方式运行，需要前往应用商店下载「小米通话」，其前身为「米聊」与「小米视频通话」。
其次小米通话的协助功能不依靠系统组件，用户可以在任一 Android 设备上安装小米通话，登录小米账号后即可为他人提供帮助。
体验结果
•入口深度：独立应用，只能通过设备号进行呼叫、连接•流畅性：系统动画掉帧比较严重，会出现长时间无响应的问题•内置功能：协助方无法听到求助方的系统声音，远程协助时无法使用扬声器外放，无涂鸦功能，密码输入时能够智能黑屏
打开小米通话，登录小米账号，拨打另一位用户的设备号，接通后，求助方点击左上角的「远程协助」，此时协助方需要输入求助方屏幕上展示的 6 位协助码，通过后方可进行远程协助。
体验中发现，尽管协助前双方已开启免提状态，但在接入远程协助后，协助方与求助方都只能通过听筒进行对话，亦或是使用耳机。
即便是双方处于网络良好的环境，协助方看到的内容也比较卡顿，容易让人血压上升。在不同设备分别使用移动宽带、联通 4G 进行测试，两次均出现出现协助方屏幕无响应的情况，唉。
针对密码输入的场景，小米通话会暂停协助方一侧的屏幕内容显示，避免隐私内容泄露。求助方可以点击屏幕上的「停止协助」按钮，暂停远程协助。
考虑到这个延迟，要不 …… 小米把小米通话拖出去毙了吧。
苹果：FaceTime 屏幕共享
•测试网络：移动宽带 + 电信宽带•系统版本：iOS 15 Public Beta 4、iPad OS 15 Public Beta 4
2010 年，Apple Support 上线屏幕共享功能，用户在与客服联系时，客服可通过屏幕共享对用户进行指导。
但这一功能一直未下放给用户，在 WWDC 2021，苹果发布了 FaceTime SharePlay，其中便包含「屏幕共享」功能。其优势在于基于系统应用达成该功能，将这一功能与 FaceTime 通话相结合。
体验结果
•入口深度：系统内置应用，拨打 FaceTime 视频电话后可使用•流畅性：系统动画、视频播放都较流畅•内置功能：观看方能够听到共享方的系统声音，只对默认键盘的密码输入场景有隐私保护
拨通 FaceTime 通话后，共享方点击菜单的「共享我的屏幕」后，观看方的屏幕则会显示共享方的屏幕内容，同时双方可以通过语音进行沟通。
与小米通话的远程协助相比，FaceTime 屏幕共享功能会流畅许多，在双方网络条件都不错的情况下，能够共同观影，且共享方的音量调整不会影响观看方。
假如应用支持 SharePlay，则可以唤起「同播共享」功能，比如 Apple Music、Apple TV 等，但前提是双方都有订阅流媒体服务，且 Apple ID 处于同一区域。
因为 FaceTime 屏幕共享这一功能更注重「让对方和你一起看你的屏幕」，而非协助，因此未提供涂鸦功能。
此外，FaceTime 屏幕共享识别到共享方需要通过键盘输入密码时，观看方的屏幕是无法显示共享方的键盘输入内容。
但经过测试，微信、QQ、京东、支付宝由于采用了自制的「安全键盘」，输入支付密码时均能看到键盘按下的动画效果，云闪付无动画效果，买单吧则禁止输入。
FaceTime SharePlay 功能只能在 iOS 15、iPadOS 15、macOS Monterey 及其以上版本中使用，对于老旧设备、不愿升级至最新版本的用户而言不太友好。
向日葵、AnyDesk、TeamViewer
测试网络：移动宽带 + 移动宽带
TeamViewer、AnyDesk、向日葵这三款工具更注重远程控制，除了通过手机客户端，三款工具均提供了电脑客户端。
如果设置有无人值守访问密码，便可通过控制端直接连接受控端，无需手动点击同意访问，但需保证应用存活于后台、辅助功能打开的状态。
TeamViewer、AnyDesk、向日葵等第三方应用借助辅助功能实现免 Root 控制手机，但重启、退出应用程序会关闭辅助服务的权限，需手动重新打开。
Android Framework 为应用开发者提供 Accessibility Service 接口，其帮助用户更好地使用应用程序，如 TalkBack 功能。
而在国内，这一功能更多地被用于自动化操作、免 Root 安装 App、自动抢红包、远程协助，但也有部分开发者滥用这一接口。
详细内容可阅读 360 烽火实验室的文章《Android Accessibility 安全性研究报告[1]》。
体验结果
•入口深度：独立应用，需通过设备 ID 与验证码登录•流畅性：系统动画、视频播放都较流畅•内置功能：协助方无法听到求助方的系统声音，只对默认键盘的密码输入场景有隐私保护，只有 TeamViewer 有涂鸦功能，向日葵提供按键菜单
总体来说，三家体验比较流畅，向日葵的流畅性与 TeamViewer、AnyDesk 相比稍差，桌面翻页动画中会有较大的延迟，出现有点击、滑动操作无响应的情况。而 TeamViewer、AnyDesk 的服务器在国外，会有不稳定的情况出现。
TeamViewer 在协助过程中会展示点击、滑动操作，更直观地展示协助方的操作。AnyDesk、向日葵均无提供涂鸦工具。
对于密码输入的隐私场景，系统内置的密码安全键盘能够自动屏蔽观看方一侧的屏幕，但微信支付的密码键盘则无法屏蔽，对方能够观看到支付密码的输入。
除了 AnyDesk 外，如只使用单台设备进行协助，TeamViewer 可使用个人免费版，而向日葵只提供 1 天试用期，试用期过后如需继续使用，需按主机购买向日葵的移动授权，单个主机 1 年 78 元授权费。
其它
由于手上与身边朋友暂无魅族、OPPO、vivo 与锤子这四款机型，暂时无法对其进行体验。如果有使用过它们四家的远程协助功能的读者，可以在文章评论区中谈谈使用体验，十分感谢。
这四家品牌的手机均提供了远程协助功能，方便用户帮助他人或获得他人的帮助，打开方式如下：
Smartisan、坚果
•使用教程：https://bbs.smartisan.com/thread-241094-1-1.html•打开「远程协助」，求助方点击「我要求助」，协助方点击「帮助他人」•等待帮助请求或对方接受帮助•连接后即可进行远程协助，过程中可通过涂鸦与麦克风进行交流。
OPPO
•使用教程：https://weibo.com/1710173801/JBVZK5S8g•打开「设置 - 连接与共享」，点击「屏幕共享 - 发起共享」•输入对方手机号后等待对方接受邀请•如需进行远程协助，则需在接入屏幕共享后，点击浮窗「共享中 - 授权对方操作」，协助过程中可以通过麦克风交流。
vivo
•使用教程：https://weibo.com/2358294640/Jo7AytQq0•协助方、求助方打开「vivo 官网 - 我的」，点击「我的服务 - 更多 - 远程协助」•求助方点击「需要帮助」，协助方点击「协助他人」，此时协助方需输入求助方屏幕上的 7 位操作码•协助过程中，可通过手指、画笔、聊天进行交流
魅族
•使用教程：https://weibo.com/3230122083/KekNxnU5K•打开「设置 - SOS 紧急求助」•点击「家庭守护」，绑定家人•点击「远程协助」，待双方同意后即可进入远程协助。•过程中可以通过涂鸦、麦克风进行交流。
其它工具
除了上文提到的几款系统内置、第三方远程协助工具，近年手机厂商开始关注家庭领域 —— 家庭云空间、手机使用情况、远程定位、手机安全防护，比如 小米「风筝守护」、OPPO「远程守护」[2]、华为「健康使用手机」[3]，功能虽小，却能让远方的游子心安。
尾言
在过去的两年时间，即使我人不在家中，远程协助让我能够帮助我爸查询机动车是否有违章记录，教会我爸怎么用淘宝下单买东西，教会我妈如何使用下厨房来看菜谱，如何关闭微信中弹出的小程序广告。
即便相隔千里，通过远程协助，通过微信语音，我们也能为父母解决他们遇到的问题。
小时候，父母们养大我们这块「叉烧」，而如今，当老一辈人也渴望感受下年青人的世界，体验丰富多彩的生活时，我们可以为他们做些什么呢？
在帮父母选购手机时，不妨看看手机里有没有远程协助功能，不妨帮爸妈的手机关闭掉可以关闭的通知推送广告、弹窗广告，开启手机管家的自动清理垃圾功能，教会他们使用一键求助功能，他们需要的不只是大字体、大声音。
幸运的是，2020 年年末，我国工信部发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案[4]》，希冀能增进老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感与安全感，能够感受到「科技的温度」。
相关阅读
•多一点耐心，为长辈打造更好用的智能手机[5]•撕掉刻板标签，给长辈挑的手机也可以很多样[6]•过年回不了家，各大 APP 适老化大比拼[7]•国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知[8]
引用链接
[1] Android Accessibility 安全性研究报告: https://blogs.360.cn/post/research_of_accessibility.html[2] OPPO「远程守护」: https://sspai.com/post/55302[3] 华为「健康使用手机」: https://consumer.huawei.com/cn/emui10-1/tips/fitness-health-list/article6/[4] 关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案: http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm[5] 多一点耐心，为长辈打造更好用的智能手机: https://sspai.com/post/62215[6] 撕掉刻板标签，给长辈挑的手机也可以很多样: https://sspai.com/post/60903[7] 过年回不了家，各大 APP 适老化大比拼: https://sspai.com/post/64770[8] 国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知: http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm
Send to Author