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小产权房社区高额水电费起纠纷，多年矛盾如何化解？【法说平安】
城市生活有多丰富
城市治理就有多复杂
像深圳这样的超大城市
基层治理更具挑战性
2023年第43期《法说平安》一起走近基层治理背后的“红色引擎”本期提要
1
高额水电费
在龙岗区吉华街道甘坑社区，一小区居民和物业管理处曾因为水电费和物业管理等问题产生了不少矛盾，双方甚至一度到了剑拔弩张的程度。
位于甘坑社区的佳和园是一个2001年建成的小产权房小区，目前有住户600多户。多年前，首批入住的部分居民就质疑小区水电费偏高。
小区居民占女士表示，民电价格是一度6毛8，而她们小区收1块钱，水费就更高了，别人一吨3块6毛2，她们小区收7块钱。管理处解释说，因为小区是小产权房，没法按户安装水表电表，水务公司的水要经过两次加压三次供水才能到家中，所以中间产生了较高的成本。
但随着近年来深圳关于水电抄表到户工作的开展，小区居民对于抄表到户的呼声越来越大，再加上小区居民长期以来对物业管理上的一些不满，双方矛盾愈演愈烈。
有一些住户就拒绝交水电费和物业管理费，管理处就擅自停水停电。当时很多住户通过“12345”热线和“@深圳-民意速办”平台反映问题。
2
多方调解化纠纷
甘坑社区属于住宅区、工业园区、旅游景区交织的社区，情况较为复杂，因此，劳资纠纷、租赁纠纷和物业纠纷时有发生。对此，甘坑社区用好全市的民意速办平台，快速解决了一批民生诉求，除此之外，在区委政法委和街道党工委的指导和带领下，甘坑社区首创数字化调解平台，探索民生诉求服务改革新路径。去年11月，甘坑数字化调解微信小程序正式上线，与“@深圳-民意速办”系统相互补充，通过调解志愿者排查和居民自主上报相结合、线上线下调处相结合，提升纠纷处置效率、提高调解的成功率。基层党组织作为联系群众的“最后一公里”，对于上述小区居民的诉求，甘坑社区党委非常重视，积极发挥“轴心”协调作用，牵头成立了佳和园调解工作室，协调各方力量，包括供水供电部门、住建物管部门，以及街道综治办和司法所等部门共同参与调解，并发动吸纳佳和园有声望的居民担任调解员，协助参与调解工作，先后召开调解会议近40次，将居民关注的重点问题一一落实解决。
目前，电表改造工程正在进行中，预计今年年底可以实现电表抄表到户。水表要等甘李二路工程通车后才能一起改造，所以目前小区还是采用两次加压三次供水的方式，居民也表示理解。除此之外，还有一些涉及小区安保、保洁、绿化、停车场管理等方面的问题，也都得到了解决。
今年，小区和物业管理处均成立了党支部，不断密切党群关系，更好地帮助解决居民群众身边“急难愁盼”的问题。
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来源·深圳政法
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