准点率最高、丢行李少 这家航空公司被评为全美最好
威奇托州立大学和安柏瑞德航空航天大学（Embry-Riddle）的学者周一发布了他们的年度研究报告，这已是该报告发布的第29个年头。他们使用了美国运输部收集的2018年数据，包括航班准时到达率、行李处理不当率，强制乘客下机率和消费者投诉率。
研究人员表示，总体而言，各航空公司在处理行李和应对超卖航班方面越做越好，收到的投诉也越来越少。
研究还称，达美航空是四个类别中唯一所有类别都得到改进的航空公司。它也由去年的第二名跃升至榜首。
捷蓝航空排名第二，其次是西南航空和去年的赢家阿拉斯加航空公司。
折扣航空公司边疆航空（Frontier Airlines）排名垫底，美国航空公司倒数第二。
总体而言，美国航空业四大类别中的三大类别都得到改善，尤其是乘客被强制带下飞机的比率。几年来，航空公司一直在削减这一比率，试图为乘客提供消费券和其他补偿，以换取他们自愿改乘其他班次的飞机。
研究主要作者安柏瑞德航空航天大学的鲍文（Brent Bowen）称：“他们比以往任何时候都能更好地‘收买’顾客。”
然而，晚点的航班的比率较2017年有所上升。鲍文称：“多由于计算机故障，或是天气。”
针对航空公司的调查有时会产生不同结果，可能是因为对无形指标——客服的判断标准不一。
上周，旅游网站TripAdvisor评出全球十大最佳航空公司，西南航空公司是美国唯一一家上榜的美国航空公司，排名第六。新加坡航空斩获第一，中东和亚洲航空公司占据了主导地位。
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