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准点率最高、丢行李少 这家航空公司被评为全美最好

亚特兰大华人网

美国航空公司哪家强?一项最新研究表明,按航班准点率、行李丢失率等四大项指标进行统计后,总部位于亚特兰大达美航空位居榜首


威奇托州立大学和安柏瑞德航空航天大学(Embry-Riddle)的学者周一发布了他们的年度研究报告,这已是该报告发布的第29个年头。他们使用了美国运输部收集的2018年数据,包括航班准时到达率、行李处理不当率,强制乘客下机率和消费者投诉率。



研究人员表示,总体而言,各航空公司在处理行李和应对超卖航班方面越做越好,收到的投诉也越来越少。


研究还称,达美航空是四个类别中唯一所有类别都得到改进的航空公司。它也由去年的第二名跃升至榜首。


捷蓝航空排名第二,其次是西南航空和去年的赢家阿拉斯加航空公司


折扣航空公司边疆航空(Frontier Airlines)排名垫底,美国航空公司倒数第二。


总体而言,美国航空业四大类别中的三大类别都得到改善,尤其是乘客被强制带下飞机的比率。几年来,航空公司一直在削减这一比率,试图为乘客提供消费券和其他补偿,以换取他们自愿改乘其他班次的飞机。



研究主要作者安柏瑞德航空航天大学的鲍文(Brent Bowen)称:“他们比以往任何时候都能更好地‘收买’顾客。”


然而,晚点的航班的比率较2017年有所上升。鲍文称:“多由于计算机故障,或是天气。”


针对航空公司的调查有时会产生不同结果,可能是因为对无形指标——客服的判断标准不一。


上周,旅游网站TripAdvisor评出全球十大最佳航空公司,西南航空公司是美国唯一一家上榜的美国航空公司,排名第六。新加坡航空斩获第一,中东和亚洲航空公司占据了主导地位。


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