“你出来，我要赶你下飞机”，美联航乘务员粗暴大吼后，无理把华裔教授赶下飞机

美联航又上新闻了！而这一次的新闻点，仍然与这个航空公司的服务态度有关。据外媒的报道，一位退休华裔教授与丈夫搭乘美联航时，因座位问题拍了机组人员手肘后，遭对方要求离开飞机，新闻被报道后，引发各界讨论。

图片来自forbes.com，版权属于原作者

据《福布斯》网站报道，68岁的女事主区洁斯（音译）和66岁丈夫温特耶斯接受访问时透露，今年6月24日晚上7时抵达华盛顿杜勒斯国际机场办理登机手续后，获分配21A和21C座位，航班编号UA1448，原定晚上10时15分飞往洛杉矶。

图片：两个人的登机牌来自forbes.com，版权属于原作者

夫妇按照登机证数据入座，但大约20分钟后，另一名乘客展示座位同样是21A的登机牌。一名乘务员试图解决情况，拿走夫妇的登机牌后走往机舱后方，但折返时否认曾经拿了夫妇的登机牌。

区洁斯称乘务员把登机证丢弃在后排，其他乘客发现后物归原主。夫妇重获登机牌后，试图告知乘务员情况，但乘务员对呼唤不闻不问，区洁斯于是趁乘务员走过时，伸手轻拍其手肘争取注意，岂料这动作激怒对方。

区洁斯忆述，当时座位重复的乘客已获安排其他座位，她只想告诉乘务员已寻获登机牌，但对方反应极大，尖叫“别碰我！你出来了！我要把你赶出飞机”。区洁斯形容，乘务员及登机职员大吼大叫，令她感到被侮辱。

拍打肘部这个动作被美联航工作人员认定Jessie Au进行了“身体威胁”。最终，美联航派了另一名乘务员和三名地勤人员来处理此事，要求这对夫妇离开飞机，但两人拒绝，双方僵持了40分钟。飞行员此后使用对讲机广播“飞机上有情况”，要求所有乘客下飞机。为了让飞机上的其他乘客继续行程，夫妇二人不情愿地离开了飞机。

美联航为二人提供了当晚的住宿，并安排他们搭乘第二日的飞机离开。但是在随后，这对夫妇被美联航告知，他们上了航空的内部观察名单（internal watch list），并被美联航内部鉴定为“好斗的（belligerent）”和“具有威胁性（threatening）”。美联航乘客事故审查委员会（PIRC）之前还曾要求她在96小时内提出实质性书面答复，否则将面临美联航终身禁乘。

航空公司当地时间9月13日发表声明，强调7月已联系客户和涉事职员了解事件。

区洁斯在中国香港出生，在俄亥俄州立大学担任药剂学教授。她与丈夫退休后仍从事科学研究，事发前他们才结束在华盛顿的访问。

网友评论说：美联航前年将越南华裔医师乘客陶戴维（David Dao）拖下飞机后，赔了好几个亿，显然还是没有汲取教训改善服务。

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图片：感染食肉细菌的一岁女婴Carlye Cheeks。源自每日邮报，版权归原作者