社会工作中的资源链接指南

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责编|邂逅社工

关键词|资源链接、技巧、意识

编者按

在进入社区后，社工会进行调研，一种是以需求为导向的，另一种是资产为本导向的。无论是需求导向、资产为本导向，都会涉及到本社区的正式资源、非正式资源以及其他相关资源。

而社会工作中不仅仅有社区工作，还有学校社会工作、禁毒社会工作、司法社会工作等，这些社会工作也会经常需要连接资源为服务对象提供服务。

资源链接是社会工作者必须掌握的专业技巧，社会工作者作为资源链接者，动员和整合社区中蕴藏的各类资源，才能为有需求的个人或群体提供更有效的服务。

那么，怎么更有效的去链接资源，接下来我们聊聊链接资源的意义和怎么样更好的资源链接。

一

资源链接的意义

1、社区工作的资源链接

社区工作是一种强调依靠社区力量，整合社区资源，强化社区功能解决问题的工作方法。

在社区里，居委会、个体商户等都是可以用到的资源。做为一名社工，对于社区的资源需要有一定的了解，比如说，所在社区有多少家理发店、多少家饭店、多少家诊所、多少家大型超市等，这些是基本的；如果想更好的服务到社区居民，那么社区周边的情况也要了解一下，因为本社区没有的资源，周边的社区可能会有。这里说一点，相邻社区社工和社工之间联络是非常重要的。当社工意识到这一点后，基本可以保证所需资源的链接，因为多社区资源整合就会形成资源生态。

举几个例子：

第一个，社工要开展益剪活动，社工自己不会剪发，那就需要链接社区里面的理发店资源。

第二个，社区工作站要求开一场大型文艺演出，指定的节目必须要有，而指定的节目本社区没有相关演员，这时候就可以联系临近社区的社工帮忙链接资源。

第三个，城中村社区，无障碍通道建设不够完善，影响到部分居民出行，那么这个时候就需要联系居委会（正式资源）等相关部门进行各方面的资源链接，来解决部分居民的出行问题。

社工职责之一是解决社会问题，而资源链接是社工解决社会问题的重要方法。社区工作将社区资源与社区需求匹配，能使社区资源得到充分利用，使社区居民享受有效的服务。

2、小组工作中的资源链接

小组工作是指由社工与组员共同组成一个关系体系，通过组员间的相互支持和充分互动，从而达到小组的既定目标与目的。

团体动力学说与同辈经验传递作为小组工作中资源整合的典范，强调通过调动小组过程产生的动力和服务对象内在的资源以实现问题解决。组员为了共同的目标与任务聚集在一起，彼此之间一定具有某种同质性。尽管他（她）们可能存在经济、文化和教育等方面的差异，但彼此就共同关注的问题会产生共同的信念、规范与价值观，正是这些让小组成员相互认同、彼此依存。如：在单亲妇女自强小组中组员遇到的困难是相似的，在育儿技巧学习小组中组员抱有的目的是相同的。这些同质性让组员在面对问题、解决问题时很容易找到共鸣，彼此思想、方法的交流与碰撞，让动力与经验得以传递，正是通过这样的资源整合过程让问题解决变为可能。（蒋杰）

3、个案工作中的资源链接

个案工作作为个别化的社会工作方法，突出特点就是强调助人的专业性和个别化，能够针对案主的独特需求提供针对性的服务。

它强调个案工作中案主作为弱势群体，也拥有自身的资源和优势（优势视角），通过社工的启发和调动，激发案主的内在潜能，帮助案主最终依靠自己的力量，解决自己的问题。它强调个案工作中案主作为弱势群体，也拥有自身的资源和优势，通过社工的启发和调动，激发案主的内在潜能，帮助案主最终依靠自己的力量，解决自己的问题。在进行个案服务时，社工会首先了解案主的个人情况、家庭背景和社会环境等信息，一方面是为了发现问题，另一方面却是为了寻找资源。作为生活在各种网络体系中的社会人，不仅拥有非正式资源，如来自朋友的帮助，也拥有正式资源，如来自政府的救助；不仅拥有人力资源，如亲人家庭和群体组织，也拥有物力资源，如国家政策和慈善资源。社工只有对资源了解、认识、梳理、分类后，才能链接到案主所需资源为其服务。（蒋杰）

举个例子：社区中一个受家暴的妇女（外来务工），因为长期被家暴，心理出现了问题，而且身体情况也不好，家人也不在她所在的城市。那么社工就需要链接心理咨询师、医生、律师、居委会、她的朋友等资源帮助她。通过这些资源的链接来慢慢引导案主发掘自己的潜能，让案主明白怎么样才能帮到自己，这是助人自助的一种体现。

社会工作以助人自助为价值理念，社工在服务过程中不是专家学者，自己发现问题，解决问题，包揽一切；而是作为同行者，陪伴来访者，与其共同成长。社会工作中强调帮助个人或群体挖掘和发挥自身潜能，这里潜能其实就是服务对象所拥有的资源。作为社工要学会发现资源，整合资源，运用资源，然后促进问题解决，个人成长和社会正义。

二

资源链接的途径

1、社会资源

社会资源是最大、最丰富的资源体系，也是社工最难链接的资源。除本社区资源，社工很少有机会和社会其他资源方进行沟通、合作。一方面工作原因，另一方面社工年轻化接触的资源也有限。

比如：东城区的社工要链接一个西城区的资源，那么这个资源链接就有一定的难度，涉及到时间成本等问题。

2、现有的资源

很多社工机构和一些利益相关方都有合作，这些现有的资源是直接可以向机构申请使用的，相对而言高效、可靠，避免了一些不必要的麻烦。

3、正式资源

正式资源是政府等相关单位的支持，这方面的资源一般是共赢的模式。

比如，社工要给居民做健康检查，社工通过利益相关方联系到区级的人民医院，而人民医院有给市民做健康讲座的考核，那么这样，社区居民做了身体检查，人民医院完成了讲座的考核，大家皆大欢喜。

三

资源链接的方法

1、如果需要资源链接那么先看看身边的同学、朋友有没有相关资源，这个是最高效的。

2、问问社区的志愿者，志愿者一般都有一定的爱心，愿意付出，而且对于社区也是比较熟悉。

3、了解一下本社区以及周边社区是否有相关资源，关于社区资源一定要走出办公室进行了解（和大妈大爷聊聊天，去居民文化广场听居民讲故事，这些都会启发社工的资源链接灵感）。

4、走访相关单位进行资源链接，有的资源方可能会问及来访者身份，社工在去沟通的时候一定要事先预约，最好是通过利益相关方介绍的方式去链接资源。

5、迫不得已的时候去网上看看，然后电话咨询，最后面谈。

举个例子：

社区想做一次益剪活动给社区65岁以上老人免费剪发，社工这时候想到社区里有很多理发店，想去了解一下，看看能不能谈谈合作。

但是问题来了，社工和这些理发店的老板（有的是个体户有的是连锁店）不熟悉怎么办，怎么去谈呢？

首先社工要做的是知道这些理发店的需求，这个可能不难，品牌宣传、增加客户量、增加收益。那么这个就是切入点，但是怎么讲好呢。

社工正好想要剪头，就以顾客的身份去剪头，然后和理发师聊天，聊的很随意（其实事先已经做了提纲）。

做为社工，聊天的技术还是要有的，比如：

社工：今天人还挺多的啊，是不是没有吃饭啊。

理发师：是啊，最近忙的没有时间吃饭。

社工：哎，真不容易呀（找到理发师心理的痛点）。

理发师：没办法。

社工：你们一般是不是都上午10点上班呀（社工要对这些有观察）。
理发师：是呀，你怎么知道啊。

社工：哈哈，我在这附近上班（在这附近住）。

理发师：理发师听到这个，一般会认为，你是一个回头客，因为你是这个社区的，以后还会来剪头。

·······

开场基本就可以了，然后把想了解的问题通过艺术的话术表达出来（这个需要社工一定的经验积累）。

---

说到资源链接，那么我们就一定会想到，“需求”这个词。

怎么能识别别人的需求呢？

了解知晓潜在合作方主营业务、负责人、电话等信息，还有一定要善于分析、了解这个潜在合作方业务方面的短板（痛点）是什么？然后要知道，社工能提供给潜在合作方什么，让他们愿意和社工合作。

一般合作方的需求有以下三种情况：

（1）对方的指标量要求，需要对外合作（这一种常见于社会组织等和社工的合作）；

（2）对方想扩大自己的品牌影响力（这一种常见于中大型企业和社工的合作）；

（3）对方想通过合作来实现商品或者服务等的售卖（这一种常见于个体商户、微小企业和社工的合作）。

这里说一点：

社工和合作方合作开展相关活动的时候，是绝对不允许有售卖商品、服务等或间接引导消费的行为。同工在此方面一定要注意把握好尺度。

四

资源链接的注意事项

1、如果有很正式的合作洽谈，一定要穿着得体，带好自己的名片以及相关资料，在和合作方约时间的时候，不要约在上班前下班后，以及节假日。

2、社工的伦理要求是底线，绝对不可触碰。

3、假如洽谈不成，或者不合适，也要表示一下对对方的感谢。

4、要有专门的社工接待合作方。

5、对于合作方没有按着协议书的要求来操作要有应对措施，对于造成不好的影响，要有公关的说明以及对合作方的相应惩戒。

五

建立资源库

对于合作过的资源方，一定要维护，因为以后还会用到，哪怕以后不合作，社工也要表达谢意和尊重，毕竟社工更是一种社会符号。

随着和各方合作的增多，社工要有一种认识，建立资源库（分类、汇总），这个资源库，将大大提高社工的工作效率，同时为社区工作、小组工作、个案工作等，做了最坚实的基础。

六

关于资源链接的几个问题

1、走在陌生的城市，你是导航还是问路人？

2、如果有人问你计划生育的政策，作为社工你是否了解或者去哪链接资源告诉对方？

3、社区里面有个老人需要一个轮椅，怎么链接资源为老人买一把轮椅？

4、假如你的个案在社区矫正，你怎么链接资源为服务对象进行更多的支持？

5、社区里面有一个垃圾场，怎么通过资源链接让垃圾场变成游乐场？

结束语

资源链接是我们社工必须掌握的能力，哪怕现在没有能力去资源链接，也要有资源链接这个意识。

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