小组工作的基本功

永远相信美好的事情即将发生

出品|邂逅社工

作者|香港“开”督导

关键词|小组工作、技巧、原则

兴趣小组?

1. 以兴趣、喜好为主线小组目标，在兴趣培养和某些技能上有所得着；

2. 成效多指在相关之技能的领略和汲收度；

3. 组员互动或个人成长元素较弱；

4. 倾向学术、技能为主元素，不需具备社工发展元素；

5. 不需社工带领，一般导师带领也可以；

6. 追求有明显成效；

篮球小组？小主持培训班?  插花班?  跳绳班?.......

专业小组?

社工元素呈現

必须要在：

文书层面

上司/督导层面

成效层面

小组定义

小组工作是社会工作的基本方法之一；

是一种以两个或两个以上的个人组成的小组；

通过组员间的互动处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，获得行爲的改变、社会功能的恢复与发展，并达成小组目标以及社区的发展，进而促进社会整体的进步与成长的一种社会工作服务方法。

具有四层含义：

 一、是社工按照既定的目标带领和引导的一个过程，同时也是一种方法。

 二、带领过程以科学的知识和技巧爲基础。

 三、是小组成员在小组过程中进行互动。

 四、是小组活动围绕小组成员和小组的目标展开。

小组观念(i)

小组的分类

（1）形成方式：组成小组和自然小组

（2）组员参与动机：自愿小组和非自愿小组

（3）组员间的联系：基本小组和次层小组

（4）小组的结构：正式小组和非正式小组

（5）组员之间的界限：封闭小组和开放小组考试大论坛

（6）小组目标：教育小组、成长小组、支持小组、心理治疗小组、任务小组

小组观念(ii)

小组工作的主要类型：按照目标划分

（1）教育小组

（2）成长小组：了解、认识、探索自我，开发自我  的潜能，解决问题并促进个人健康发展。

（3）支持小组：同质性，交流思想和感情，相互支持，有社工参与组织。如单亲家庭自强小组，癌症患者、糖尿病患者等组成的病友互助小组等。

（4）治疗小组：创伤，不良状况影响正常生活。如美沙酮治疗小组。

小组程序「五段法」

1. 热身阶段

2. 预览阶段

3. 工作阶段

4. 消化阶段

5. 总结阶段

热身阶段

目的：消除紧张、集中、投入、营造轻松气氛

原则：简单易玩、规则少、弹性高、着重参与、投入、不重比赛、不重输赢、不加赏罚、与学习主题无关。

例子：1元5角、老师说、拍7、人生五阶、大风吹…..

预览阶段

目的：让参加者对活动有心理准备，消除焦虑。

有效时间管理。

内容：本节活动的主题、活动内容、形式、程序

工作阶段

主题活动：包括短讲、练习、指导、称赞、覌摩、小组讨论、小组汇报、大组分享等

针对不同小组内容, 如快乐交友、小领袖训练、口齿伶俐等设计不同活动, 如蜘蛛网

消化阶段

目的：巩固所学

方式：三分钟提问、问题比赛(问题数目最好是七条之内) 、「一人一心德、答中有贴纸」

总结阶段

目的：再一次巩固所学

形式：工作员把解说重点连续地说出来

其它：提问一两个问题刺激组员进一步反思

预告下次聚会主题、内容

热身游戏

乌鸦乌龟、千元大奖、拔枪

特式：2人一组、促进互动、徒手进行、容易带领、快速营造气氛，不用解说

对象：任何人士

小组规则(模板参考)

准时集会，有事缺席尽早通知

出席所有小组聚会

投入参与每项小组活动

留心聆听社工及其它组员的说话

尊重别人的意见和发言权利 (不垄断发言机会)

多赞赏，少批评；多帮助，少投诉

带领主题/学习性活动技巧

带领小组游戏活动

活动前的准备

活动期间的技巧及观察

带领活动后之解说/讨论   (Debriefing)

活动前的准备

设计需要群策群力而完成的活动

阅读及了解活动的内容及进行程序

预备场地

预备教材

促导员商讨、共识

促导员间分工合作

预先进行活动

活动期间的观察

说话

身体语言

活动发展过程(领袖的诞生,事工/社交领袖, 组员的行为特征,个别组员的强项/弱点,沟通情况,互动情况,事工达成,成员之满足感等)

活动后的解说/讨论 (Debriefing)

解说是帮助学员整理经验的机会，让体验不单停留于一个游戏，而是提升自己，对自己有新的发现，把不为人知的经验转化为被肯定和有意义的经验。

1.用问题形式 →让参与者说出感受 

2.根据参与者的感受 →跟进学习要点

3.根据所学要点 →跟进如何应用于工作上

4.精简叙述学习要点、经验和观察之所得

体验学习如何进行？

Kolb于1984年提出体验学习理论 (Experiential Learning Theory, ELT）认为学习是一个过程，包括体验学习四个阶段循环的过程：

1.  先有具体的经验（感受 feeling）

2.  观察式的反省（反思 reflecting）

3.  将抽象的理解概念化（思考thinking）

4.  将新的概念运用在新情境，进而创造出新的具体经验 

带领讨论 / 分享 (常用技巧)

充份 / 积极聆听 (给予被明白、被尊重感)

覆述 / 简述 / 总结 (给予支援，亦有终断及转接对话功能)

邀请沉默者发言 (提高沉默者的存在感、归属感)

提问技巧 (开放问题、填充问题、选择题、是非题；视乎组员能力)

找出共同处 (建立小组归属感)

同理心

理性的协商及决策

足够资料

不同意见能充份表达

分析每项选择的利弊

排列优次程序

作决定

尽可能以共识而非投票作出决定

赞赏的五大原则

适时及适度赞赏

赞赏原则：

1.真诚

2.具体

3.实时

4.最低限度原则

5.内发性兴趣活动不宜赞赏

当小组内不当行为出现时

低调干顶策略(第一级)

定睛看着学生

凌厉目光盯着学生

短暂停顿说话

走近组员身旁

邀请作答或示范

称赞守秩序的组员行为

当组员行为出现好转时，报以点头、微笑、轻拍肩膀以强化良好行为

明确指令(第二级)

温和提示 (语调较轻：静一些)

强烈提示 (语调较重而沈：客观描述他的行为、表达他的行为对你的影响、说出具体要求)

预告后果(第三级)

郑重提示违规后果 (如果当我讲解时，你继续有谈话/ 掷纸球 / 离位 / 尖叫的话 ，我便会把你的行为记录下来；相反如果你表现良好的话, 我也会把你的优点记下)

按章办事(第四级)

用坚定平和语调告知惩罚已成必然，要求他马上站起来或组后留堂；如违抗的话，可召外援。

作者介绍

开督导，是香港资深社工，从事社会工作达20余年，尤其在青少年服务领域、婚姻家庭领域专长。具备丰富的管理和实务技巧，近年参与内地社协、社工机构的顾问、培训及评估工作。

开督导将致力推动"本地化社会工作"的专业工作手法。

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