如何透过有效的谈话技巧让年长者获得快乐

出品|邂逅社工

作者|林义学（社会工作系讲师/社工师）

单位|台湾育达科技大学

关键词|分享、耐心、同理心

近期陪伴学生到老人机构，学生比较多想问的「是如何与长辈互动？」这问题其实不只存在年轻人与长辈之间，也存在许多时候一般的后辈如何与老人沟通互动。

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谈到这个，不同的年龄层有不同的体会，这是首要的认知。有了此认知后便可想见，在年龄的差距下，其实彼此所能谈话的话题与关注议题并不一样，所以常常有人会认为说不同的世代之间，存在有「世代差异」。其实这差异就是来自于彼此的经验与关注议题不同。好了，既然如此，可是年长者其实也喜欢跟不同的年龄对象互动，因为年长者希望有人可以一起分享心情，以避免感受到孤单。可是这样不同的年龄层之间如何开启话题与沟通呢？

对长辈而言，因为年龄较大的关系，经验的事物也比较多，所以比较多时候，年长者其实是希望可以找到有人「倾听」他们的说话，因为人的快乐与肯定，主是来自于语言的分享。对长辈而言，其实获得开心与纾解压力的方式，即是简单地透过言语的方式，表达自己内心的感受，所以倾听长辈们说话，有些时候比说哪些话给长辈更重要。

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此外，一般人也会发现，年长者在说话的时候，速度会显得比较慢。所以此时陪伴倾听的「耐心」很重要，年长者希望可以好好的表达自己的想法，可是因为生理关系会表达得比较慢，自己也会担心陪伴说话的人会不会一半就不听了，所以多半年长者也会担心自己会不会说太多？所以为了让年长者可以自由的表达，听话者的「耐心」很重要，需要具有耐心地慢慢倾听长辈所要表达的话语。

此外，因为每个人的人生经验不同，时代一直在进步，长辈与年轻人经历的「经验」并不一样，看见的事物与解读世界的看见也不同，所以晚辈与年长者之间的沟通，其实也需要避免与年长者有事情上的争执，所以保持「尊重」很重要，尽可能肯定年长者所分享的经验，而非与年长者有所争执。

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最后则是要「同理」年长者的个人差异，尤其是每位年长者到了晚年，生理上的退化势必产生，所以有些年长者表达会比较慢、或者口语表达不清楚、或者接收语言的意义解读不一样等情形产生，此时晚辈需要有更多的「同理心」，以同理长辈的的语言表达，并且体会每位长辈可能因生理与心理状况不一样，可能更加深每位长辈表达的困难。如此，晚辈者也需要具备更多的同理心与运用多元的方式，与长辈确认所说的话语，以明确的了解长辈表达的语意与内涵。

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 「分享」是最大的快乐来源，如果要让长辈感到快乐，最简单的方式即是让长辈可以分享自己的心情感受，「分享」就是一种「沟通」。每一次的分享，长辈便会因为分享而显得更为开心；即使难过，也会因为分享，长辈可以更看见自己的内心世界，帮助长辈有能力发展出自己的内在复原力。所以「陪伴」、「分享」是最简单让长辈获得快乐的来源，透过「分享」让长辈当下感到并不孤单，简单的「倾听」、「耐心」、「尊重」、「同理心」就是与长辈最好的沟通方式，也能够让长辈获得最大的快乐。

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