督导答疑：儿童、青少年社工如何维持活动中的秩序

推荐|邂逅社工

解答|张 伟（深圳社工中级督导）

机构|深圳市阳光家庭综合服务中心

来源|中国社会工作（china_socialwork）

关键词|控场、技巧

社工问

我是一名青少年社工，在学校开展工作一年了，学生的积极性一般都很高，但活动中的互动和体验式游戏比较多，学生们参与进来时经常会出现“现场失控”的情况，如热情过于高涨而社工难以喊“停”，不遵守规则自己玩自己的。有时为了集中他们的注意力，我不得不大声呵斥，但实际上没什么用，自己又觉得这样不太好，我该怎么办？

督导答

要解决这个问题，首先要了解儿童和青少年的特点。大家都知道，儿童和青少年在学习社会规范的过程中，最常用的方法不是“听”大人说，而是亲自去“试”。例如，小时候父母告诉你“不要玩火，火很危险”， 但你在看到蜡烛的火焰时还是会忍不住把手伸过去， 直到你感受到了火焰的高温和灼烧感，才会赶快把手缩回来，这时你的脑海中会留下“火很热，会烧坏我， 不能碰”的意识。以此类推，当我们告知儿童或青少年什么可以做、什么不可以做时，他们也会有这种下意识去“尝试”的反应，这时就需要社工严格按照“规则”的内容进行“赏罚”，才能让规则更有说服力。那如何应对青少年活动中的“现场失控”情况呢？

首先，在活动前制订规则和契约。这其中有两个要点：一是一定要和孩子们一起制订，以保证这个契约是孩子们所认可的；二是契约或规则的内容不宜太多，也不宜太长。对于儿童和青少年来说，容易记忆的规则更方便他们在后面的活动中加以重复和遵守。例如，社工可以说：“当我把手指放在唇边时，你们要怎么样？”学生答：“保持安静。”社工继续问：“几秒钟之内呢？”学生答：“3 秒吧。”

其次，在活动中严格遵守规则和契约。儿童、青少年会不断试探规则的“底线”，以判断其行为是否被允许。所以，一旦社工对某些规则不在意或没有彻底执行，他们就会产生“这个规则不遵守也没什么关系”的想法，那么社工再想用规则来约束活动秩序就比较困难了。例如，当社工第一次把手指放在嘴边时，学生花了10 秒才安静下来，这时社工可以说“大家好像没有在3 秒之内做到，我们再来一次”，然后再尝试一次，以便巩固大家对于该规则的认知，慢慢形成习惯。

最后，适当的安静和沉默比大声呵斥更有效。当场面确实比较乱时，社工可以停止当下的讲授或活动， 沉默几秒钟，这时学生会慢慢发现“不太对劲”，相互提醒着安静下来，把注意力重新集中到社工身上。

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