2018年社工考试干货！《社会工作综合能力（初级）》备考指南
作者|丁美方
来源|中国社会工作（china_socialwork）
关键词|初级、备考指南
笔者根据十年来考前辅导培训的经验，结合所收集的历年通过考试的考生反馈意见，以及对各考点的出题情况和重点的梳理，与考生分享通过考试的秘诀——系统复习教材，熟悉知识体系，分析高频考点，掌握应试技巧。这既是指导广大考生备考全国社会工作者职业水平考试的原则，也是笔者指导考生顺利通过考试的多年实践经验总结。本文通过梳理历年考试出题的知识点和应试的重点难点，与考生一起分享2018 年助理社会工作师《社会工作综合能力》（初级）应考要重点掌握的知识内容和体系。
一、掌握考纲要求
根据助理社会工作师《社会工作综合能力考试大纲》（以下简称《考纲》）规定，本科目主要考查应试者是否具备社会工作专业价值观、掌握专业理论和相应的方法及有关政策法规等社会工作专业的基础。考生备考时，一是要全面掌握《考纲》的具体要求；二是要具体明晰《考纲》所涉及的教材知识要点；三是要能够以纲为本，抓纲理线，把握教材的知识体系，在通读教材的基础上，把握教材的脉络，结合《考纲》要求，梳理具体的考点，掌握考点范围内的知识内容；四是要把握重点，根据历年题目的分布情况，把握高频考点进行针对性的复习。
二、把握知识脉络
社会工作是一门“行出来的学科”，注重实践性和操作性，这一特点决定了考生在复习的时候要注重理解和分析。助理社会工作师的要求是掌握相关的理论、知识和政策法规，熟悉应用相关专业方法。因此，要根据这一要求去把握相关知识脉络，抓住应考的高频考点。
具体来说，考生必须要熟悉社会政策和法规、了解各类服务人群的特征、需求、问题，掌握社会工作的方法和技巧，并具备运用社会工作专业价值观、知识、工作方法开展工作的综合能力。也就是说，考生必须要掌握三方面的知识: 一是社会工作的基础知识。包括社会工作综述，涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域；社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等；人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展阶段的特征、各阶段的问题等。二是掌握社会工作的六大方法，其中个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧，社会工作行政的内容及功能，社会工作督导的对象、功能及方式，社会工作研究的方法等是重点。三是熟悉相关的政策法规，包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。
三、考点分布
2018 年助理社会工作师《社会工作综合能力》考试教材共9 章，38 个考点，根据知识体系的梳理，我们将全书分为三部分进行理解。
第一部分是第1-3 章。这部分是社会工作基本知识，考查考生对社会工作基础知识的了解。内容包括社会工作的目标、对象及主要领域，社会工作价值观与专业伦理，人类行为与社会环境。此部分主要学习社会工作的特点、目标、功能、要素及领域；社会工作价值观的作用，价值观的内容，专业伦理内容及专业守则内容；人的需要层次和类型、社会环境、人类行为与社会环境的关系以及人生成长的七个阶段的生理、心理、社会特征及面临的问题。这里涵盖了本科目考试的14 个考点，历年平均分值在30分左右。
第二部分是第4-8 章，考查的是考生对社会工作专业方法的掌握情况。这部分内容包括社会工作直接和间接工作方法，直接工作方法包括个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法；间接工作方法包括社会工作行政、社会工作督导和社会工作研究。此部分主要考点是个案、小组、社区工作方法的工作模式、工作过程中的各阶段工作重点以及方法技巧；社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理；社会工作督导的对象及内容；定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用。这里涵盖了本科目考试的21 个考点，历年平均出题分值在60分左右，其中，第4-6 章平均每章分值在14 分左右。
第三部分是第9 章，该章简单介绍了社会工作开展服务的法规政策依据，包括特定人群（老年人、未成年人、残疾人和妇女等）和特定领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业和医疗保障等）的政策法规内容以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规。虽然仅有3 个考点，但是涵盖的政策法规的领域及人群广泛，历年出题分值在10 分左右。
四、考点知识梳理及历年出题点分析
全书38 个考点，我们根据历年出题的分布情况来逐一分析这些考点的出题情况。
考点1：社会工作的目标
本考点每年均有出题，除2012 年以外（2 个单选题、1 个多选题），基本上全是1 个单选题，主要是以案例分析题为主，考核考生对三大目标的理解应用。主要是两类题型，一类是以案例考核具体的目标，另一类是考核目标的具体应用。其中服务对象层面目标的考核频率较高，尤其是缓解困难这一知识点。社会工作目标贯穿于社会工作服务的始终，目标有助于考生更好地理解社会工作服务的开展。在复习时，考生要关注教材中的举例。
例题：（2017 年单选题第1 题）在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进邻里相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标（）。
A. 激发潜能 B. 促进社会公正
C. 促进发展 D. 促进社会团结
答案与分析：社会工作的目标包括服务对象层面、社会层面和文化层面三个层面的目标。其中，文化层面的目标包括弘扬人道主义和促进社会团结。对照题干是考核文化层面目标，AC 属于服务对象层面目标，B属于社会层面目标，只有D 是文化层面目标。因此本题直接采用排除法就可以找到正确答案。
考点2：社会工作的功能
本考点每年均有1 个单选题，历年考题中，本考点多以案例的形式考查考生对社会工作功能的理解。
例题：（2017 年单选题第4 题）社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是（）。
A. 邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组
B. 协助小蕾母亲申请残联的残障补贴
C. 协调小蕾定期联系正在服刑的父亲
D. 联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜
答案与分析：社会工作对服务对象的功能包括促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。人与环境的相互适应体现在给人提供互动环境，提升个人的能力，从而达致个人和环境之间的平衡。故选A。
考点3：社会工作的要素
本考点每年均有出题，分值在1-3 分，较常见的是2 个单选题。主要考核的是社会工作的对象、社会工作者的角色、核心能力、价值观等，重点在社会工作者的角色。常见的考题有关于要素的正确说法，或者是根据案例请考生分析相关角色，考生一定要结合案例理解透彻相关角色的内涵。
例题：（2017 年单选题第2 题）关于社会工作要素
的说法，正确的是（）。
A. 社会工作者是从事志愿服务的人
B.“助人”是专业社会工作的核心价值
C. 社会工作价值观必须通过专业实践养成
D . 助人活动是社会工作者与服务对象互动合作
的过程
答案与分析：社会工作的要素包括社会工作的对
象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。社会工作者与服务对象两者本着自愿平等的原则进行服务。A 混淆了专业社会工作与志愿服务；B颠倒了助人与自助；C 缺少了教育，教材上有原话：专业价值观是经过专业教育和实践形成的。平等互动是强调社会工作者与服务对象共同行动，故选D。
考点4：我国社会工作发展的基本原则
本考点是2018年修改大纲时新增的考点，主要原则包括坚持中国共产党的领导，坚持社会主义核心价值观的引领；坚持以人民为中心的理念；坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。考生在这里要深入理解这些原则的内涵，相关的文件，价值观的具体内容。
考点5：社会工作的主要领域
本考点历年都出题，分值在1-3 分，常以3 个单选题或是1 个单选题、1 个多选题的组合形式出现，主要是以具体的实务案例来考核考生对实务领域的认识，其中学校社会工作的三种类型是高频考点，治疗型学校社会功能工作就三次出现在考题中。
例题：（2017 年单选题第6 题）李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务涉及的社会工作领域是（）。
A. 家庭社会工作 B. 学校社会工作
C. 社区社会工作 D. 青少年社会工作
答案与分析：本题考核的是社会工作领域的知识，
对照服务开展的对象是夫妻，就不难理解这是在家庭领域中开展的服务，故选A。
考点6：社会工作领域的扩展
本考点是2018年大纲新增加的内容。考生重点理解社会工作对象的扩大的内容，包括：从物质生活上最困难的人到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人；从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区；从困难民众到一般公众；从补救、治疗到预防、发展。
考点7：社会工作价值观的作用
本考点在2009、2015、2016、2017 年出过题，分值在2 分左右，主要考核社会工作价值观作用的具体内容，以通过判断正误的方式来进行考核。
例题：（2017 年多选题第62 题）社会工作价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其主要作用有（）。
A. 保护服务对象权益
B. 保护社会工作者的合法权益
C. 促进专业健康发展
D. 促进社会工作机构能力建设
E. 维护社会公平正义
答案与分析：社会工作价值观的作用包括五方面，保护服务对象的权益、帮助社会工作者解决伦理难题、促进专业的健康发展、促进社会工作服务机构的能力建设、维护社会正义。根据这个内容，我们就不难判断，选ACDE。
考点8：社会工作价值观的内容
本考题的出题情况较不稳定，呈现逐年递减的趋势，2016、2017 年没有出题，而前几年分值比重大，均在5 分以上。本考点主要是记忆水平类的题目，考生需要对社会工作价值观的具体内容进行理解记忆。主要是以案例的形式考核价值观的操作原则。
例题：（2015 年单选题第18 题）在服务开展过程中，无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，关心服务对象问题背后的发展要求，这体现了社会工作者对服务对象的（ ）。
A. 接纳 B. 鼓励
C. 承认 D. 认同
答案与分析：社会工作价值观的操作原则包括尊重、接纳、个别化、知情同意、自决等。其中，接纳就是对服务对象的问题无条件包容，但接纳不等于认同，故选A。
考点9：社会工作专业伦理的主要内容
本考点每年均有出题，其中2009、2012、2015、2017 年分值较高，超过了4 分。主要考核有关伦理难题、伦理责任的正确说法，通过一些案例考核考生对伦理难题处理的基本原则的应用。
例题：（2017 年单选题第9 题）关于社会工作伦理
难题的说法，正确的是( )。
A . 社会工作伦理难题是社会工作者采用错误工
作方法导致的困境
B . 社会工作伦理难题是服务对象提出不切实际
的要求导致的困境
C . 社会工作伦理难题是社会工作者学历水平与
实际工作要求的差距导致的困境
D . 社会工作伦理难题是社会工作者对两种以上
共存价值观难以抉择导致的困境
答案与分析：这是考查伦理难题的出现。社会工作者在实际工作中一方面受专业价值观影响，一方面受现实客观状况影响，当两种价值观产生冲突，社工就面临伦理难题。故选D。
考点10：社会工作专业伦理守则
本考点仅在2009、2014、2015、2016 年出过题，均是1 道单选题，除了2009 年是考核教材内容外，其余三年考题均是考核服务对象与社会工作者的关系处理。考生在答题时一定要注意坚持社会工作者与服务对象的专业关系原则。
例题：（2015 年单选题第11 题）社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理，得知小赵喜欢健身运动后，他赠送小赵一些优惠券，根据社会工作专业伦理守则，小赵正确的做法是（ ）。
A. 婉拒赠送、表示感谢
B. 接受赠送、转赠同事
C. 婉拒赠送、结束服务
D. 接受赠送、表示感谢
答案与分析：社会工作者与服务对象建立平等尊重的专业关系，在专业能力与范围内提供专业服务，不与服务对象发生专业以外的私人关系，不接受服务对象的礼品馈赠等。故选A。
考点11：人类需要的层次和类型
本考点历年均出过题，基本上2 个单选题，2017年出题最多，2 个单选题，1 个多选题，共4 分。从出题方法来看，主要考核的知识点是对马斯洛、阿尔德弗尔及莱恩和伊恩的三个理论的理解，既有直接考理论内容的，也有考理论比较的，还有考理论应用的。其中，马斯洛的需要理论是考核频率最高的。
例题：（2017 年单选题第13 题）小明参加数学建模小组，认识了很多志趣相投的小伙伴，小明十分开心，上述活动满足了小明的（）。
A. 尊重需要 B. 生理需要
C. 安全需要 D. 归属与爱需要
答案与分析：本题考查马斯洛需要层次理论。小明参加小组，作为小组的一员，本身就是归属小组的表现。在小组中，组员志趣相投，十分开心，说明在小组中得到了爱。故选D。
考点12：社会环境的主要构成要素
本考点历年均出题，一般是2-4 分，主要考核影响人类行为的社会环境以及家庭这一社会环境的相关内容。一是以案例来考核题干中所涉及到的社会环境，二是考核家庭的结构，三是考核家庭的教养模式。
例题：（2017 年单选题第15 题）小苗父母在国外工作，他与妹妹住在亲戚家，爷爷、婶婶、堂妹。这
样的家庭属于（）。
A. 核心家庭 B. 主干家庭
C. 联合家庭 D. 扩大家庭
答案与分析：本题考查家庭的类型。爷爷、婶婶、堂妹三种身份的构成就是三个家庭的结合，三代人，同一代人中存在两对夫妻，符合多代多偶的特征，所以是联合家庭。故选C。
考点13：人类行为与社会环境的关系
本考点历年考试出题较少，只有5 年出过题，均是1 道单选题。考生在这里重点把握人类行为与社会环境的关系；人类行为与社会环境关系的非平衡性：人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。此外，区分正常行为与异常行为的标准也是考核重点。
例题：（2015 年单选题第15 题）为实现邻里互助
和环境保护目标，社会工作者在某社区倡导开展了“骑车出游”的活动，活动开展半年后，小区居民都切身感受到邻里关系的融洽，互助精神蔚然成风，这反映出（ ）。
A. 生理因素影响人的成长
B. 社会因素影响人的成长
C. 人类行为影响社会环境
D. 心理因素影响社会环境
答案与分析：人类行为与社会环境相互影响，题干中通过活动（人类行为）促进了邻里关系建设，形成了互助的社区精神风貌（社会环境）。说明了人类行为对社会环境的影响。故选C。
考点14：人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题
本考点每年一般出1 道单选题，但2012、2014、2016 年分值保持在4 分以上。本知识点涉及人的婴幼儿、学龄前、学龄、青少年、青年、中年、老年7 个人生成长阶段的生理、心理及社会特征，以及主要面临的问题。重点考核的是青少年、中年及老年阶段的特征和问题，常以案例形式来考核。
例题：（2017 年单选题第17 题）学校社会工作者小
李为小学生提供小组服务，针对煤气使用，交通出行，游泳等日常生活中的安全隐患进行教育，提高学生的安全意识。从学龄儿童的特点看，该小组的主要目的是（）。
A. 防范校园暴力问题 B.避免儿童性侵问题
C. 减少儿童功利行为 D.预防儿童意外伤害
答案与分析：社工通过讲解和教育就是为了预防儿童意外伤害的发生。故选D。
考点15：个案工作的主要模式
本考点每年均出题，其中心理治疗模式每年至少2分，2012 年、2015 年更是4 分之多。较多考核反思性治疗技巧以及治疗模式的特点和三种诊断方式；危机干预模式的内容和特点也常常出现。
例题：（2017 年单选题第19 题）当服务对象面临危机时，社会工作者需要采取行动帮助服务对象将伤害尽可能降到最低。这时，社会工作者应遵循的主要原则是( )。
A. 现实反思 B. 及时处理
C. 强调关系 D. 多方协调
答案与分析：本题考核的是危机干预的原则。危机发生后，需要紧急处理，杜绝危险因素的扩大，根据危机干预的6 个原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培育自主能力，故选B。
考点16：个案各阶段的工作重点
本考点是历年考试出题重点，每年出题分值在4 分以上。主要考核的是两种题型，一是以实际案例考核发生在某一阶段的内容；二是考核某一阶段应包括哪些任务，其中接案任务、转介的内容、预估方法、计划中面谈内的任务、开展服务的专业角色、资源的类型、结案的类型、结案形式、结案时负面情绪的处理方法、跟踪服务的任务是经常考核的内容。
例题：（2017 年单选题第21 题）在个案工作中社会工作者为明确双方的责任与义务，增强服务对象改变的动力，首先需要与服务对象（）。
A. 制定计划 B. 签订协议
C. 共同评估 D. 建立关系
答案与分析：根据服务对象的情况和第一阶段的会谈，社工确定和服务对象之间开展专业服务，就需要签订服务协议，在协议里面，需要明确双方的权利和义务，以确保工作开展的有效性。故选B。
考点17：个案工作的常用技巧
本考点也是历年考题比较集中的知识点，最少是2 个单选题，其中2017、2014、2013 及2010 年均是4 个单选题，1 个多选题。这里主要涉及到会谈、记录、收集资料、方案策划和评估的技巧，其中出题点最多的是会谈的技巧，其次是收集资料的方法。有关会谈的技巧，考生要重点厘清支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。这些技巧中，高频出现的考点是对焦、澄清、建议、忠告、对质，其次是专注、同理。收集资料的方法考核较多的是会谈和观察法。
例题：（2017 年单选题第24 题）王女士向社会工作者老刘寻求帮助。老刘说，你能把心里话说出来，挺不容易的，说明你想改变自己的现状，很了不起。上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是（）。
A. 形象性技巧中的同理
B. 引领性技巧中的摘要
C. 支持性技巧中的鼓励
D. 支持性技巧中的忠告
答案与分析：本题考查个案工作之支持性技巧，社工在与服务对象交流沟通的过程中，一边聆听，一边鼓励。故选C。
考点18：小组工作的类型
本考点每年均考核1 道单选题，主要是以案例形式考核小组工作的类型。考生要重点理解不同小组的内涵，区分教育小组是帮组员更新或掌握知识、方法的；支持小组是协助组员分享经验；成长小组是帮助组员自我认识和探索并挖掘组员潜能；治疗小组是针对行为问题组员的治疗。
例题：（2017 年单选题第26 题）社会工作者小姜在某康复中心为精神障碍者家属开展小组服务，在小组中，小姜向组员介绍精神康复知识与精神障碍者相处技巧，并向组员传授舒解照顾压力的方法，小姜主持的这个小组属于（）。
A. 教育小组 B. 成长小组
C. 支持小组 D. 治疗小组
答案与分析：本题考查教育小组，提供方法和知识属于教育小组。题干中社工是介绍知识、传授方法的，故选A。
考点19：小组工作的主要模式
本考点保持每年1 题，以单选题为主，考核互动模式的题目占绝大多数。针对互动模式和发展模式，考生复习时可从其概念、理论基础及实施原则入手理解模式，并懂得区分不同的模式。互动模式强调开放、平等、面对面的互动，互动模式下的小组是支持小组；发展模式强调积极参与、使能的原则，发展模式下是成长小组。
例题：（2017 年单选题第27 题）社会工作者小王为社区里的青少年举办了一个小组。该小组旨在通过公益活动，为青少年创造相互认识和交流的机会，增强朋辈支持。从小组的目标来看，最适合该小组的工作模式是（）。
A. 治疗模式 B. 社区目标模式
C. 互动模式 D. 社区行动模式
答案与分析：这是属于支持小组。支持小组对应的是互动模式。小组工作的互动模式强调组员与组员之间充分的互动和交流，彼此帮助，通过交流，增加经验，获得支持。故选C。
考点20：小组工作各阶段的工作重点
本考点是历年考试出题重点，每年至少6 分。主要考核的是小组工作各阶段的任务。考生在这里一是要掌握每一阶段的组员特征、社会工作者任务、角色。二是具体掌握高频的考点。如准备阶段组员的招募方式、开始阶段的社会工作者的任务、组员的特征，中期转折阶段的冲突的处理方法，后期成熟阶段的社会工作者的任务，结束阶段的任务。这里要重点留意两种出题方式，一种是根据内容判断所属阶段或是根据所处阶段选择对应的特征，另一种是某一阶段具体问题的处理方法，如在后期成熟阶段协助组员把认知转化为行动，结束阶段的离别情绪处理等。
例题：（2017 年多选题第69 题）社会工作者小王为社区老人举办了一个“健康管理”小组。在开始阶段，有不少组员怕说错话，做错事，表现出沉默，观望等状态，大家都希望在别人发言后，自己再表态。针对这一情况，小王适合的做法有（）。
A. 组织创意活动打破僵局
B. 指定几名组员轮流发言
C. 邀请组员分享健康保健经验
D. 以身示范成为主要的发言者
E. 通过寻找组员的相似性，调动发言积极性
答案与分析： B 选项错误，在小组初期阶段，组员沉默，为了打破这种氛围，应该鼓励彼此积极发言，而不应该指定。D 错误，社工应该注重提高组员能力。故选ACE。
考点21：小组工作技巧
本考点是历年出题的重点，每年出题保持在4 分以上。要掌握四种基本技巧，包括沟通与互动技巧、小组讨论的技巧、小组活动的设计技巧以及小组评估技巧。其中，沟通与互动技巧、主持小组讨论的技巧是出题重点，与组员沟通的技巧中，积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理是高频考点；主持小组讨论的技巧中，提问、鼓励、限制、沉默、中立、引导的技巧是高频考点，也是考生容易混淆的。考生复习时要注重结合教材中的例子对各种技巧进行理解性记忆，并能加以区分。
例题：（2017 年多选题第70 题）小组的气氛对于小组的发展及目标实现十分重要。下列做法中，属于营造小组信任气氛的有（）。
A . 利用破冰游戏等互动环节促进组员相互认识和熟悉
B . 找到小组中具有领袖气质的组员，帮其树立权威
C. 在组员表达想法后，邀请其他组员给予回应
D. 协助组员讨论订立小组契约和规范
E. 协助组员发现并形成次小组
答案与分析：营造小组氛围在于让小组组员相互沟通，消除陌生感。故选AC。
考点22：社区工作的目标
本考点每年至少1 题，以单选题或多选题形式出现，其中有3 次是单选、多选均有出现。较多出现的考题是结合一定的情境或者案例考查考生对过程目标的理解。
例题：（2017 年单选题第34 题）针对某社区老年活动室存在日常管理松懈、使用率偏低等问题，社会工作者小刘拟通过动员居民参与来改变这种状况。从社区工作的目标分类看，下列做法中，属于“过程目标”的是（）。
A. 增加老年活动室的活动器材
B. 调整老年活动室的开放时间
C. 编制老年活动室活动课程表
D. 提高值班志愿者的责任意识
答案与分析：社区工作的过程目标和任务目标是社区工作的两大目标。任务目标强调的是需求满足和问题解决；过程目标强调的是促进居民能力的提升，包括意识提升、关系改善、能力增强。ABC属于结果， D 属于意识提升。故选D。
考点23：社区工作的主要模式
本考点每年至少2 分，一般是2 个单选题或者1 个多选题，在历年的考题中，主要是三种题型，一是区分三种模式的特点，用说法正确或者错误的方式来考核；二是考核某两种模式的共同点，如地区发展模式与社区照顾模式的共同点；三是考核某一种模式的具体内容，最常见的是考核社区照顾的三种形式的具体案例。
例题：（2014 年多选题第72 题）下列做法中，属于社区照顾模式实施策略的有（）。
A. 为服务对象的照顾者提供支援服务
B. 动员服务对象的亲朋邻里提供支持
C. 邀请辖区单位加入为服务对象建立支持网络
D. 将服务对象集中到一起，建立大型养老服务机构
E. 通过“去专业化”，保证服务对象留在熟悉的社区
答案与分析：社区照顾模式分为：在社区照顾，主要强调远机构变成近机构，大机构变成小机构；由社区照顾，主要强调非正式支持网络照顾；对社区照顾主要强调正式支持网络。故选ＡＢＣＥ。
考点24：社区工作各阶段的工作重点
本考点是历年考试出题重点，一般在4 分以上，2017 年更是达到7 分。进入社区的6 种方式,认识社区的问题分析、四种需要分析, 组织社区的程序，实施社区计划的资源管理的四种方式以及社区工作评估的类型是出题的重点。
例题：（2017 年单选题第36 题）社会工作者小关针对社区“停车难”问题召开居民会议，引导居民就“停车难”问题的“严重性”和“紧迫性”进行了讨论。从社区分析的角度看，小关的做法属于（）。
A. 探寻问题起源 B. 界定问题
C. 明确问题范围 D. 描述问题
答案与分析：本题考查的是社区问题分析。社工引导居民就停车难问题进行讨论，就问题的严重性和紧迫性进行讨论的目的就在于全面准确界定该问题，以此深化对于问题的认识，从而解决问题。故选B。
考点25：社区工作的常用技巧
本考点每年至少3 分以上，其中，与居民接触的过程、进入社区的方式、主持会议的技巧、居民骨干的培养技巧、社区资料收集的方法是常见的出题重点。
例题：（2017 年单选题第35 题）某社会工作者主持召开居民会议，讨论社区无障碍设施建设和社区安保工作。下列该社会工作者主持会议的做法中，适宜的是（）。
A. 无论居民是否到齐，都要严格执行会议既定议程
B. 严格控制每项议程的时间，对与会者意见做出迅速回应
C. 会议讨论中一旦出现分歧，就采取投票表决做出决定
D. 会议结束之前做简短总结，让居民看到会议的成效
答案与分析：本题考查社会工作者主持会议的技巧，社会工作者需要在每次会议结束之际，进行简单的总结和摘要，以强化成果意识，让居民感受到社工工作的有效。故选D。
考点26：社会服务方案的策划
本考点是历年出题重点，分值在4 分以上。主要考核的内容：一是社会服务策划的形式，包括战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。二是掌握方案策划的4 个阶段和方法。第一阶段：问题的认识和分析阶段；第二阶段：目标制订阶段；第三阶段：方案安排阶段；第四阶段：考虑服务的评估。
例题：（2017 年多选题第75 题）为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策划的方式，首先召集居民代表，物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上，社会工作者还需开展的工作有（）。
A. 进行社区服务需求评估
B. 选择最佳的解决方法
C. 分析三种解决方法的利弊
D. 设计完整的服务方案
E. 发展多方参与的评估计划
答案与分析：问题解决策划围绕“认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划”的过程。A、D 属于方案发展策划。故选BCE。
考点27：社会服务机构的性质和类型
本考点出题较少，要求考生掌握社会服务机构的性质和类型。重点在社会服务机构的类型，其中社会服务类民间组织分为政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织三种。
例题：（2012 年单选题第76 题）中国社会福利基金会是以“以民为本、关注民生、扶危济困、共享和谐、服务社会福利事业”为宗旨，依法登记注册的组织，该组织的类型属于（）。
A. 群众团体组织 B. 社会公益类事业单位
C. 政府行政机构 D. 社会服务类民间组织
答案与分析：根据社会组织的不同类型的内涵，直接对照选择即可得出答案是D。
考点28：社会服务机构组织结构
本考点出题频率不高，要求考生理解社会服务机构的一般结构类型。
例题：（2017 年单选题第44 题）某社会工作服务机构设五个区域办公室。每个办公室均设有服务部、项目部、行政部等相关职能部门。由于这些区域办公室是平行关系，彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复，管理成本急剧增加。为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，其适宜的做法是( )。
A. 将各区域负责人纳入机构督导委员会
B. 授予服务主管对各区域的指挥权
C. 已在机构层面建立区域统筹中心
D. 取消各区域办公室的行政部
答案与分析：职能式组织结构是在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以做决定和执行。故选B。
考点29：社会服务机构的运作
本考点出题频率不高，只有2010、2015、2016 年出过1 道单选题，考核授权、协调较多，考生要理解社会服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。授权内容主要包括：一是授权任务；二是授予权力；三是所授权力要进行明确的限制。社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。沟通包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。
例题：（2015 年单选题第47 题）某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该工作属于社会工作服务机构运作中的（ ）。
A. 授权 B. 培训 C. 评估 D. 协调
答案与分析：协调主要是在方案制定之时各部门之前的分工以及计划实施时的各部门的分工合作落实任务。故选D。
考点30：社会服务机构志愿者管理
本考点是每年出题的重点，多数都是3 分以上。
主要考核的是三部分知识，一是志愿者的志愿服务动机，二是志愿者的四个身份要素，三是有效志愿管理的8 个步骤。
例题：（2017 年多选题第76 题）某社会工作服务机构分析了最近一批新加入志愿者的服务动机。下列分析结果中，属于自我中心型服务动机的有（）。
A. 实现“善有善报” B.获得新的工作经验
C. 认识更多的新朋友 D.表达对弱者的同情
E. 履行社会责任
答案与分析：自我中心，就是参与志愿服务主要是利己为中心的，对自己有好处有回报是主要的出发点，DE 属于以利他和社会为中心动机。A BC 属于利己主义，故选ABC。
考点31：社会服务机构的筹资方式
本考点每年均有出题，在1 题以上。本考点要求考生重点掌握社会服务机构的资金来源以及个人、企业捐赠动机分析和筹资方法等。其中，特别事件筹资
是个高频考点，4 年均有类似的出题。
例题：（2017 年单选题第46 题）为帮助社区中困难
家庭青少年提高英语水平，社会工作者联系了一家英语辅导机构，希望其能提供免费辅导。该辅导机构负责人认为此事既回报了社会，又宣传了机构，因此同意开展合作。根据上述情况，该辅导机构的合作动机是（）。
A. 公共关系 B. 社会联谊
C. 税法策略 D. 市场营销
答案与分析：本题考查的是企业捐款的动机。虽然题干中没有直接捐款，但免费提供辅导具有这层含义。题干中的英语辅导机构开展免费英语辅导，表明了自身是一个“有社会责任感”的企业，成功创造了企业的知名度和美誉度。故选A。
考点32：社会工作督导的对象及内容
本考点不是每年出题，过往考试中有5 年出现，一般是1 道题。社会工作督导的对象、四种督导形式的区分、督导的具体内容是常见的考核知识点。
例题：（2016 年单选题第45 题）某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同。老王不愿麻烦护理人员，有一天他自行出去活动时不慎摔倒，导致生命垂危，经抢救后脱离危险，负责帮助老王的社会工作者小李为此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进。下列做法中，属于支持性督导的是（）。
A. 评估小李个案服务过程
B. 指导小李改进服务技巧
C. 教导小李中风处置方法
D. 协助小李处理情绪困扰
答案与分析：支持性督导主要是帮助社工疏导情绪，减轻压力，发现工作的成就感，提升工作满足感等。故选D。
考点33：定量研究与定性研究的特点
本考点是历年考试出题重点，至少是2 道单选题，或者是1 道单选题、1 道多选题。重点要对定量研究和定性研究两种范式进行比较区分，可以从研究者与研究对象的关系、研究和理论的关系、研究策略、资料特性、结果范围五个方面进行比较。考题常见的是关于定量研究的特点或者是定性研究的特点说法正确的判断，或是单独出题，或是混合出题。考核定性研究特点的频率稍高一些。
例题：（2017 年多选题第77 题）关于定量研究与
定性研究特点的说法，正确的有（）。
A . 定性研究过程中完全可以排除研究者的“观察者偏差”
B . 定量研究重视从理论出发进行演绎推理形成研究假设
C . 定量研究与定性研究的方法可以整合到同一项研究中
D . 定量研究适用于不熟悉的社会系统和微观层面的研究
E . 定性研究主要依托非控制性的自然手法进行资料收集
答案与分析： A 选项，定量研究可以排除观察者偏差，定性研究不可以排除观察者偏差；B 选项，定量研究是先形成假设，通过演绎推理验证假设，故错误； D 选项，定性研究适应用于不熟悉系统和没有大量资料的。故选CE。
考点34：问卷调查方法
本考点是历年出题重点，均有单选多选，平均在5 分左右。考核较多的知识点是三个，一是问卷的类型及结构，如自填问卷与访问问卷的使用，指导语、说明信的内容，问题的排列顺序；二是问卷设计的方法，如设计原则；三是问卷调查的优缺点。
例题：（2017 年单选题第49 题）下列陈述中，属于问卷结构中指导语的是（）。
A . 本调查采用不记名方式，您的信息仅作研究之用，不会被公开
B . 通过对社区居民的随机抽样，您被选中参加本调查
C. 选择答案“2”的，请直接跳至第5 题
D. 访问结束，谢谢您的合作
答案与分析：本题考核的是问卷的结构，A B 属于封面信的内容，D 是结束语。指导语即告诉被填者如何填写问卷，故选C。
考点35：个案研究方法
本考点每年均有出题，但分值不高，一般是1 道单选题或多选题。出题点主要集中在以说法正确作为题干，考核个案研究的特点和评价上。
例题：（2017 年单选题第54 题）在社会工作研究中，个案研究方法是研究方法之一，关于个案研究优点的说法，正确的是( )。
A. 资料的格式基本统一，便于比较分析
B. 研究的结果具有整体性，可推论到相似个案
C . 有利于针对研究对象的问题提出具体的解决方案
D . 有助于实地研究前形成研究思路并进行理论构建
答案与分析：本题考查的是个案研究的优点，类似这样的题目几乎每年可见。专业的个案研究有利于把握特殊的实情，针对具有特殊性的服务对象提出具体的解决方案。故选C。
考点36：我国特定人群合法权益的主要内容及保障方式
本考点是历年出题重点，每年至少有3 道题。其中，老人、妇女、未成年人的有关法律法规是每年必出的考题。考生在这里要熟悉记忆相关法律条文。
例题：（2017 年单选题第54 题）根据《老年人权益保障法》，关于设立公益性养老机构的说法，正确的是（）。
A. 设立公益性养老机构应当向县级以上人民政府民政部门申请行政许可；经许可的，依法办理相应的登记
B. 设立公益性养老机构应当在工商行政管理部门办理登记后，向县级以上人民政府老龄工作机构申请行政许可
C . 设立公益性养老机构应当向县级以上人民政府老龄工作机构申请行政许可，经许可的，依法办理相应的登记
D. 设立公益性养老机构应当向县级以上人民政府老龄工作机构申请行政许可，依法办理相应的登记。
答案与分析：对照法律条文，选A。
考点37：我国特定领域的社会政策法规
本考点是历年考试出题重点，至少在6 分以上。其中结婚、离婚的条件，领取失业保险的条件，社会救助的条件和程序，延长工时方面的限制，工资报酬的支付标准，失业保险金领取的期限，因工伤残的待遇，新型农村合作医疗的筹资标准等是高频考点，考生要留意一些条件和数字，采用列表对比形式来记忆。
例题：（2017 年单选题第59 题）根据《女职工劳动保护特别规定》，关于保护女职工的措施，正确的是（）。
A . 对怀孕7 个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动
B . 对哺乳2 周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动
C . 怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查，所用时间不计入劳动时间
D . 用人单位在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排30 分钟哺乳时间
答案与分析：对怀孕7 个月以上或哺乳未满1 周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动。故选A。
考点38：加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规
本考点为2018年新增考点，主要内容包括加强社区治理的政策法规、人民调解的政策法规、促进社会组织发展的政策法规。考生重点梳理一下民政部及相关部委这几年针对这三方面所颁布的政策法规、办法意见，熟悉了解相关的内容。
五、小结
通过对全书知识点的梳理和历年考题的分析，考生若要顺利通过考试，必须注意如下几个方面的问题：
第一，把握考试题型。本科目以客观题形式出现，包括60 道单项选择题和20 道多项选择题。考生要把握选择题的做题方法和技巧，理解多选题要选准，理解少选给部分分，错选不给分的评分标准。
第二，梳理考题类型。从历年考题来看，包括记忆水平类、理解水平类和应用水平类三种题型。以2017 年的考题来分析三类题型。
一是记忆水平类题目。2017 年考题中这类题目共有单选题15 题，多选题7 题，占总分的29%。这类题目出题的知识点一般涉及特点、原则、目标等内容。具体来说包括社会工作的特点、要素、价值观的作用及内容、伦理责任、人生成长各阶段的特征、危机干预的原则、社会工作行政、定性研究的特点及个案研究的特点及政策法规的内容，这就提醒考生不同章节的复习侧重点。应考时对应教材内容，采取排除法直接选到对应答案。
二是理解水平类题目。2017 年考题中，单选题有30 题，多选题7 题，占总分的44%。此类考题考生抓住两点，一是这类题型考试中逐年增多，题量从1/3 往1/2 的趋势发展，主要涉及社会工作的目标、功能、要素、价值观、伦理守则、伦理难题、人类行为、个案、小组、社区工作的方法和技巧等知识点。二是解答此类题一定要熟读案例，案例中有迹可循，通过分析，寻找关键字眼，找到与知识点与答案相吻合的内容。
三是应用水平类题目。2017 年考题中单选题15 题，多选题6 题，占比27%。此类考题考生要注意两点，一是这类题型是最灵活也是最模棱两可的，是考生失分的主要地方，这类题型又是整份试卷中比例逐年增大的部分，几乎占了1/3，主要涉及社会工作的具体方法技巧和实务。二是此类题的解题方法是掌握解题要领，读题- 浏览备选答案，理解出题者意图；再读题- 对照备选答案，寻找关键字眼；确定答案。值得注意的是，为了确保少失分，对于模棱两可的答案，选有把握的答案，宁可少选也要保住每题得分。
第三，关注高频考点。经过梳理，主要呈现出如下17 个高频考点，社会工作的特点、社会工作服务对象层面的目标、学校社会工作的类型、马斯洛的需要层次论、家庭的教养模式、心理社会治疗模式的诊断方式、个案工作的会谈技巧、小组工作的类型、小组工作的中期转折、后期成熟阶段的任务、小组工作的主持小组讨论的技巧、社区工作的模式、四种不同需要、主持会议的技巧、社会服务方案的策划、筹资方式、问卷调查方法、定量研究与定性研究的特点等。这些高频考点每年均有出题，而且出题方式非常相似。
第四，科学合理的复习规划。一是了解知识全貌。通读教材目录和《考纲》，对考试有个概览性认识。二是浏览教材内容。用半个月的时间通读教材，并作简单的归纳。如《社会工作综合能力》包括社会工作的基本知识（第1-3 章），社会工作方法（第4-8章），社会工作政策法规（第9 章）。三是熟悉各章节知识点和考点。在四五月份，可以结合《考纲》，对知识点做进一步理解，并能够做到举一反三。四是回顾教学重点和难点。对重点知识进行回顾和梳理，特别是复习过程中不清楚、不明白的知识点，要对应教材加深理解。五是知识点巩固及练习。梳理知识点要结合真题检验，做到每章每点过关。六是将知识点进行归纳、列表，把握高频考点。七是错题纠正。在模拟训练或是真题演练中，把容易出错的考题进行标记，查明错的原因，针对性地复习相关知识。八是考点冲刺。在考前一周，对《考试大纲》范围内的知识点即高频考点进行梳理，同时重点把以往易错题目的相关知识点再进行梳理。
总的来说，助理社会工作师《社会工作综合能力》考试的应试难度并不大，熟悉教材知识、掌握出题思路、提高应试技巧是顺利通过考试的三大法宝。
（作者系广东省社会工作师联合会副会长，广州市社会工作协会副会长）
祝你顺利过关