社区居委会开展门前三包，社工可以做些什么

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作者按

在社区做社工，很多时候会协助居委会开展一些市容市貌治理活动，比如门前三包。

但有时候居委会相对强硬的态度，以及一些不配合的居民，会发生很多冲突。

社工作为社会的润滑剂，在这些活动中可以起到什么作用呢，接下来，我们浅析一下。

1、社区漫步，了解社区

作为一名社工，要对社区的地理位置、店铺分布等非常熟悉，可以达到心中有数，比如，社区有多少饭店，有多少理发店，他们分布在哪里，可以在脑子里形成社区地图。

有时间，多漫步社区。

对于社区的了解，有助于社工开展活动、小组、个案。因为在社区里面有大量的资源可以链接给需要帮助的居民。比如，社工链接社区的理发店资源为居民开展益剪活动；社工可以链接社区的餐厅，为社区的环卫工人开展爱心送餐；社工可以链接社区培训机构进为个案提供就业培训。

说了这么多，是社工在链接资源，反过来，社工可以为提供资源方做些什么呢？当社工与店铺的老板足够熟悉，就会知道这些老板有什么需求，同时可以利用关系很熟，来建议老板在门前三包方面哪些需要改正，以免带来不必要的麻烦，一方面这是社工的职责所在，另一方面也是为居委会分担工作，可谓一举两得。

2、遇见冲突、适当劝说

如果在开展治理性质的工作中，发生了冲突，社工可以根据实际情况下进行劝说。

比如说：门前三包，有的店铺老板违规放了很多东西，居委会要把东西全部收走，但是店铺老板不允许。这个时候，大家互不相让，社工就可以起到润滑剂的作用。可以告诉店老板，你先配合一下，回头你再说几句好话，以后不违规放置物品说不定就会还给你，如果你态度强硬对大家都不好，也没有缓和的余地。

这里社工需要了解两点：

1、居委会是不可能妥协，因为一旦妥协，其他店铺老板会效仿，居委会工作就很难开展。

2、老板的出发点就是不想让自己花钱买来的东西被别人拿走。

基于以上两点，社工的语言技巧非常重要，社工在缓和双方关系的时候，一定是针对店铺老板进行劝说，一定不要劝说居委会工作人员（因为居委会在工作的时候有他们的准则，社工不要去试图打破）。在类似门前三包活动中，社工运用的语言技巧，社工价值观等都起到了很大的作用。因为社工是中立的，要去分析利弊给服务对象，然后让他做决定，而不是感性去偏向一方，哪怕是弱势的一方。

如果你和店老板很熟悉，或者和居委会工作人员很熟悉，我想缓解气氛效果会更佳，在我国，人情很重要。

3、建立关系、助人自助

门前三包也好，其他的志愿活动也好，一个社工需要建立起各方面的良性互动，只有这样，社工才能给到需要帮助的人最好的回应。

只有这样社工才能更好的服务服务对象，真正做到助人自助。

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