因为应急处置上了3次电视，写下几点想法

作者：彭知军

2007年11月至2011年4月，我在深圳市燃气集团龙岗分公司从事运行管理工作。那个时候的龙岗区还很大，坪山区、大鹏新区还没有分出去。那段时间也是龙岗区大建设的时期，到处都是施工，包括燃气工程，一是推进关内关外一体化，另一个就是龙岗中心城要做大运会的主场地。燃气管道设施第三方破坏事故很多，这给我带来很大的压力，看到有施工行为就条件反射地要去看看，本人也因为第三方破坏事故被公司用红头文件通报过、罚了款。为了扭转局面，我对燃气管道设施巡查和保护进行了深入、细致调研和管理，和同事们一起努力，采取了一系列措施，得到了很大改善（政府支持是关键），还写了两篇专业论文《预防第三方施工对燃气管道及设施破坏的措施》《分级管理在中压埋地燃气管道及设施巡查与保护中的实践与探讨》，分别发表在《煤气与热力》《城市燃气》。

燃气事故被媒体曝光的频次很高，加之深圳的媒体资讯很发达，本人因为燃气管道设施第三方破坏事故应急处置上了3次电视，1次录播，2次直播，都是本地的《第一现场》栏目，我记得这个栏目多以报道这里着火了，那里出交通事故了，谁家扯皮了，哪家被骗了……内容很接地气。很多年没有看过这栏目了，不知道现在的风格如何。

其中有一次事故发生在布吉街道，之前是布吉镇，布吉就是“不急”，一个是规划乱，二个是交通常年拥堵。事故发生地吉华路上下水径路段正在修地铁5号线。在快到下班时间，接到报告说：这个位置的燃气管道（PE管）被施工单位挖机点破了，破坏的时间正值下班高峰期，我开车从龙岗中心城到现场花了1个小时左右，平时不堵车一般都是30分钟就能到的。一下车，第一现场的记者就把话筒递到跟前，摄像机就对准了我，搞得跟明星一样。然后就是手持话筒的记者开始发问了，好在我平时经常跑现场，对大多数燃气管道设施第三方施工工地情况还熟悉，应对起来可以说从容不迫，比较紧张的是直播，怕说错话带来不好的影响，加之本人的普通话不好、乡音重。

不过这3次上电视的采访都还不错，同学还给我电话说，说的还可以，普通话也没有那么差；也有领导说，说得比较到位和恰当。

后来，经常看一些燃气公司搞危机和媒体应对培训，又是场景模拟，又是情境设计，又是表达方式，等等之类的，一看就是程式化的，倒是很规范。关于应急处置现场的媒体应对，我有几点想法：

1、让最了解现场、表达能力还可以、具有专业背景的同事面对媒体，这也不是什么领奖、致辞、新闻发布会等场面，需要有地位有身份的领导来出头。掌握充分信息是实现良好应对的基础和关键。

2、在抢修车上准备一台笔记本电脑和打印机，在电脑里存好新闻通稿的模板，根据情况最简单修改后，可以及时打印出来发给记者们，既可以帮助记者规范报道，也可以引导记者的报道表达，当然了有一些记者或所在媒体有不同想法的，我们不能去限制。

3、安排一个人在现场协助记者，协助找人或帮助他们找位置拍照等。不然，记者没有获得更好的现场材料，或者出现采访不顺，都会影响记者的报道表达。最为关键的是，要注意记者们的安全，现场有一些土方、电线等等之类，可能会引发摔跤、磕碰等。

4、平时的应急演练一定要勤、真、实，这样才可以减少把事故应急处置现场搞得慌乱不堪的可能。针对事故本身的良好的应急处置也是一种媒体应对。

5、现在的自媒体发达，每一个临近现场的人都是媒体，我们对此要重视。

6、除非是当地政府部门主导的应急处置，其它情况，我觉得燃气公司都尽可能的满足媒体的发问，给予真实的信息。

7、如果时间来得及，应该把相关的图档、记录等一并带到现场，以供确认或参考。

8、平时对可能会面对媒体的员工进行培训，这是必要的，至少让他们了解基本的应对套路。

    你觉得燃气公司的危机和媒体应对培训该做些什么？

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