如何说“不”才能既表明姿态又不伤和气？

说到拒绝，让人最叹为观止的就是小朋友了。

他们把饭碗向外一推：“我，不，吃，蔬，菜，！”

他们看到不太熟的叔叔阿姨：“不，要，叫，阿，姨！”

他们把玩具洒落一地：“不，要，收，拾！”

坚定，坦荡，眼神里充满了百折不挠的决心。

但是在成长和教育的过程中，尤其在一个重人情的文化环境里，会被日益磨蚀。等这个孩子长大以后，再遇到什么非拒绝不可的事，他就感觉到压力重重：“他会不会对我的印象分打折扣？”“万一在别的事情上报复我怎么办？”，甚至于“人家会觉得我有问题吧，这么多事儿”……

——不敢说不的 TL编辑部 闺蜜

作者： 一琳 高琳 教练

来源：有意思教练（ID：MessageCoach）

前几天，有个姑娘来找我做教练，想要解决的问题是：“工作中，我总是不能拒绝别人的请求，把自己弄得特别累，怎么破？”

她在一个创业公司，大家的节奏都非常快，工作职能划分也不是特别明确。

每次有谁找她帮忙，她就算心里不愿意，“不”字也老是说不出口。

所以经常办公室里就剩下她一个人在加班。

久而久之，心里就特别不平衡——为什么受累的总是我呀？

你是不是也是这样的“老好人”？看似业绩好人缘佳，可心里并没有很开心，反而觉得自己有点儿窝囊。

那么“ Yes Man”（好好先生）的僵局怎么破呢？

你为什么没办法拒绝别人？

首先，在学习如何说“不”之前，你需要先搞清你到底是不会说还是不敢说？为什么不敢? 或者认为自己不能说“不”? 只有突破了自己的心理防线，这个“不”才能说得心安理得。

所以，我问了这位姑娘一个问题：“不敢拒绝别人，你在怕什么？”

通常情况下，我们无法拒绝别人，因为这三个方面的恐惧，担心我拒绝TA了：

1. 对方不开心，撕破脸了怎么办？

2. 最后事情没做好，出了乱子，要我背锅怎么办？

3. TA从此以后不喜欢我了怎么办？

在解决问题之前，我想先介绍一个概念——人际边界（Personal Boundaries）。在心理学上，我们把它定义为：我们建起来的身体的、情感的、精神的界限，用来保护我们不受他人的操纵、利用和侵犯。

人与人的交往，和国与国的交往一样，边界越清晰，麻烦就越少，关系就越好。没办法拒绝别人的根源，其实就是个人边界不清晰。

于是，我问这位姑娘的第二个问题是：“你相信人与人交往是有边界的吗？你相信每一个成年人都应该为自己负责任吗？”

她沉思了一下，点了点头。于是我继续追问：“那么你可以为自己负责，捍卫自己的边界吗？”

担心撕破脸的人，多半是对边界的划定不够清晰，且害怕冲突的人。

此时你需要做的，就是明确自己的边界，并且相信自己有权力、也有能力捍卫自己的边界。

担心出问题的人，多半是缺乏对队友的信任，你不相信他们能为自己的事情负责，不相信就算没有你，他们也能完成自己该做的事情。

而此时，你需要的是多一点信任，最多在关键点给一些建议和提醒就好。

担心别人不喜欢自己的人，是自我认同出了问题。

在你的价值体系里，过多的把“自我价值感”建立在别人的评价之上。

但避免说“不”真的可以赢得他人的喜欢吗？ 英语里管这样的人叫“doormat"（脚垫），就是人人都能踩上两脚的人。(文末有个小测试，看看你是脚垫一样的“好好先生”吗？）

于是我问了姑娘最后一个问题：“你真的想做“脚垫”吗？这样就有价值感了吗？如果对方真的讨厌你了，又会怎么样？”她愣了一下，说：“嗯，好像也不会怎么样呃。”

心理学里有句行话，叫做：看见即疗愈。当你看见自己的界限，知道自己有权利，有能力Say No，接下来的问题，就是怎么Say no了。

说“不”三部曲

我之前遇到过一个技术直男，每次有人找他帮忙，只要不是自己职责范围内的，他的回答一律是“这事不归我管”，“这事我办不了”，怼的别人一肚子怨气。

说“不”是个技术活，尤其是在工作中和同事、和老板说“不”。

处理不好，你就会失去别人的信任，成为独行侠。到最后，事倒是少了，人缘也没了，升职加薪也跟你说“不”了。

所以，要怎么说“不”，才能既表明了态度，又不伤了和气呢？我跟大家分享一个"Yes","No","Yes if "三部曲。 

第一步 Yes，共情对方感受

共情是与他人建立亲和和信任，甚至是所有沟通的基础。

只有当对方感受到“我的处境和难处被理解了”，你后面要说的，才能被听进去。而表达共情最简单的方式就是说出对方的感受。“我知道，这件事情特别紧急”，“我知道，这事儿对你特别重要”。

第二步 No，提出拒绝理由.

“这件事我做起来有困难，是因为XXX。” 就像前面提到的，一个成熟的人，是能够理解并尊重别人的边界的。

当你提出了正当的理由，极少有人会主动越界说：“你就是个坏人，这点儿忙都不帮。“  

第三步 Yes if，提出退一步的条件。

这一点，在和上级领导沟通的时候，尤为重要。

你要是把领导给你的任务都拒了，那你的职业前景也就被领导给拒了。

但是，你的时间、精力是有限的呀，所以怎么办呢？ 

很简单，要么讲条件，要么把球踢回给提出请求的人。比如：“如果给我更多时间/人力/物力，我就能做。”或者请领导来帮你排事情的优先级，让他来判断应该放下哪件事，来做他刚交给你的事儿。 比如：

“老板，我知道，这个项目特别重要，关乎我们这个季度的业绩。可我手头现在已经有ABCD项目了，真的顾不过来了。如果这个E项目可以下个月启动，或者D项目能暂时放一放，我就应该能办到了。你觉得呢？”领导听到这样的回答，自然就会告诉你他的意见，毕竟，他的目的是把事情办成而不是把你逼死。 

拒绝，不是把路堵死，而是在捍卫自己边界的同时，为别人指出一条路。

就算忙没帮上，至少让人觉得我是理解你的，也愿意帮你想法子的。

拒绝别人“三不要”

中国人好面子，怕伤和气，很多人在捍卫边界的时候，不敢直面冲突，总是找出诸多的借口或缓冲，最后反而弄巧成拙。

在拒绝别人的时候，特别需要注意以下三点：

1）不要用“拖”作为挡箭牌

很多人已经明确地知道自己要拒绝了，可为了不伤和气，总是会说：“要不让我再考虑考虑？” 

问题是，对于对方来讲，这一线希望会随着时间的拖延不断增长，而希望越大，当被拒绝的时候失望也就越大。

更不要说，在等你“考虑考虑”的时候，也抹杀了让对方去寻求其他帮助的动力和可能。

当你拖到不能再拖，不得不拒绝的时候，杀伤力是一开始就说“不”的好几倍。

2）不要随便承诺“下次我一定帮你”

我以前也属于说”不“困难户，经常用“下次”为自己留个活口。

后来我发现，这哪里是留活口，简直就是给自己挖死坑。

说者无心，听者有意，有人真的会把你的“客套话”当真的！每次说“下次”都是在提前预支你的信任。 

3）不要啰啰嗦嗦解释，说的多错的多。

言多必失的道理，大家都知道。

拒绝了，就拒绝了，当你费尽心思去解释的时候，说的越多，别人越会感觉你是在找借口，会在你的话里看到漏洞。

如果你的边界清晰，也相信自己有权捍卫边界，根本就不需要过多的解释。

- 今日话题 👀 -

说说你的得分多少？

生活中有什么“想拒绝但拒绝不了”的烦恼吗？

点赞是套路，评论+转发是真爱了：）

• 作者：高琳，从500强企业高管到高管们的教练，著有职场畅销书《职得》。创立“有意思教练”，为职场人士打造“成长加油站”，全面提升沟通能力、情商、战略思维、影响力

• 来源：“有意思教练”公众号（ID:MessageCoach）

▲ 点击上方图片阅读文章

Halo，我是紧跟潮流的职场人TL酱子，第一时间更新了微信，发现微信还做了蛮大的改动的。

加上有好多小伙伴都反馈说改版之后比较难找到我们了。为了更好地让我们以用可口的内容喂饱你的精神世界，可以按照以下操作，星标我们公众号喲~现在星标我们后将截图发到后台，即可获得4800本电子书资源喲：））） 赶快动动手指星标起来吧~

让我们每一次连接都更有价值更有效率吧

其次就是希望能和你们谈天说地，尬聊，甚至是面基。我们做出了这份「2018，TL问卷」。

请大家花3分钟时间，

填一下这份“2018年，TL问卷”

☟☟☟

我们会从中挑选一些完成问卷的粉丝进入TL粉丝群。（悄咪咪告诉你们，编辑部的小姐姐们都会在里面哦）

星标我们，后台回复“星标截图”即可领取4800本电子书单资源：）

点击“阅读原文”，即可获取TL更多优质内容哟~

赶快升级你的思维认知吧~

☟