年轻人都爱去怎样的公司？我们跟几位星巴克咖啡师聊了聊

周末和朋友约饭，她向我吐槽了一圈毫不尊重员工的老板、拒绝沟通的奇葩同事以及各种不靠谱的客户之后，很沮丧地问我：“是不是别的公司也是这样？我该不该换个公司？

她是我朋友圈里最年轻的职场人之一，从小品学兼优，一路平顺。听完她的抱怨，我也无法简单地做出判断，鼓励她「忍耐」或怂恿「不开心就走」，两个都实在是不负责。毕竟，每个人对职场的期待都不太一样。不过，像她这样的年轻人并不在少数。

按目前90后和95后的择业趋势，越来越多的人会在意工作环境及企业文化给自己带来的满足感、成就感和幸福感。说白了，现在的年轻人眼里，一份理想的工作不止是养活自己，还要满足更多的情感需求——毕竟，人总要在社会中寻找集体认同，对于独生子女的这一代更是如此。

能让员工开心工作的雇主才是好雇主。能让你每天开心的公司，你能不热爱吗？

—— 想每天开心的 TL编辑部 小正太

员工越幸福，企业越“发福”

“为什么现在靠谱的员工越来越难招？”——显而易见，这已成为困扰企业招聘人员的难题， 一开始我也将此列为职场十大未解之谜之一，直到有一天我看到这样一则招聘启事：

“招一个自媒体运营主管，要求精通社交媒体宣传和渠道，和各个百万粉丝大V关系良好，擅长文案、会做美工。在一个月做到每篇10w+，能够通过线上媒体销售100w，能24小时坚守营销阵线。报酬税前6000左右，业绩突出者每月可破万.......”

其实企业在抱怨靠谱员工难找的同时，员工也在抱怨：“靠谱的公司为什么就那么少？环境压抑、无底线加班、只讲贡献不讲回报、洗脑式管理。企业都不靠谱了，又怎么能让员工靠谱？”

当前，许多年轻人在选择工作时，除了正常的期待值之外，还会综合考虑企业文化、工作环境、同事素质、面对的客户等等。同样，那些在业界数一数二的公司，总是擅长营造工作氛围，在公司文化、福利保障等各方面为员工创造更安心、踏实的工作环境。

投资员工幸福度 = 高绩效企业 = 高投资回报 —— 有诸多研究支撑这一观点。CEB 公司（Corporate Executive Board）的调查显示，通过尊重员工价值并提高员工投入度，企业绩效能提升20%，员工跳槽的概率则能减少87%。盖洛普的调查也显示, 幸福员工的高绩效每年可以使美国企业避免损失3500亿美元。

从员工角度看，工作带来的幸福感往往促使他们自愿工作更长时间，也会更投入工作。

在今年的“中国最佳雇主”榜单中，我们看到了星巴克中国的名字。没想到，这已经是星巴克连续第四次蝉联“中国最佳雇主”了。

在获奖的当天，星巴克做了一件事：用微信企业号向全中国近5万名伙伴发出了一封“感谢信”，完全是写给家人的口吻，引起了我们的兴趣：

助房津贴、星享假期、“伙伴回家”、“伙伴识天下”……查阅了一下星巴克中国的伙伴福利，满是“像照料家人一样照顾伙伴”的安全感，看上去十分“有料”。

更重要的是，这近5万名星巴克的员工普遍非常年轻：78%是90后，超过50%是95后。超过82%的大专以上平均教育背景，也让餐饮业的老板们感到惊讶。种种细节都在显示，这是一家与众不同的公司。

于是，我们找到几位星巴克伙伴聊了聊：在“中国最佳雇主”公司上班是一种什么体验？

我们采访到的第一位是学艺术绘画的七年伙伴 Sally ，她在武汉大学兼职期间就通过管理知识的学习，顺利通过考核，成为了星巴克的店副理。毕业第一年就晋升为店经理，带领了超过10人的咖啡师团队。

在星巴克，Sally 不但收获了成长，也收获了快乐。去年的毕业季，为了给“徒弟”们筹办一场特别的“毕业典礼”，Sally 邀请了七位曾经和正在星巴克兼职的“徒弟”，亲手给大家做了一次咖啡品尝。

虽然是 “师傅” 攒的局、亲手做的咖啡，还诚意满满地给每个 “徒弟” 写了小卡片、买了毕业礼物，但喝完咖啡的 “徒弟” 们依然毫不留情面的吐槽起了Sally的减肥史和各种糗事。

这种 “爱到深处自然黑” 的团队氛围，彼此之间都是“真爱”无疑了。咖啡馆里的毕业典礼，更像一场欢乐的大爬梯。

“如果你想创造一个宇宙，那就去创造一个宇宙。”一个人的力量略显薄弱，而当一群目标明确、愿意为自己热爱的事情燃尽所有才华的年轻人聚集到一起，小宇宙都将迸发出无限的能量。

有人说：“上班是来工作的，不是交朋友的。” 其实这只是上半句，下半句话是：“如果在公司里多一点朋友，工作的心情也会好一点”。

我想，这就是我家楼下那家星巴克的咖啡师小哥，每天都笑嘻嘻地跟我打招呼的原因了。

人们都想在这样的公司里工作

什么样的工作是好工作，什么又坏工作？在多数人眼里，理想的工作可能需要满足这些标准 ：

• 人性化——公司总是想方设法满足员工的需求，营造出温暖、共同奋进的工作氛围，公司就像家一般，充满归属感；

• 指导性——设有成熟、专业的培训体系及职业发展路径，发掘每位员工潜在的无限可能性；

• 包容性——不区分上下级关系，每个人都是闪光体，公司认可每个个体的独特价值；

• 成长性——待在这个岗位上可以增长技能和经验，能够为你背书、提升自己的含金量......

实际上，择业的标准均与自身需求相关。需求有层次之分，对应马斯洛需求层次理论，由低到高分为功能性元素、社会认同与自我实现三个层面。能为员工源源不断创造幸福感的公司，往往是能满足员工不同需求的公司。

 1.  情感需求：除了面包，我也想遇见“爱情”

功能性元素包括基本的条件福利，包含了工作内容、时间、环境及职业发展路径等。但在满足底层需求后，90后们想要的情感需求，更需要公司提供富有人情味的工作体验。

在星巴克为员工营造的大家庭氛围里，大家不仅能找到彼此默契的工作伙伴，更可以遇见爱情，找到与自己心气相通的爱人似乎也变得容易了！

2017年的中区咖啡公使Joe、上海烘焙工坊长吧台的伙伴Sunia，缘起与一杯手冲咖啡，在星巴克温暖的家庭氛围里，他们的恋情也迅速发酵。

一周前，Joe就在星巴克为Sunia准备了一场充满“仪式感”的求婚，就像第一次相遇时那样，Joe亲手为她调制手冲咖啡，他选了一款特别的咖啡豆，口味酸、甜、有巧克力感、余韵久。这款拼配的味道，代表着他们的经历，有酸，有甜，有苦，更有回味。仿佛回忆起初识时那一杯古伎下肚，心底泛起的小涟漪。

Sunia一边品尝着充满浓浓爱意的咖啡，一边回忆起两人之间的点点滴滴。有次生病 ，Joe 为了想看看她，下班后也买不到动车票，又想着节约第二天的白天时间，就坐了一整晚的硬座绿皮火车，早上提着早餐和水果出现在她面前，照顾了一天，再回去上个晚班。陪伴是最长情的告白，贴心的他，让Sunia感动又心疼。

待Sunia喝完咖啡之后，Joe掏出了早已准备好的戒指，发誓要照顾她一辈子。

缘分总是奇妙而浪漫，许多人能在职场上收获事业已经不易，没想到在星爸爸，还能“左手事业，右手爱情”，这种“隐形福利”想必也是许多人羡慕不已的。

 2.  社会认同 ：“被认可与被需要是我前进的最大动力。”

在星巴克，从创始人到门店里的咖啡师，相互之间都称呼—— 伙伴，亲切的称谓让伙伴觉得在星巴克工作是自豪的事，受到尊重，有安全感，归属感，有牵挂，有所追求。即使是作为入职没多久的兼职小伙伴，也能享受和全职伙伴同等的福利。每个人手里都持有公司的（咖啡豆）股票，都是能共享成功的合伙人。

“做个伙伴，也有成就感。”在星巴克实习的大学生Emma如是说，星巴克虽然是服务行业，但是并没有服务员，最初级的角色是星级咖啡师，需要一个月或者更多的时间来学习胜任。

每一个新入职的小伙伴都会被安排一位师傅，新伙伴会跟随师傅学习各种技能和知识。师傅第一天就跟我说，“无论新伙伴是什么样的，星巴克都会敞开接纳你。”

这种默默给予的安全感，总能让人备受鼓舞，即使是对咖啡或管理一窍不通的“职场小白”，也能无需畏惧，激发最大的学习潜能。

“职场没人教，成败靠造化？” 在星巴克可不是这样的情况，它会为新员工制定成长路径。你可以专注于咖啡技能培养，成为咖啡大师；也可以从管理条线发展，从主管做到副理，再到店经理；假如对其他岗位有兴趣，也可以跨部门尝试。对于新人来说，在星巴克的未来可以多元而清晰。

 3.  自我实现：“我不是在工作，我是在干一件很酷的事情！”

自我实现是人类最高层次的需要，人们渴望追求真我，在自己真正热爱的领域挥洒青春、热血和汗水。

Chris坐标昆明，是在2018年星巴克中国星级咖啡师挑战赛中脱颖而出的西区咖啡公使。关于自己在星巴克的工作体验，他做了个生动的比喻：“仿佛心里照进了一道光。像是一颗接近恒星的小星球，被赋予了光和热。”

星巴克的人文精神和咖啡匠人精神无时无刻地感染着 Chris ，慢慢的，他从原先只是一个人喜欢咖啡，变成了一个影响伙伴、影响顾客，还帮助许许多多人寻找到他们自己“最心爱的咖啡味”的那个人。

有位伙伴对他说：“是因为你，我才来到这家门店，才喜欢上咖啡，才有了考咖啡大师的想法。” 现在，这位伙伴也成为了一位超厉害的星巴克黑围裙咖啡大师。

△ 小伙伴写给Chris的感谢卡

这张小小的卡片，是星巴克伙伴与伙伴之间表达谢意的独特方式。短短几行字却对Chris是极大的鼓舞——毕竟他从绿围裙到区域咖啡大师，仅仅用了22个月而已，成长几乎是“光速前进”的。一个小小的咖啡梦想，在他心里发芽、生长、结果，背后都是无尽的热情与不遗余力。而这一切都被周围的伙伴们看在眼里。

独特“家文化”将吸引更多优秀伙伴

霍华德曾经说，自己一直努力将星巴克打造成一家独特的公司：在这里，最重要的资产是“伙伴”，伙伴第一，其次是顾客，最后才是股东。

△星巴克中国首席运营官Leo邀请两位伙伴与他一起登台领奖

“只有快乐的伙伴，才会有快乐的公司” ，星巴克连续四年获选怡安“中国最佳雇主”，其为员工倾力打造的全方位福利计划，也催生出员工巨大的热情与创造力。更让人惊讶的是，今年的这份荣誉，是由星巴克中国的上万份伙伴亲手填写的调研问卷统计而来。每一份问卷，都是一线员工的真实心声。

在我看来，真正意义上的好工作，往往是功能性收益与情感性收益相对等。就像拥有高水平员工敬业度星巴克，不仅为员工提供舒适的工作环境、为新员工制定培训及成长计划、各项令人羡慕的“隐形”福利，还有独一无二的“伙伴哲学”——创造机会、激发人文、共享成功。

对于许多“伙伴”而言，星巴克可能是一个梦想开始的地方，也可能是一个梦想发光发亮的地方，还可能是回归家庭梦想的地方。你可以从咖啡小白快速成为大师级专家，从刚毕业的新人快速成为精通零售业的管理者；也可以趁着年轻大胆一试，申请“伙伴识天下”到自己心仪的城市生活一年；还可以随着星巴克拓展新城市的步伐，申请回到自己的家乡陪伴父母，同时继续职业发展……

凭借对“爱，人文，机会”理念的坚持，年轻人在职场上对情感性回报的需求，在星巴克得到了满足。不禁觉得，星巴克在中国成功的秘诀，并不是源源不断地开出多少家店，而是真正吸引到了具备创意、能力和韧性的人才，这才能创造更多令人惊叹的业绩。