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酒店试睡客遭死亡威胁:“解决我,并不能解决行业存在的问题”

TL编辑部-鸽子 TalentLeader

作者:TL编辑部-鸽子


最近几日,大V@花总丢了金箍棒发了条微博:《一些想说的话》。


他在开头第一句就表明:


杯子风暴过去一个月了,一个意想不到的局面是:


许多本未出现在视频中的酒店及其员工卷入进来,让这杯子中的水越搅越浑。


这次发文距离酒店风波爆发,已经过了一个月。


《杯子的秘密》视频截图


2018年11月14日,花总在网上po出一则视频《杯子的秘密》。



11分钟的时间,花总曝光了国内近20家五星级酒店在房间清洁上存在的卫生漏洞。


这条视频在公开以后,迅速得到10万网友的转发,评论量达到5万。



曝光酒店卫生隐患,

却收到别人的“死亡威胁”


根据《每日人物》11月15日报道,过去六年间,花总入住过147间五星级酒店及精品设计酒店。


2000多个房晚,他不止一次发现酒店卫生清洁问题。


他曾撞见保洁员用脏浴巾擦拭自己的口杯,对方发现花总突然回房,只能尴尬回应。


《每日人物》11月15日报道


这则视频里,服务员捡起地面上的脏毛巾,清洗口杯,洗手盆和镜面。


有的服务员甚至用工作服擦洗杯具。


《杯子的秘密》视频内容


某个服务员在拉上窗帘以后,从垃圾桶里回收一次性杯盖,并在自己的T恤上擦拭。


重复回收杯盖以后,他迟疑了一下,再次拿起脏毛巾清洗杯具。


《杯子的秘密》视频内容


随后网友也曝光了自己在酒店的经历:热水壶煮牙套,而清洁人员只是倒掉水。


截图来自微博评论


用清洗厕所的马桶刷刷杯子,觉得什么好刷就用什么。



截图来自微博评论


浴巾布草用漂白剂清洗,清洁后都不敢往上躺。


截图来自微博评论


视频发布以后,花总个人信息遭到泄露,名字也被酒店列为“黑名单”,甚至有人在酒店门口张贴花总护照信息。



12月12日,威胁事件进一步升级。


花总在网上受到涉事人的“死亡威胁”。对方声称:“你等死吧”,“我会找到并杀了你”,“找黑社会弄你”。


截图来自微博私信


随后,花总向北京警方举报自己受到“死亡威胁”。


在之前的采访中,花总反复强调,希望客房卫生问题能够得到解决,而不只是诉诸公关层面。


但回应者寥寥,甚至没有酒店找他沟通。


花总更新的《一些想说的话》


如今涉事酒店也好,没在曝光之列的酒店也好,都因为“酒店卫生问题”被归为一类。


投诉无果,花总建议酒店方可以采用“统一回收洗消,并加随身记录仪”的方式。


不过酒店方会不会全面采纳,花总也并不确定。



视频曝光已经一个月,花总不仅被列入黑名单,还被评价为“鬼子进村了”。


酒店方不知反省,甚至采取非法途经威胁他。


曝光真相以后,问题没有得到解决,花总成为挨枪子的人。


事情已经发生了,如果涉事方还要采取攻击和反抗的态度,只会让事件往丑闻方向走。


那酒店卫生管理这件事,永远也不会有让消费者真正放心的一天。



几万块的清洁费,到底意味着什么


近年来,网上曝光酒店卫生情况的新闻频频出现。


酒店卫生乱象的背后,消费者承担的风险是潜移默化,不在台前的。


在入住酒店的过程中,花总发现有的酒店服务员会用酸性清洁剂清洗口杯。


要知道,酸性清洁剂是用来清洗马桶的。他们敢用,可你敢喝吗?


花总接受“新浪会客厅”采访


人们素来都有自我保护意识。自动规避风险,是人的本能。


从出家门的那一刻起,你就知道“杯子不干净”,“床单睡了会发痒”,“酒店的水壶不能用”。


外界的风险在于,你永远不知道炸弹在哪一处。面对潜在危害,我们无法做到置若罔闻。


中国消费者协会副会长、中国人民大学法学教授刘俊海在接受新京报记者采访时表示,


“用客用布草做清洁、擦杯子不可能符合任何一个酒店的服务标准,也不符合我们基本的生活常识和伦理”。


《杯子的秘密》视频内容


“一个杯子的清洁”,是给人们的人身安全做一个基础保障。


对于酒店而言,它应该和“开设消防通道”同样重要。


没有人愿意为了一万块钱,换一晚上的廉价体验。每一位入住者所需的基本卫生条件,酒店理当满足。


《杯子的秘密》公开以后,网上的意见基本分为几类:


一种是对酒店庞大工作量表示理解,


一种是指责房客的素质太糟糕,还有一种是呼吁加强酒店的卫生整改。


微博评论截图


酒店卫生乱象,被称作是“公开的秘密”。


据一位知乎答友的回复,每间房做到基本合格需要半个小时。每一处高标准完成需要一个小时(还是熟练的客房服务员)。


酒店客房的入住率高,退房率也高。


在卫生清洁上承担巨大压力的同时,酒店方却依然想要缩减投入的成本。


花总接受“新浪会客厅”采访


花总曾经向有关人士提过一个很实际的问题:


“300间客房的五星级酒店,如果一个月把所有房间里客人用过的杯子统一消毒处理,会增加多少成本。”


对方透露说,如果这样做,杯具要多备一套,还要增加两个专职的工作人员。


这两个工作人员的总体待遇,一个人四千来块。一个月下来,加上投入的成本,大概要3万~4万。


买一盏水晶吊灯,酒店方的花销可能要多于10万元。用这4万块投入卫生清洁,酒店愿意为之买单吗?


花总在采访中表示,“别说3万,就算是10万,这个钱也是你必须要付出的。”


《杯子的秘密》视频内容


酒店卫生问题长期存在,却没有得到大家的重视。


借杯子这件事,我们看见表面光洁的酒店背后,另一番不可想的景象。


视频公开后,部分酒店发布官方回应。


但作为公众,直到目前,我们还是不知道“客房卫生清洁”这件事,究竟有没有落实好。


截图来自微博


卫生问题关乎个人,也关乎社会与国家。


客房卫生质量不达标,危害房客身体健康的同时,也危及了整个行业的标准。


每个人能做的就是承担自己的权利和义务,而不是把脏水泼到别人身上,让整件事越搅越浑。


截图来自新京报我们视频:花总遭死亡威胁



最  后


事件历时一个多月,《杯子的秘密》的公开,引起社会上的轩然大波。


消费者对行业寄予的希望,是从点滴间积累的,摧毁它,其实也不难。


但从来没有一个人,能够承担公信力坍塌的后果。


社会越来越透明,不是为了让那些不良分子有机可图。真相的发现者,不该成为黑暗势力的攻击对象。


作为公众的一员,我们期待事情有真正解决的一天。


你怎么看待酒店业普遍存在的问题

你认为酒店该怎么

解决酒店卫生隐患?(考虑成本)

遇见彼此,评论区来必有戏:)


  • 作者:TL编辑部-鸽子

  • 来源:TalentLeader(ID:talentleaders),每日推送职场观点 | 态度 | 工具 | 方法 | 洞察,从“拒绝成长”到“主动成长”,活出理想的模样。如需转载,请在后台联系TL编辑部,感谢。


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