【调查】红星美凯龙：一橱柜店老板突然失联，收走客户的50万……
去年下半年，市民刘女士在红星美凯龙洛江店商场一楼的科洛迪橱柜订制了一套家具，总价达到五万八千五百元。之后，又位于商场三楼的利豪沙发购了一套床垫。今年一月份，新房子装修到一半，却迟迟不见家具入场。刘女士来到商店时，发现利豪沙发关灯谢客，非正常营业了。她在和商家交涉后才知晓自己买家具的这两家店原来是夫妻店，属于同一个经营者。
市民 刘女士
他跟我说他交不出货，他破产了，破产之后，我当时心里想的就是说 我不想跟他耗时间，我就来看看他现场的货看有合适的 我就抵掉我的货好了，我这些定制的东西我不要了。
就在刘女士想要用利豪沙发的家具抵消货款时，红星美凯龙洛江店客服部工作人员出面协调纠纷，表示商场会先和工厂联系刘女士定制的家具是否出货，并愿意承担第三方保障。最终协调结果是，家具店老板林某先退还刘女士两万元货款，并且写下保证书，保证在3月15号交货到位，再付清尾款。
可是，到了315这一天，刘女士没有收到任何货品，林某夫妻俩却都失联了！此前还有存货的利豪沙发，现在也被全部清空。刘女士辗转得知，科洛迪橱柜也拖欠生产厂家十几万元的订货款，也就是说，自己的货款并没有支付给厂家，定制的橱柜更不可能按时出货了。
而与刘女士同样遭遇的，还有市民黄女士，黄女士说，她是一月份来科洛迪定制橱柜，前前后后共交了3万多元货款。
市民 黄女士
因为刚好接近年底，他说要比较久，要到4月20号交货，那我们也是为了赶工，他说现在给他钱 他马上给工厂下单。就一直这样子和我周旋，一直催我钱。
听到商户撤场的消息，不少业主陆陆续续赶来，不少业主拿着和刘女士“同款”的交货保证书，眼下，业主们自发建了一个维权群，群里的业主几乎都支付了全款，最多的付了11万元，少的也有一两万，初步统计，十来个业主共支付货款50多万元，这一数字可能还会不断上升。
那么，商场内商户突然撤场停业，造成了消费者的损失，红星美凯龙洛江店又能否先行赔付？
红星美凯龙洛江店客户部相关负责人介绍，接到消费者的投诉后，他们调查发现，包括刘女士在内的这些消费者是直接与科洛迪对接的，签的是“私单”，并未通过商场收银。
红星美凯龙禁止商户开“私单”，并在商场多处张贴相关消费提示。如果商场统一收银的订单出现这种情况，商场是可以先行赔付的。然而，从目前的情况来看，商场只能积极协助顾客处理。
对于这样的解释，刘女士并不认可，她说，一月份来催货时，才知道自己签了私单，她也曾对此表示疑虑，可是商场客户部工作人员当时曾表示要做第三方保障。
市民 刘女士
商场这边就是说之前确实一直有帮我跟进这件事，可是老板一跑路了，商场就推卸责任了，说我们签的是私单，说实在的，大部分消费者分不清私单公单。
刘女士认为，科洛迪橱柜和利豪沙发属于夫妻店，其中一家突然撤场，红星美凯龙洛江店应该提前告知自己。对此，红星美凯龙洛江店客服部相关负责人回应，当时，林某靖主动向商场申请，结束利豪沙发的经营，把经营重心投到科洛迪，利豪沙发撤场，走的是正规程序。记者要求查看林某靖签订的撤场合同和租赁合同，该负责人表示属于公司内部材料，无法提供。
这位负责人还称，科洛迪的租金缴纳到今年7月份，失联前，科洛迪物业费、管理租金均未拖欠。有知情的其他商户表示，去年12月份，科洛迪橱柜就曾因拖欠商场房租被断电
市民 黄女士
我是12月到1月之间下的单，那他12月交不起房租，也就相当我后面这笔钱可以不用交的，你已经知道他有这样（财务危机）的情况了，我又交了28888元，本来只有3000元的定金的，所以我认为商场它有（监管）责任。
科洛迪橱柜所在一楼的门面，距离入口收银服务台不过几米远，可谓是商场的黄金铺位，对于卖场的商家，红星美凯龙洛江店都有一定业绩考核标准，可是让消费者质疑的是，十几个业主，几十万元的货款，这样批量的“私单”都没有统一收银，红星美凯龙洛江店对此都不曾察觉吗？
一次看似正常的购物，消费者最后却很可能财货两空，这让很多消费者都接受不了。那么，在各大家居商场内，与消费者达成私下“走账”的家居品牌商多吗？卖场是否有足够的措施预防这样的“私单”行为呢？记者对此进行暗访调查。？
记者随机走访了喜盈门泉州店，以家装业主的身份走进一家沙发店，销售人员得知记者想购买一款零售价4000多元的沙发，主动表示可在店内直接“走账”
记者VS喜盈门商场销售人员
销售人员：我们给你价格还更便宜，加起来折扣是一样的。
记者：那我们等下不用去商场买单吗？
销售人员：在我们这儿买单，我们这儿都是自己收银的。
在另一家家居店，销售人员更直白地表示，平常都是走“私单”，售后一样有保证。
记者VS喜盈门商场销售人员
记者：那统一收银都没有意义了？
销售人员：商场是这样，比如说活动。我们315活动，抽免单啊，小家电啊，因为商场要见到单据才可以抽，开我们自己的单给你，我们有单据给你，上面有盖章的话，有我们专柜，有我们的章，这个是能得到消费者权益的保护。
销售人员：有很多网上下单的顾客，微信转账给我，我开销售订单给他，家具这种东西很少看一次就下订单的，至少看两次，我们售后跟进，就微信转账给我们，我们就开销售订单给他，送货的时候再拿给他。
当记者提出私下交易，担心店方跑路时，销售人员介绍，大卖场的商户，都必须缴纳一定金额的保证金，万一商户失联，商场也会来“善后”。
记者VS喜盈门商场销售人员
销售人员：每个家具品牌进来，都要给喜盈门交几万元的保证金，哪怕以后走了。喜盈门也要负责的，不管你哪个品牌过来，都要签合同。就是怕商家跑路。
记者：每个家居卖场都有吗？包括红星美凯龙吗？
销售人员：都有。
然而，如果遇到商户失联，市民刘女士等十几个业主缴纳了合计五十多万元的货款，几万元的保证金，也只不过是拖欠货款的零头，见记者犹豫不决，销售人员进一步解释，很多商户在商场里都有库存货物，租金也必须缴足，这也是一种保证。
随后，记者又走访了居然之家泉州店，在一家北欧家具店，销售人员明确表示，不能开“私单”，需要在商场收银台付款，而在另一家家具店，销售人员则承诺，不走商场的收银，可以给客户返点。
记者VS居然之家商场销售人员
销售人员：因为走商场单，我们要付两个点，不走商场单，就可以返两个点都给你。
记者暗访中，商场内的多家商户放低价、走私账，埋下消费风险，商场对此是否知情，又如何应对?
喜盈门泉州店服务台工作人员告诉记者，商场只有在做活动时，才统一收银，平常都是由商家自行收取货款，只是消费者付款前，必须开具商场的电子订单。
喜盈门泉州店服务台工作人员
让他开商场电子售货单，这样有保障。再付钱给她，就没有什么关系。（单）都是他们自己走了，盖商场的章，到时候有什么售后问题，就可以保证
记者注意到，在喜盈门收银柜台，有一则提示，未使用商场电子订单的客户，不享受先行赔付等售后保障。然而，在记者暗访中，没有一家商家主动告知记者付款前，需要开具电子订单。而在红星美凯龙洛江店，客服人员告诉记者，商场都张贴了温馨告示，要求所有商户参加商场的统一收银，并在定销货单上加售后服务专章。不过客户人员也坦言，商场商户太多，也不可能时时刻刻盯着每个客户是不是“统一收银”了。而在市民刘女士等十几个私单客户看来，商场此举实际上是“默许”了私单的存在，埋下了消费风险，商户跑路后，商场却以统一收银“温馨提示”为由，将责任撇得一干二净。
市民 刘女士
商场这边就是说之前确实一直有帮我跟进这件事，可是老板一跑路了，商场就推卸责任了，说我们签的是私单，说实在的，大部分消费者分不清私单公单。
遇到
商家跑路 “私单”客户理赔难
律师介绍，科洛迪橱柜虽然是在红星美凯龙洛江店内，但是两者很可能是租赁关系，眼下消费者遇到科洛迪橱柜商家跑路，要找商场理赔的话，在法律上显得很被动。
科洛迪橱柜虽然在商场里面租赁了一个店面，但它也是独立的经营主体，也有工商营业执照，理论上讲，该店是与消费者产生一对一的合同关系。
但是，值得一提的是，我国《消费者权益保护法》规定，商家进驻商场一般都要缴纳质保金。律师认为，质保金是用来处理售后服务的，现在客户遇到售后麻烦，作为商场，理应动用质保金，商场如果一味坚持丛林法则，信誉和口碑也会因此一落千丈，消费者也应该以此为戒，不要盲目信任大卖场商家。
采访中，消费者纷纷表示，选择到商场购置家具，大多是冲着大型商场无形之中给予消费者的品质信任感，当然，商场完全可以根据与商户之间的合同，以及在商场里四处张贴的“温馨”告示那样划清责任，拒绝任何赔付，只是以后谈起这家商场的口碑、信誉度，消费者也是会用脚投票的。