同城寄的4000多元金手镯丢件了 快递公司竟然只赔…
最近
家住南安金淘的市民谢先生遇到一件烦心事
2月初 他托亲戚通过快递给寄的金手镯
竟然被寄丢了 这让他十分恼火
谢先生说，春节前正好是其母亲的60大寿，2月5号，他通过家住晋江梅岭街道的亲戚，买了一个金手镯，当天，这个亲戚将手镯和发票等物品通过某大牌快递公司寄到南安金淘。
市民 谢先生：“前一天寄，隔天就已经到了，显示在派送了，我们知道这个东西比较贵重，就马上去追。我们自己查那个单号已经送到金淘这边，我们就自己来网点这边找他们要，过了两三天他们也没有个结果。就翻箱倒柜所有地方都找，都找不到。”
派送记录显示，快递最后到达的是南安市金淘速运营业站，几天后，该快递公司的官方客服联系了谢先生，告知快递确实找不到了，要求他上传相关信息进行理赔，最多只能赔偿500元。
市民 谢先生：“说只能给我们赔500块钱，我实际金额其实是4660元的。他是说我们这边当时写了一个保价，保500块钱，但是我们这边也没有要求说要保价，因为以前寄了很多大几千的东西，都没有保价。”
谢先生告诉记者，他也曾咨询过民警，但警方告诉他，必须由快递公司报警才能立案。从过年到现在，他一直在和快递公司的客服人员沟通，但对方始终表示只能赔偿500元，也不清楚有没有向警方报案，这事情就这么拖了下来。
快递公司工作人员承认，谢先生寄的这个件，确实是金手镯，可能因春节前后快件量大，发生丢失或者遗漏无法找到。但是因为谢先生只选择保价500元，因此他们只能赔付500元。如果未选择保价发生快件丢失的，则是7倍运费的限额内赔偿损失。
泉州某快递公司工作人员：“我们是根据客户选择的保价金额，来决定赔偿金额是多少的。假设如果客户选择的是500元，我们是按500来赔偿的。（那这个有没有办法求证出来，到底是寄件方还是快递员选择的保价？）这个我们可以调查。”
记者通过该快递公司微信小程序点击寄快件可以看到，下单之前发货人必须点击阅读并同意《电子运单契约条款》。
这个条款中显示，未保价快件在运输环节丢失的，该公司在7倍运费的限额内赔偿损失，如未保价视为托寄物价值不超过1000元。对此，谢先生说，自己的亲戚并不是通过网上寄件，而是直接找快递员寄的到付件，寄件方并没有选择保价。
市民 谢先生：“也是一家大企业，实力也比较强，十几年来一直都是使用这家快递，这次的处理态度让我非常失望。其实为了这个事情，我前前后后花了很长时间，我就是希望能把这个件找回来，或者赔偿同等价值的东西。”
该快递公司工作人员回应，他们还将继续调查，并积极与谢先生商讨具体赔偿事宜。对于这起快递纠纷，法律人士认为，寄件人通过正规渠道寄件，收件人签收之前，发生损失后，不管是因为员工丢失，还是被人盗窃，快递公司都应当承担相应的责任。
律师 赖村谋：“快递经营企业通过与寄件人形成承运合同，快递经营企业应当按照合同约定，按时保质保量把物品寄到寄件人指定的收件人手上。在这个过程中，如果快递有出现灭失或者毁损的，应该要由快递服务企业来承担赔偿责任。”
根据今年1月1号开始施行的《中华人民共和国民法典》，货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定，没有约定和协议的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。律师表示，寄件人有义务提供证据，证明快递总价值，如果不能证明，就只能按照具体邮费和报价，来计算赔偿金额。
律师 赖村谋：“如果要通过快递服务企业寄送价值比较高的物品，最好与快递服务企业签订相应的服务合同，确定我们所要寄送的物品的名称数量和单价，最好能够拍相应的视频进行留存，保留相应的证据证明。还可以签订保价合同，（购买）与我们寄送的货物价值相同的保价服务，以便于减少相应的损失。”
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编辑：陈曙玲
审核：黄志新