【泉州】网购手机钢化膜价格一万多？亚马逊：是海外库房…
最近 市民杨先生网购了30台进口咖啡机
没想到包裹寄到的时候
里面的东西让他大跌眼镜
011万多买的30台咖啡机 收到的却是手机膜
眼前这14个薄薄的塑料袋包裹，就是杨先生下单咖啡机的收到的东西。
市民 杨先生：“我在亚马逊（购物app）上买了30台咖啡机，是要当作礼品给客户，买完了之后等了差不多七八天，亚马逊寄到了14个垃圾袋一样的东西，是黄色的袋子，那边就显示订单已经完成的，我才发现这14个袋子上 亚马逊发过来的咖啡机。那里面都不是咖啡机，其实就是贴膜，没用的东西。”
从手感上看，其他几个包裹应该也是同样的东西。而包裹上的两张快递单，也都显示着包裹重量为0.44kg。杨先生查看订单，发现每两个咖啡机有一个物流单号，对应的包裹就是手机钢化膜。整个订单金额1万3千多元，杨先生跟亚马逊购物app客服人员联系，希望对方能重新发货，结果平台上的货物显示全部下架。
市民 杨先生：“（客服）他就推来推去地说要去找领导核实，今天打了说要去跟美国仓核实，叫我要先办理退货。隔一天又说货要退到北京去，我问有什么处理方案吗，他说他要跟领导核实，又要等下周才跟我联系。如果他去查一些快递包裹重量就知道，肯定不是咖啡机。”
02亚马逊客服人员：需先退货再协商退款赔偿
一万多的咖啡机竟然成了手机膜，杨先生认为，平台没有尽到没货及时通知客户的义务，发货前也没有仔细检查，他希望平台能马上退款并提供赔偿。亚马逊客服人员解释，杨先生购买的是美国库房发货的产品，可能因为种种原因，在发货的时候并未发现发错货物，未能及时告知。
亚马逊客服人员：“海外有一些库房，他们的发货是用一些机器人来发货。有些时候可能商品摆放的位置错了，但是它的条码是对的，这种机器人它可能就自动去取那个货，自动打包自动发货。”
该客服人员表示，收到杨先生寄出退货包裹的三个工作日内，他们将有高级专员跟杨先生联系，进一步协商退款及售后相关服务。
亚马逊客服人员：“我们的意思呢，是先跟客户核实清楚问题，建议客户先把收到的实物商品，先寄给我们，我们内部比如说联系海外库房，或者是配送公司，去确认一下具体是什么原因，假如确实是我们内部的原因造成的，那我们会跟客户进行协商，看客户是什么需求。”
版权归泉州广播电视台新闻中心泉媒体所有 转载请联系后台授权 转载时请注明来源泉媒体（ID：qztv-qmt）
推荐阅读
本台记者
编辑：陈曙玲
审核：冉喆匀