【征集】“一把手”陪同，提高你的办事效率！

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，强化“一把手”责任意识，深入查找行政审批服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，从本月开始，我市将开展行政审批服务“局长走流程”专项活动。

此次活动，入驻市行政服务中心的行政审批服务各部门“一把手”将以普通办事人或陪办人身份，从企业群众办事角度，线上、线下全程体验本部门各项审批服务办事流程。

线下体验包括：亲自办、陪同办、交叉办。“一把手”们不仅将作为窗口工作人员，亲自参与企业和群众的现场咨询、受理、审查、决定（含办结）等流程，还将从本部门行政审批服务事项中选择群众排队时间长、办理时间长、满意度低、投诉量多的事项，从事前咨询到表格填写，从预约取号、排队办理到事项办结全程参与企业办事人员或群众办事过程。各部门还将通过交叉体验，力争生成更多“一件事”套餐服务事项。

线上体验包括：网上办、掌上办、自助办。即选择网办量占比低的事项，到福建省网上办事大厅进行全流程体验；到闽政通“泉服务”进行全流程体验；通过政务服务一体机体验自助办便利性。通过线上体验，“一把手”们将对页面设计、办事指南、办事入口、清单模板进行评估，进一步提出优化建议。

此次专项活动各部门“一把手”主要聚焦办事流程，从咨询、受理、办理、反馈等全链条进行体验，重点体验申报材料、办理时限、办理环节、材料获取渠道等要素是否操作简便；聚焦改革落实，重点围绕行政审批服务事项是否全部进驻、办事材料是否精简、容缺预审和告知承诺制等改革内容是否执行到位；聚焦服务提升，重点体验网上查询、咨询引导、办事秩序、首问负责、表格设置、自助办理等要素，了解窗口人员的业务水平、服务态度；聚焦证明简化，重点体验证明依据、设置必要和证明取得，查看是否存在奇葩证明、循环证明、重复证明情况。根据活动发现的问题，各部门都要研究解决措施进行改进后形成成效报告向社会反馈。

此次专项活动，泉州广播电视台“广角君”将通过网络直播，带大家跟局长们一起走流程，并通过记者明察暗访“回头看”和新闻专访，全程跟踪报道。

您在办事过程中遇到哪些问题？“我对局长有话说！”“我想局长陪我办！”通通可以，来报名吧。

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