打败“奔驰利之星”的不是“撒泼”是战术！复盘维权“三十六计”
感谢西安越来越开放，也感谢JS的脑袋，还深埋在厚土里，这便有了一位来自上海的“新西安人”，打得“老朽们”肝脑涂地。
如果你从始至终关注这起新闻，你会越来越被这位美女折服：她美的不止外形，更是文明与智慧。
虽然她本人，包括媒体热传着“被泼妇”的关键词，但复盘全案，她的表现没有半分”撒泼”，不吐一个脏字。“泼妇”，不过是把非常态的维权“夸张化”，有点自我调侃。
千万别把此次女车主大胜简单化：打败利之星的不是“泼妇”，甚至也不只是“道理”， 是女车主维权中的聪明才智，注重细节，才通过一个个逻辑漏洞，击垮JS。
以后，当你遇到类似侵害怒发冲冠之际，不妨想想女车主，想想她是怎么做的：从前到后，简直暗合兵法 “三十六计”。
第一计：反客为主
化被动为主动。
原本，利之星4S店对女车主拖拉15天不解决问题。店大欺客，攥着钱，就欺负你是弱女子，也没有本地大背景。女车主打投诉电话也无效，“弱势”可见一斑。
女车主怎么做呢？勇敢出击：放下美女“面子”，坐上奔驰车哭诉，但却保持克制，不激化矛盾。
这个时候，头疼、挨打的，就变成4S店了。不能采取暴力把女孩拉下来，也不能放任对方哭诉，影响店面生意，于是大乱阵脚，被女孩抨击狼狈不堪，最终被迫签订妥协协议。
再比如，在和女经理对质的过程中，针对对方用“三包”作掩护，女车主找到其中逻辑漏洞，就地反击：国家三包规定，修车超过5天，得为消费者提供备用车，你们提供了吗？我给你们打电话，你们说“这得看各店情况”。国家三包有利于你们的地方，你们就说“三包”；有利于我的，你们就说“看情况”。国家三包是为你们服务的吗？
这一击暴扣，可谓“以其之道还之彼身”，可见功课做不扎实，主动被动迅即就会反转。
第二计、三计：瞒天过海、关门捉贼
瞒天过海：将非常规的动作掩藏起来，出奇制胜：
关门捉贼：又叫关门打狗。什么意思呢？对敌人，最好造成“围殴”架势。
二计合并，又可称“连环计”。
可以注意到，女车主在引擎盖上哭诉、和4S店老板的对质，随后相关视频和录音，很快传播到网上。这是此役大胜的关键。
一开始视频火爆，女车主称不知情，但浏览量数千万，一定给她启发。后来三方会谈，没有路人甲，很大概率是“自己人”放出来。
这些视频、录音引发的“舆论墙”，将“利之星”牢牢关在门里，昔日强者变“小强”，肆意痛殴，岂不快哉？
第四计：擒贼擒王
难能可贵的是，女车主没有和4S店普通员工“撕逼”。相反，她在维权中，一口一个“大哥”。她明白，这些销售解决不了主要问题，对抗、刁难他们于事无补。
而在录音中，女车主对利之星经理开启了“暴击”模式。这哪是那位哭诉的女孩，这完全是白岩松化的曲筱绡！
从录音来听，她一开始就剑指4S店高层，要求其出面解决问题：这样，既避免了和下面员工冲突，也增强了自身气势，同时也为下一步进击制造了有利条件：高层的回避，完全可以被质疑为“推诿”、“心虚”。
比如，录音中，女经理说自己去德国出差，当即就被女车主打断：你在德国出差，没有联系方式吗？现在网络这么方便，又不是在一维空间里。
立刻秒杀得女经理哑口无言。
而经理层面的“失着”，就不是某员工个人问题了，代表着这家企业出了大问题，对于4S店来说，简直不可推卸！
此次4S店“公关”不成，全面溃败；女车主方士气大振，气势如虹，无疑与女车主在录音中对女经理的碾压有莫大关系。
第五计：远交近攻
联络距离远的国家，进攻邻近的国家。也可以说是团结大多数，陷敌人于孤立，而后打击。
三方会谈时，在场的还有监管部门。女车主首先对他们加班加点表示感谢，直把矛头对准4S店。
这说明，女车主思维很清楚，哪里是重点打击点，哪些是需要团结、借助的力量。几句话，让监管部门和女车主站在了一起。女经理成了双方围观的对象。
第六计、七计：声东击西、欲擒故纵
又是双计连环！
之前，女车主维权，包括三方会谈前的接受媒体采访，诸位没有听说“奔驰金融服务费”吧？
▲陕西省消协回应“奔驰女车主被收取金融服务费”：消费者不知情时被收费是不合法的 。
不是女车主不知道，是一直蓄积力量，留作后发的暴击。
从利之星公关失败来看，他们根本没料到女车主有此杀器。
在抛出“奔驰金融服务费”涉嫌诈骗之前，女车主还故意喝问了一句：你敢保证你们没有欺骗我吗？你敢保证没有让我受到欺骗吗？
傻乎乎的女经理不知是逻辑陷阱，当下莫名奇妙反问：我有什么理由和动机，欺骗一个我们的用户、我们的上帝？
殊不知，更猛烈的暴风雨在后面。
紧接着，女车主便将4S店如何连骗带施压地，逼迫本能全款的女车主缴纳“金融服务费”的过程和盘托出。而且不忘说明，是微信转账的。钱去了哪呢？
这其中的欺骗，就像秃子头上的虱子明摆着；加上准备不足，去过德国的高大上女经理瞬间石化，束手就擒，接下来，就只能乖乖全程被吊打。
第八计：釜底抽薪
把柴火从锅底抽掉，白话来说，处理问题，一定要从根上入手。
4S店错判了女车主的意图，他们以为舆论吵起来，大不了退车退款，就能息事宁人。
殊不知，这种被迫的“妥协”，还被女车主拒绝了。
女车主坚持要求，用法治社会的逻辑解决问题，不要“糊涂账”，并提出8项诉求，要全面起底“利之星”，调查其中是否存在欺诈式销售。
这受到打击的，不止是西安利之星，是利之星和奔驰全中国的业务，甚至大概率出现生存危机。
依我看，如果不是媒体聚焦，奔驰和利之星都想给女车主跪下了：姑奶奶，饶了我吧，恕小的有眼不识泰山！
课堂总结
讲方法讲策略的关键，是把握一个中心思想：先做好功课，知己知彼，方能百战不殆。
比如，女学霸对三包政策作了自行补课，还对金融服务费作了调查和咨询，这才有了绝地反击的胜利基础。
除此外，很重要的一点，当然是离不开舆论帮忙。
这意味着要学会采集现场证据，不只是关键，而是非常关键。
你不是不讲理吗?我们就让天下人来评说。
比如手机拍摄、录音都是很方便的。
最近，秦鉴君发现，就有不少车主开始运用了这种策略。而各4S店也推出一堂新的技能培训课：
如何应对舆情，特别是网络、自媒体传播引发的舆论海啸。
这意味着，对于手机这种常见信息采集工具，敌人也会有所戒备。比如，时常出现拍视频时遭到对方追打的新闻。
一旦取证工具被毁坏，证据丢失，就傻傻说不清了。可能人身安全受到威胁，还不能合理维权。
怎么办？这里免费给马爸爸打个广告，上天猫。什么眼镜摄像机、手表录像手环、纽扣录音笔就不细说了。
当然，出发之前，一定要测试好。遇到假货就麻烦了。
总结一句话：千万不要从这次事件得出“撒泼就能赢”的错误印象。
因为在平行宇宙，此时正发生另一个版本的“西安奔驰维权”故事：
因发动机漏油，女子怒砸奔驰车及4S店维权。
在撕扯过程中，造成4S店员工皮下组织轻微撕裂。
店员拨打110报警。女子被带走调查。媒体晒出被砸车辆及4S店员工受伤皮肤。
最新消息：女子为自己一时冲动懊悔不已，同意与4S店协商化解问题，并就相关损失作出赔偿。
网友评论：女子泼妇丢西安人脸！
媒体评论：“泼妇砸车门”拷问市民素养。
自媒体鸡汤文：生活不易，请远离“垃圾人”。
作者： 酌月 编辑：妍妍
审核：酌月 图片来源于网络
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