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作者丨刘哲涛
来源丨涛说PPT（ID:wumaxiaoman）
梁宁，著名产品人，江湖人称中关村第一才女。湖畔大学产品模块学术主任，百度顾问，曾任联想、腾讯高管，工作经历横跨BAT，与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。本文是梁宁关于产品的思考，公众号回复关键词梁宁，领取 PPT 源文件和学习音频。
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产品思维：每个人的底层能力 / 序
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科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。
那些信奉“用户驱动”的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？
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产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。
运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——
（1）、同理心：看懂情绪，找到天分
（2）、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”
（3）、系统能力：组建系统，制造确定和依赖
（4）、用户体验：让产品拥有效率、进行演化
（5）、创新模式：找到创新模式，发现新大陆
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做好产品，最重要的是理解用户和自己。
1、专业化的观察和判断
只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。
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好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。
要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。
一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；
一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……
2、读懂用户的底层情绪
用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。
把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。
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通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
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在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足”和“不爽”，并给予对方“满足”。
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“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
读懂情绪，看到天分和命运。
为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲？
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你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。
做让人愉悦到爽，或是抵御恐惧的产品。
每个人的痛点都是他的恐惧，人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。
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医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧；
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧；
听罗辑思维、用得到，为什么？认知焦虑，还是恐惧。
如果一个人找不到“愉悦”和“恐惧”，他不会有什么成就；
如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为，那它就是一个不痛不痒的产品。
3、顺应用户的潜意识
“微笑”会让我们放下防御，“重复”会改变我们的观点……
潜意识对我们的影响无处不在，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
静态的产品没有机会去说服用户，所有的思考，都会让用户产生顾虑和戒备。
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为什么性格内向、甚至有社交障碍的人（扎克伯格、马化腾、张小龙），会做出亿万人依赖的社交产品？
为什么沟通能力强的人（马云），很难成为优秀的产品经理？
善于沟通的人，擅长打破防御、说服用户；但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防御意识。
好的产品经理，往往比较自我。
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4、认清角色化生存本质
微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”
这里的自然，指的就是“去角色化”。
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为“个体”设计产品，要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他“应该”处在哪个角色。
定集体做产品，那就应该充分研究他们的集体人格（在集体中形成的思考和行为模式）、共同记忆和核心观念。
首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。
然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。
这是我们做好一个产品的起点。
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顺势而为，找到外部势能为组织赋能。
找到有势能的“面”，不要只寄希望于“点”。
1、点线面体的战略选择
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我们都有体会，努力工作的工资，远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。
你再努力也只是一个点，工资只是一个点的努力成果。
但腾讯股票与北上广房子的收益，是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。
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从一个点开始着手做产品，这个点附着在哪个面上？这个面如何展开？面在哪个经济体上？这个经济体是在崛起还是沉沦？
怎样做好机会判断
（1）、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始；
（2）、要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”；
（3）、当“面”打仗时，“面”上的“点”是有红利的；
（4）、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。
2、产品机会：找到痛点、痒点、爽点
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痛点的背后一定有恐惧；
有需求，还能被及时满足，这就是用户的爽点；
网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品：
酣畅淋漓地吃火锅，感觉爆爽；
怕吃火锅长胖，这个痛点也有产品空间；
或者做一个美美的网红餐厅，吃一把干冰爆米花，两个耳朵往外冒白气，人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点。
3、为用户绘制“用户画像”
“用户画像”是按照一定的动机和行为方式，抽象出的用户标签和模型。
可以用来把握用户特点和喜好。
第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼
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第一只羊是种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊；
头羊是意见领袖（论坛版主、微博大V、淘宝店主……），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织；
狼是利润的贡献者，如果你向B段收费，那狼就是B端。
第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲
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大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；
笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品，大概率会变成“大明”；
小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。
两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。
4、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪
“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。
在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。
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