老年保健服务规范 GB/T 39510-2020（20210601）
老年保健服务规范 GB/T 39510-2020（20210601）
《老年保健服务规范》已经国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会于2020年11月19日发布，自2021年6月1起施行。
目 次
前 言
1范 围
2规范性引用文件
3术语和定义
4服务项目
5机构管理
6服务类型及流程.
7服务要求
附录A（资料性附录）眼保健服务
參考文献
·前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国保健服务标准化技术委员会（SAC/TC 483）归口。
本标准起草单位：北京国康健康服务研究院、中国新时代控股集团有限公司、中健标（北京）认证服务有限公司、郑州市新视明科技工程有限公司、山东中医药高等专科学校、中国老年保健医学研究会、秦皇岛市惠斯安普医学系统股份有限公司、中国保健协会健康服务与研究专业委员会、杭州师范大学医学院。
本标准主要起草人：刘玲、雷洋、赵菲、张秋霞、张磊、刘霜秋、田文生、李薄、唐成、刘占文、孟凡莉、张立祥、张小晶、周立群、李霞、陈忠林、宁迎波、何涛、马青霞、周欣、刘戈、李小停、施超、郭清。
1范 围
本标准规定了老年保健服务的术语和定义、服务项目、机构管理、服务类型及流程、服务要求等。
本标准适用于为老年人提供非医疗性老年保健服务的机构（简称机构），包括保健眼务机构、养老机构、社区服务中心等。
2规范性引用文件
下列文件对于木文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版木适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2893 安全色
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB T 21709.1 针灸技术操作规范 第1部分：艾灸
GB T 21709.5 针灸技术操作规范 第5部分：拔罐
GB T21709.9 针灸技术操作规范 第9部分：穴位贴敷
GB T 21709.22 针灸技术操作规范 第22部分：刮越
GB T 30443 保健眠务通用要求
GB T 3355保健按摩器具安全使用规范
GB T 34285 健身运动安全指南
GB T 34821 体重控制保健服务要求
GB T 35555湿泉服务基木规范
GB 37488公共场所卫生指标及限值要求
GB T 39511 保健调理按摩技术操作规范
GB 50763无障碍设计规范
SB T 10441 足浴保健经营技术规范
SB/T 10592 美容服务面部护理操作技术要求
SB/T 11017 修脚服务规范
WS/T 556 老年人膳食指导
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 老年人 the old
六十周岁以上的公民。
[GB/T 24433-2009.定义3.1]
3.2 老年保健服务 healtheare service of the old
由老年保健服务技能人员，运用技术、手法、产品、知识等手段，为老年人提供，适合老年人生理心理特点的服务，以达到非医疗目的，包括保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复、提高健康水平等。
3.3 老年保健服务技能人员 technician of healthcare service of the old
通过正规机构专业培训，具备老年保健服务的能力和资格，能提供老年保健服务的人员。
3.4 老年保健服务用品用具 supplies for healthcare service of the old
开展老年保健服务用的物品，包括原料制品、辅助用品、器材器械、仪器设备、软件系统等。
4服务项目
4.1 可提供的老年保健服务项目
可提供的老年保健服务项目包括但不限于表1给出的服务项目。
4.2 不应提供的项目
4.2.1 应按照GB/T 30443及相关标准执行。
4.2.2 有关禁用项目参见《中医师在养生保健机构提供保健咨询和调理等服务的暂行规定》。
5机构管理
5.1 机构应按GB 50763相关规定进行无障碍设计。
5.2 机构应按GB 2893、GB 2894相关规定使用安全标志。
5.3 机构应符合GB/T 30443相关规定。
5.4 机构应制定服务流程、操作规范，以及服务防护方案和应急处理程序，并做服务记录。
5.5 机构应进行信息公示，包括：经营资质、服务项目、服务禁忌，注意事项、收费标准、监督投诉方式等。
5.6 机构应对所有从业人员相关材料，如身份证复印件、健康证、老年保健服务技能人员（简称技能人员）技能培训证明，以及相关设施设备和老年保健服务用品用具（简称用品用具）的合格证明和使用记录进行档案管理。
5.7 机构应对技能人员进行入职的和继续教育的正规专业技能培训，经考评合格，方可从事或继续从事服务。
5.8 机构不应重复使用一次性用品用具。可重复使用的用品用具应一客一换一消毒。消毒可自行或委托有资质的供应机构进行。公共用品用具的卫生应符合GB 37488相关规定。
5.9 机构应妥善保管老年人及其随行人员的物品及个人信息。
6服务类型及流程
6.1服务类型
分到店服务和上门服务。
6.2 服务流程
6.2.1 到店服务
到店服务流程至少应包括：
a）接待咨询：了解老年人基本信息、健康史、功能活动（如沟通能力、自理能力、辅助器具使用情况等）、生活起居（如饮食、吸烟、饮酒、睡眠、运动、社会交往），解答相关问题等；
b）健康评估：对老年人健康状况进行基本评估，建立健康档案；
c）服务实施：
1）制定服务方案；
2）与老年人签订服务须知，登记紧急联系人；
3）按服务方案进行操作，操作时保护个人隐私，若出现异常情况应立即停止服务；
d）服务回访：应及时进行服务回访；
e）服务总结：应及时进行服务总结。
6.2.2 上门服务
6.2.2.1 机构可对已建立健康档案的老年人提供上门服务。
6.2.2.2 上门服务前应与老年人签订详细、有效、规范的服务协议，协议中事项至少应包括：服务项目、服务地址、服务对象、健康状况、人身财产安全等风险防范措施、法律责任等事项，并根据服务方案进行服务。
6.2.2.3 上门服务人员应具备应急处置的常识和能力。
6.2.2.4 接受上门服务的老年人宜配有专项保险。
6.2.2.5 服务项目及要求应参照本标准到店服务相关规定。
7服务要求
7.1 调理保健服务
7.1.1 足疗服务应符合SB/T 10441相关规定。
7.1.2 按摩服务应符合GB/T 39511相关规定。
7.1.3 刮痧服务应符合GB/T 21709.22相关规定。
7.1.4 拔罐服务应符合GB/T 21709.5相关规定。
7.1.5 艾灸服务应符合GB/T 21709.1相关规定。
7.1.6 穴位贴敷服务应符合GB/T 21709.9相关规定。
7.1.7 使用保健按摩器具服务应符合GB/T 33355相关规定。
7.1.8 其他调理保健服务应符合相应标准规定。
7.2 美容美体保健服务
7.2.1 美容保健服务应符合SB/T 10992相关规定。
7.2.2 体重控制保健服务应符合GB/T 34821相关规定。
7.2.3 温泉康养服务应符合GB/T 35555相关规定。
7.2.4 其他美容美体保健服务应符合相应标准规定。
7.3 专项技术保健服务
7.3.1 眼保健服务参照附录A规定执行。
7.3.2 修脚服务应符合SB/T 11017相关规定。
7.3.3 营养保健服务应符合ws/T 556相关规定。
7.3.4 其他专项技术保健服务应符合相应标准规定。
7.4 康体保健服务
7.4.1 器械健身、形体健身服务应符合GB/T 34285相关规定。
7.4.2 其他康体保健服务应符合相应标准规定。
·附录A
（资料性附录）眼保健服务A.1 概述
眼保健服务是采用按摩手法，用品用具等非医疗性保健技术，缓解眼部疲劳，促进视功能改善，达到预防保健目的的服务。
A.2 技术
A.2.1 按摩手法
眼保健穴位按摩手法参照GB/T 12346，GB/T 22163，GB/T 23237，GB/T 30233相关规定。
A.2.2 用品用具
用品用具，如眼贴、眼罩、眼膜、洗眼液、相关按摩介质，以及对眼部具有舒缓、按摩、训练等作用的保健器具，符合相关产品标准规定。
A.3 注意事项
眼保健服务注意事项如下：
a）眼部受伤未愈，眼周或颜面部有炎症，围手术期（如内眼、眼肌、眼眶、眼表等手术）等医嘱不宜进行；
b）操作前先摘除隐形眼镜、美瞳或假睫毛等，保持眼部清洁；
c）不宜对眼球加压；
d）按摩介质不进睫毛囊；
e）可根据年龄、敏感度、个体差异等，适当调整手法手段。
·参考文献
[1]GB/T 12346 腧穴名称与定位
[2]GB/T 22163 腧穴定位图
[3]GB/T 23237 腧穴定位人体测量方法
[4]GB/T 24433-2009 老年人、残疾人康复服务信息规范
[5]GB/T 30233 腧穴主治
[6]中医师在养生保健机构提供保健咨询和调理等服务的暂行规定（国中医药医政发[2016]2号）
戴卫祥 律师
戴卫祥，男，高级律师，辽宁东亚律师事务所合伙人、副主任，工学、法学学士。现任辽宁省律师协会政府法律顾问专业委员会委员、辽宁省省级人民监督员，大连市律师协会房地产与建设工程法律专业委员会副主任。2017年5月至2020年5月担任大连市司法局法律顾问；2020年被辽宁省律师协会评定为2018—2019年度“辽宁省优秀律师”，被大连市律师协会评定为2019年度“优秀律师”。2001年从事法律工作，具有多年律师执业经验及4年工程建设现场管理经验，先后担任恒大集团大连公司、辽宁公司监察室主任。执业以来，代理过建设工程鉴定、刑事鉴定、机动车交通事故鉴定、医疗损害及医疗产品质量鉴定、消防工程鉴定、环境损害鉴定等各类司法鉴定案件，积累了丰富的司法鉴定办案经验，并成功代理过多起通过司法鉴定确定无罪的刑事、司法鉴定行政确认等案件，在司法鉴定专业有深入、系统的研究和实践。
戴卫祥律师联系方式
电话：13940919059
微信号码：dailvshi9
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